sv多店管理每周工作流程(編輯修改稿)
2024-12-19 06:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 早會目標、及觀察服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，帶領店長與店員進行溝通 ： ① 陳述問題，語氣平和，不要用指責的口吻，同時提出問題； ② 聆聽店員對這個問題看法； 第 6 頁 ③ 與店員進行討論，讓店員認同這個問題的存在； ④ 利用教練技術引導店員解決問題，并設立新的目標； ⑤ 對此次溝通進行總結，與店員共同復述目標。 1 處理顧客投訴： 、 受理顧客投訴： 、 如果顧客打電話，先詢問顧客購買衣服的時間及類別，如果屬于可退換商品范圍的，則請顧客攜帶銷售小票到店 鋪，外地可郵寄到店鋪。 、 如果顧客直接到店鋪要求退換貨，先請顧客休息，倒上水；審核銷售小票、購買時間，所購商品是否屬于可退換商品 、 聽顧客陳述： “小姐，您先不要急，讓我來幫擬處理這個問題。請問一下，你覺得這套衣服有什么地方讓您不滿意，您可以具體說明一下嗎？耐心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求。 、 判斷： 根據(jù)顧客所述，檢查衣服，判斷是否屬于質量問題，同時結合公司政策、國家法律以及顧客服務的準則，靈活處理，說服顧客達成一直的看法。 備注： 按以上標準檢查店長處理顧客投訴的現(xiàn)場能力。 1 檢查店長是否 召開時段檢討會 ， 以檢視店長是否按流程執(zhí)行 ： 、 12： 00、 14： 00、 17： 00SV 對于每日目標的時段完成情況進行跟進，店長都應隨時了解店鋪情況，提高整體意識。 、 根據(jù)每日員工個人目標，進行跟蹤提醒員工“目標多少？完成多少？差距多少？檢查狀態(tài) ”是否急需支持？ 1 檢查店長是否召開交接會， 以檢視店長是否按流程執(zhí)行 ： 、 晚班領班 15： 00 上班，早晚班領班交接時間 15： 0015： 10。晚班領班查看交接記錄本，及營運手冊。由早班領班對各情況進行說明，提醒晚班需要注意 的地方。 、 店長跟進交接的過程，一是看交接會是否正常，二是了解店鋪當日基本情況。 、 交接班記錄本（硬面記錄本）應記錄：早、晚會內(nèi)容，店內(nèi)異常情況說明，公司下達的各項指令等（但不得記錄銷售業(yè)績及指標達成率等數(shù)據(jù)資料）。店長交接班記錄本存放于收銀臺抽屜中。 1 參加晚班的早會及早班的晚會： 、 早班的晚會： 、 檢查《營運手冊》中各項數(shù)據(jù)是否填寫完整、準確； 、 檢查《營運手冊》中行動是否填寫，其成果是否有效； 、 晚班的早會： 、 核查《營運手冊》中 各項數(shù)據(jù)是否填寫完整，準確； 第 7 頁 、 監(jiān)察例會是否完整，是否有調(diào)動店員的士氣； 、 對例會達成一致的結果，如業(yè)績目標，服務目標等要隨時抽查店員回答。 1 跟進調(diào)貨、補貨情況： 跟進店鋪補貨、調(diào)貨執(zhí)行情況。 1 檢查 VMD 陳列方案的實施情況：必須符合公司陳列師的陳列要求； 1 對 各店重點人員的培養(yǎng)； 1 當天工作總結：具體記 錄當天《巡店匯總表》（附表四 ），并檢視以目標的實現(xiàn)情況： 、 各店 銷售 目標； 、各店主推款目標和推廣商品件數(shù)目標 ； 、各店 VIP 辦卡目標； 、各店商品采購計劃； 、各店商品促銷目標； 、各店重點人員培養(yǎng)目標。 周 末動員會：在周五、周六跟進周銷售目標進度，提升員工士氣。 第 8 頁 附表一： 周報告 已達銷售情況 本周 銷售額 本周 銷售目標 完成當月目標比率 去年同期銷售 額 /上周 銷售 銷售 上升 /下跌比率 預計下周 銷售 額 生意升跌原因： 推廣效應： 下周部署： 貨倉 / 貨品 貨品總件數(shù)： 分配 貨量：適當 □ / 不適當 □ 貨品情況： 店鋪銷售情況 當周銷售目標 達成業(yè)績 達成率 聯(lián)單率 新增VIP 主推款數(shù)量 下周銷售目標 VIP 目標 連單目標 人員出席狀況：遲到 □ / 病假 □ / 事假 □ / 曠職 □ / 全勤□ 備注： 競爭對手促銷情況及其他事項： 第 9 頁 附表二： 《店鋪 /地區(qū)十大暢銷報表》 款號 色號 名稱 單價 總金額 實際金額 實銷件數(shù) 第 10 頁 附表三：每周巡店計劃表： SV 每 周 巡店
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