【文章內容簡介】 inii XnbYna 111市場勢力和集中度 ? 市場勢力（勒納指數） ? 市場集中度（赫芬達爾指數） pMCpsL inii)(1?? ?????414iisC???niisH12彈性分析 ? 價格彈性分析：當居民收入水平不變時，某種產品購買變化率與價格變化率之比。 ? 收入彈性分析：當商品價格不變時，消費者對商品購買量的變化率與收入變化率之比。 價格變化率購買量變化率價格彈性 /? 收入變化率購買量變化率收入彈性 /?客戶價值計算模型 客戶類型 客戶關系價值計算 C1 ……… . Cn （ M） （ π ） （ D+R） （ 年 t=1， … n） （ d＝１／ （ １＋貼現率 ）） （ A） （ CE） tttnttttntt AdRDdMCE ???? ????)(11? 167。 電信企業(yè)經營分析的現狀 167。 什么是經營分析 167。 如何做經營分析 167。 經營分析方法 167。 經營分析主題 167。 基于客戶關系管理的經營分析 經營分析 業(yè)務量 ? 業(yè)務量完成情況 ? 主要業(yè)務量與計劃值對比 ? 業(yè)務發(fā)展情況 ? 主要業(yè)務量與上月比 ? 主要業(yè)務量于去年同期比 ? 主要業(yè)務量歷史情況 ? 業(yè)務量預測 ? 業(yè)務量深層研究 ? 業(yè)務量預報 ? 業(yè)務構成情況 ? 主要業(yè)務量局所構成 ? 主要業(yè)務量業(yè)務構成 ? 業(yè)務量時間分布 ? 長話時間分布 ? 長話業(yè)務量趨勢 ? 國際業(yè)務分布 ? 國際電信業(yè)務時間分布 ? 國際電信業(yè)務量趨勢 二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務突飛猛進 400840 216903 172250 272021 330000 322998 0 50000 100000 150000 202100 250000 300000 350000 400000 450000 本地電話放號 來電顯示 2021年實際值 2021年任務數 2021年實際值 % 121。 5% 汗水澆注的輝煌： 2021年深情回望 本地電話放號占全局總放號量的 %，來電顯示用戶數達到全局 總用戶數的 %。 經營分析 業(yè)務量分析 ? 業(yè)務量深層研究 ? 業(yè)務收入，業(yè)務量發(fā)展周期與預報 ? 有線通信與移動通信發(fā)展的關系 ? 長途電信發(fā)展周期分析 ? 郵電企業(yè)業(yè)務量、成本、利潤分析 ? 業(yè)務收入、業(yè)務量發(fā)展周期與預報 ? 有線通信與移動通信發(fā)展的關系 ? 長途電信發(fā)展周期分析 ? 業(yè)務量與通訊能力和服務水平的關系 三季度業(yè)務收入構成分析 ：由于數據業(yè)務收入和中央本地網收入本季度出現的高速增長，其占業(yè)務總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務收入比重下降了 個百分點，其余各項業(yè)務收入只有輕微的變化。 中央本地收入 本地業(yè)務收入 國際長話收入 數據業(yè)務收入 國內長話收入 % % % % % % % % % % 在長話市場份額不斷萎縮的形勢下，數據業(yè)務和市話通業(yè)務卻實 現了快速增長，未來我公司收入的有效增長點很明顯只能是寬帶增 值業(yè)務和市話通業(yè)務。 三季度收入亮點 本地業(yè)務收入平穩(wěn)增長。 進入三季度以來，本地業(yè)務收入繼續(xù)增長，比上季度增長了 1264萬元，增幅達到 %。值得一提的是：三季度 本地通話費出現了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實現了較大幅度的增長，達到今年以來的最大值 8549萬元；月租費也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增 191萬元。 數據業(yè)務收入與中央本地網收入快速增長。 數據業(yè)務收入在 5月份由于統(tǒng)計口徑的調整一度落入低谷（ 3529萬元 ），甚至低于年初規(guī)定的任務值。 數據業(yè)務收入也在新的基礎上重新步入增長軌道，進入三季度以來， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在 300萬元 以上，至 9月份已經達到 4592萬元 。 同樣的情況也出現在中央本地網收入上，月收入已經由 1月份的 2260萬元 增至 3092萬元 。 業(yè)務發(fā)展分析 ? 業(yè)務量發(fā)展分析及預測 ? 業(yè)務增量發(fā)展分析及預測 ? 新業(yè)務使用量分析及預測 ? 流量與流向特征分析及預測 ? 業(yè)務構成分析與預測 指 標 角 度 ARPU 1 日期 (月 、 季 、 年 ) √ 2 地域 √ 3 客戶年齡組 √ 4 客戶性別 √ 5 客戶類型 √ 6 客戶職業(yè) √ 業(yè)務拓展累計完成情況 1059553922921219 238451853102100004202122021 20210250000%%%%%050000100000150000202100250000300000固定電話 匯線通 固網短信 200電話 來電顯示0%20%40%60%80%100%120%140%累計完工數 任務數 累計完成比率匯線通 累計放號 39229戶，完成全年任務 的 %，完成進度十分理想。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻的，而改制所占的比率過低，改制工作進展不盡如任意。 200電話 累計放號 23845戶，完成了全年任務的 %，已經超額完成了全年任務。接下來的工作重點是解決 200專用電話零話費率高和200專用電話不“專”的問題。 固網短信 累計放號 21219戶，完成全年任務的 %。我公司已經將專題報告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內容已經成文下發(fā)。 來電顯示 累計放號 185310戶，完成年度任務的 %，進度比較理想。關于來電顯示凈增量和到達數，我公司和市局一直有不同的統(tǒng)計結果，下一步我們將加強與市局相關部門的溝通，以達成共識。 固定電話 由于清理欠費用戶工作的開展，月拆機量在今年 7月份和 9月份先后突破 20210戶，這在很大程度上影響了我公司固定電話放號凈增量，完成任務難度極大。 業(yè)務拓展完成情況綜述 經營分析 — 客戶發(fā)展狀況分析 ?客戶總量分析及預測 ?新增客戶分析預測 ?客戶凈增量分析 ?客戶流失分析及預測 ?客戶消費能力分析 ?客戶消費習慣分析 ?客戶信用度分析 ?高額客戶特征分析 C h i n a T e l e c o m S u b s M a r k e t5 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2021 2021 2021 2021 2021 2021Fi x e d L i n e S u b s c r i b e r sM o b i l e S u b s c r i b e r sP a g e r S u b s c r i b e r sD a t a c o m S u b s c r i b e r s109,757 88,424 39,231 46,276 (‘000) 6年新增用戶量 客戶分析 指標 角度 用戶總數 活動用戶數 欠費用戶數 零次用戶數 時間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ 消費層次 √ √ √ √ 用戶類型 √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √