電信企業(yè)過(guò)程框架tom(編輯修改稿)
2025-09-14 19:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)預(yù)計(jì)的完工日期和價(jià)格的響應(yīng)，對(duì)完工日期的確認(rèn)，處理結(jié)束的通知銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)售過(guò)程有特定折扣和指定完工日期的定單、訂購(gòu)可行性要求、服務(wù)取消和狀態(tài)查詢(xún)對(duì)預(yù)計(jì)的完工日期和價(jià)格的響應(yīng)，對(duì)完工日期的確認(rèn)，處理結(jié)束的通知信用度檢查機(jī)構(gòu)信用度檢查反饋信息信用度檢查機(jī)構(gòu)信用度檢查要求其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)定單和狀態(tài)其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)定單和狀態(tài)業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程業(yè)務(wù)的選項(xiàng)、價(jià)格業(yè)務(wù)配置過(guò)程業(yè)務(wù)的可行性、完工日期和結(jié)束信息問(wèn)題處理過(guò)程QoS和SLA的條款、要求等客戶(hù)QoS管理過(guò)程需求報(bào)告、QoS和SLA的條款、處理結(jié)束的通知收款/給據(jù)過(guò)程新的或改變后的客戶(hù)的帳戶(hù)信息、業(yè)務(wù)通知和激活業(yè)務(wù)配置過(guò)程業(yè)務(wù)可行性需求、業(yè)務(wù)配置和業(yè)務(wù)激活計(jì)費(fèi)和折扣管理過(guò)程特定的折扣、用戶(hù)記錄的詳細(xì)描述圖5定單處理過(guò)程的信息交換 問(wèn)題處理過(guò)程接受故障報(bào)告分析故障原因，提出解決方法跟蹤故障解決過(guò)程如有需要，啟動(dòng)重配置過(guò)程生成故障單確認(rèn)故障已清除通知客戶(hù)故障已清除指定工作計(jì)劃并通知客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)接口管理過(guò)程客戶(hù)接口管理過(guò)程故障報(bào)告通知（如故障或解決通知）、故障單、狀態(tài)報(bào)告定單處理過(guò)程QoS和SLA的條款、要求等業(yè)務(wù)配置過(guò)程完工通知或細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)配置過(guò)程重新配置要求其他運(yùn)營(yíng)商故障單或清除的故障其他運(yùn)營(yíng)商故障單業(yè)務(wù)問(wèn)題處理和管理過(guò)程故障單或清除的故障、計(jì)劃的維護(hù)手段客戶(hù)QoS管理過(guò)程SLA的偏離、計(jì)劃的維護(hù)手段和安排、通知業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程服務(wù)質(zhì)量的偏離銷(xiāo)售過(guò)程主要的故障單客戶(hù)QoS管理過(guò)程故障報(bào)告業(yè)務(wù)問(wèn)題處理和管理過(guò)程故障單計(jì)費(fèi)和折扣管理過(guò)程SLA和QoS偏差、故障單圖6問(wèn)題處理過(guò)程的信息交換輸入輸出 客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)接口管理過(guò)程客戶(hù)接口管理過(guò)程客戶(hù)對(duì)服務(wù)性能的抱怨和查詢(xún)要求查詢(xún)的響應(yīng)、相應(yīng)的報(bào)告和通知定單處理過(guò)程需求報(bào)告、QoS和SLA的條款、完工通知其他運(yùn)營(yíng)商故障報(bào)告、性能數(shù)據(jù)問(wèn)題處理過(guò)程故障報(bào)告問(wèn)題處理過(guò)程SLA偏離、相應(yīng)的維護(hù)手段和通知業(yè)務(wù)問(wèn)題處理和管理過(guò)程受到影響的業(yè)務(wù)性能業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程QoS偏離通知、業(yè)務(wù)故障報(bào)告、可用性通知、業(yè)務(wù)類(lèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)性能和配置數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和障礙恢復(fù)過(guò)程計(jì)劃的維護(hù)手段銷(xiāo)售過(guò)程報(bào)告（如SLA報(bào)告），包括偏離信息業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程對(duì)QoS報(bào)告和業(yè)務(wù)故障報(bào)告的要求計(jì)費(fèi)和折扣管理過(guò)程SLA偏差客戶(hù)QoS管理過(guò)程處理客戶(hù)報(bào)告接受性能數(shù)據(jù)生成報(bào)告編輯客戶(hù)報(bào)告將報(bào)告發(fā)給客戶(hù)管理SLA性能判別和發(fā)布SLA和Qos偏離信息輸入輸出圖7客戶(hù)QoS管理過(guò)程的信息交換 客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)接口管理過(guò)程客戶(hù)接口管理過(guò)程收款/給據(jù)過(guò)程生成和發(fā)布帳單收費(fèi)處理用戶(hù)的帳務(wù)查詢(xún)欠費(fèi)管理替其他運(yùn)營(yíng)商開(kāi)帳帳單查詢(xún)要求、付費(fèi)信息帳單定單處理過(guò)程新的或改變后的客戶(hù)的帳戶(hù)信息、業(yè)務(wù)通知和激活其他運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)的記錄計(jì)費(fèi)和折扣管理過(guò)程計(jì)費(fèi)的記錄查詢(xún)結(jié)果和通知其他運(yùn)營(yíng)商可收的帳目信息相關(guān)財(cái)務(wù)部門(mén)可收的帳目信息（目前沒(méi)有涉及）輸入輸出圖8收款/給據(jù)過(guò)程的信息交換 輸入圖9業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程的信息交換輸出客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的Alpha和Beta的測(cè)試信息客戶(hù)服務(wù)過(guò)程可用的業(yè)務(wù)選項(xiàng)銷(xiāo)售過(guò)程輸入信息為新業(yè)務(wù)需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程（尚未涉及）約束、需求1業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程業(yè)務(wù)修正的建議其他運(yùn)營(yíng)商能力、容量網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程能力、容量新業(yè)務(wù)描述、容量規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程新業(yè)務(wù)描述、容量規(guī)劃其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的價(jià)格計(jì)費(fèi)和折扣管理過(guò)程規(guī)劃的容量、業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控要求、單一或多個(gè)質(zhì)量閾值和目標(biāo)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程主要功能：l 開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案l 開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)（業(yè)務(wù)）流程l 定義、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的變化l 實(shí)行培訓(xùn)l 形成客戶(hù)文檔l 展示規(guī)劃，進(jìn)行測(cè)試，開(kāi)通業(yè)務(wù)l 設(shè)置產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格定單處理過(guò)程可用的業(yè)務(wù)/特性、價(jià)格/成本、選項(xiàng)等銷(xiāo)售過(guò)程其他所有過(guò)程業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)描述、培訓(xùn)和測(cè)試信息業(yè)務(wù)選項(xiàng)、價(jià)格業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程 圖10業(yè)務(wù)配置過(guò)程的信息交換客戶(hù)輸入輸出客戶(hù)接口管理過(guò)程重新配置的請(qǐng)求定單處理過(guò)程業(yè)務(wù)開(kāi)通可行性要求、業(yè)務(wù)配置和業(yè)務(wù)激活信息問(wèn)題處理過(guò)程重新配置的請(qǐng)求業(yè)務(wù)問(wèn)題處理和管理過(guò)程重新配置的請(qǐng)求業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程附加的容量（能力）要求其他運(yùn)營(yíng)商可用的容量、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通請(qǐng)求的回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)裝備過(guò)程可用的容量、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通請(qǐng)求的回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程定單處理前的工程安排客戶(hù)接口管理過(guò)程可行性、完工日期和完工信息定單處理過(guò)程詳細(xì)的完工信息問(wèn)題處理過(guò)程重新配置完工信息業(yè)務(wù)問(wèn)題處理和管理過(guò)程業(yè)務(wù)配置信息業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程增刪改、附加容量要求，業(yè)務(wù)開(kāi)通前的分配供應(yīng)需求其他運(yùn)營(yíng)商增刪改要求網(wǎng)絡(luò)資源管理過(guò)程業(yè)務(wù)開(kāi)通前的分配供應(yīng)需求、測(cè)試需求網(wǎng)
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