【文章內(nèi)容簡介】 、不可擠擰：高檔天然動物纖維及其考究，用力擠擰會使纖維拉長、斷裂。 1不可氯漂：勿用漂白粉不可曬，暴曬會使顏色失去光澤，纖維斷裂。 1衣物一旦弄臟立即處理，用冷水清洗小的污點，然后用一塊干凈的 布將它吸干，但千萬別用紙巾；除去衣物上的氣味可將衣物平放在床上約一個小時左右，讓衣物上的氣味自然揮發(fā)掉。 1如果要較長時間收藏羊毛織物，須先洗好、晾干。任何羊毛織物都可以折疊儲藏，放在香柏木或樟腦丸，也可以掛在衣物袋里。不要將衣物亂塞在狹小的空間里。 1外出歸后，將衣服用衣架掛好，套上防塵袋，在通風(fēng)處陰干，收藏時，用袋保存，衣箱保持干燥。高檔動物纖維面料特別注意防蛀、防霉變，故務(wù)必加放干燥劑、防蟲劑。 （三）、皮革的保養(yǎng) 皮革服裝應(yīng)注意防潮，否則一旦受潮發(fā)霉，就會失去光澤，影響牢度。如被雨淋濕 ，須立即用干毛巾吸干水分，再置于陰涼處風(fēng)干。如已發(fā)霉，可用毛 本資料 來自 刷刷去浮塵，再用棉球蘸酒精擦凈霉跡，或用淡堿水擦拭，然后用干毛巾 擦干凈，放陰涼處風(fēng)干。對長期存放的皮革衣物，用毛巾蘸 4℅的高級香皂溶液輕擦一遍，再蘸清水輕輕復(fù)擦、晾干，以防發(fā)霉。 一般來說，皮革應(yīng)該放置在涼爽、濕度適當(dāng)?shù)耐L(fēng)環(huán)境下，溫度最好在5— 25℃，空氣中相對濕度在 50℅ — 80℅之間。另外，皮革應(yīng)避免陽光直接照射，特別是淺色革、絨面革和植物鞣革經(jīng)光照色澤變深。存放皮革處應(yīng)與容易引起污染的油、水、及其他化學(xué)藥品相隔離、更應(yīng)遠離易燃物品。 皮革不宜直接放在水泥地面上，否則會由于皮革較強的吸潮性是皮革水分過大而發(fā)霉，也會由于水泥地堿性過高而使皮革變質(zhì)。 在大批量儲存皮革制品時，底革等堅硬類的皮革可打成卷直立放置，帶子革、鞋面革應(yīng)平鋪堆置，但堆高不應(yīng)超過 1米，忌疊壓或壓折。放置服裝革等軟革時，也須鋪平放置，也可對折堆放，但應(yīng)避免將對折處壓成死折印。如需長時間存放，還應(yīng)采取必要措施防止蟲蛀。 穿著時，要注意保護皮面，應(yīng)防止硬物或尖物劃破皮面，如沾上臟物，應(yīng)及時用濕布輕輕 去；不要猛擦，以免傷皮褪色。出現(xiàn)油污漬時，可用氨水與酒精、水（ 配比是 1： 2： 30）的溶液輕 ，如油漬不能一次去除，可按此法重復(fù)幾次。 皮革衣物要注意防折防裂，不要暴曬，更忌烘烤，不穿時，用衣架掛起，不要折疊存放。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可在皺折處，再涂擦雞油或鴨油，打光。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可在皺紋處覆蓋一層牛皮紙，再用電熨斗在牛皮紙上熨燙。熨斗溫度掌握在 40— 50℃，不可太高。燙時熨斗要不停的移動，燙后立即揭去牛皮紙，趁熱將衣服拎起，拉挺皺紋，同時口吹輕風(fēng)，使其迅速冷卻定型。 皮革服裝不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔軟，可用雞油或鴨油薄而均勻地涂在表層，待 10 分鐘 后再用清潔柔軟的布將其擦凈即可。有條件者，可送洗染店清潔上光，或從商店買回皮革光亮劑自行清潔上光。 皮衣為什么要干洗： 皮衣干洗不但可以去污去漬，而且還可以對皮衣進行加脂，使皮衣變得蓬松柔軟，另外對有的皮衣還可以去膜，更重要的是去領(lǐng)子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。 干洗皮衣指的是真皮、真毛，如果皮衣上有的部位有其他材料（人造革），那就不適合干洗，最起碼做個試驗。比較適合干洗的衣服有：真皮毛的，特別臟的和沒有涂飾層的、磨沙的、抓絨的，就適合，并且給顧客講明，沒有涂飾層的皮衣，洗出啥樣是啥樣，因為 這種皮衣很難染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。必須進行干洗（干洗時還需要高溫烘烤）。 屬于 漿的皮衣，如苯 革，必須做 漿處理；屬于裂面的要做裂面修復(fù)處理，做過裂面修復(fù)的會稍硬；屬于涂層過厚的要做去膜處理；屬于掉漿的要做去膜處理。 對于所有的皮衣，染出的色只能是近似，對于油脂過大的，特別是領(lǐng)子部位，建議干洗，否則會掉漿，后果不好。對于去膜的皮衣，應(yīng)給顧客講明，調(diào)色應(yīng)按它的原色調(diào)，對與皮毛一樣的皮衣，最好干洗，如果發(fā)毛的，磨損較重的，必須做涂飾，涂飾后為光面革類的皮毛一體，如果顏色較重的皮 毛一樣，并且磨損較輕的，做后它的柔軟度沒有太大的改變。 對于仿造革，由于沒有統(tǒng)一的標準，涂飾工想象的標準很難和顧客一致。對于這一類皮衣一定要給顧客講明，做后效果是什么樣，顧客需要的是什么樣的 本資料 來自 效果。 （四）、銀飾的保養(yǎng)： 保養(yǎng)： 銀質(zhì)地較軟，稍稍有力即有可能出現(xiàn)變形或斷裂，所以，佩戴時避免用力拉扯。 佩戴銀飾時不要同時佩戴其他貴金屬首飾，以免碰撞變形或擦傷。 避免接觸水氣和化學(xué)制品，別戴著游泳，尤其是去海里。 如果時間充裕，每天戴完后把它用棉擦干凈，放到首飾盒或袋子里保存。 如果已經(jīng)氧 化變黑了，可以用洗銀水擦洗，也可以用軟毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。 佩戴法則： 職業(yè)裝適合搭配款式簡練、造型纖細的純銀項鏈；休閑裝適合搭配設(shè)計獨特、造型夸張的純銀戒指；卡哇伊裝扮佩戴一條有小鈴鐺的銀手鏈再適合不過了。 嵌彩色人造寶石（不含黑色）的銀飾適合年輕女孩佩戴。 藏銀個性色彩強烈，不宜搭配職業(yè)裝，以免給人不夠?qū)I(yè)、干練的感覺。 銀飾不宜與黃金首飾佩戴，因其氣質(zhì)不相同，但風(fēng)格不同的銀飾可以戴在一起，呈現(xiàn)豐富的質(zhì)感。 （五）、鞋類的保養(yǎng) 皮質(zhì)： 用干布擦拭表面灰塵。 用皮 革專用保養(yǎng)乳液再擦一次，（若經(jīng)常穿的鞋，無需每次都用保養(yǎng)乳液，因為過多的乳液會使皮革易于裂開）。 放置通風(fēng)處陰干。 反毛皮、 皮 用毛質(zhì)較硬的鞋刷，將表面污垢刷除。 較臟之處要使用橡皮刷，將表面污垢磨掉。 再用鞋刷刷一次。 噴專用保養(yǎng)液。 放置通風(fēng)處陰干。長時間不穿的鞋，須在鞋盒或鞋柜內(nèi)放干燥劑，以免發(fā)霉。 （六）、包類的保養(yǎng) 防止高溫、暴曬、擠壓，以免皮革老化、碎裂。 雨天慎用，避免接觸酸堿物質(zhì)及水。 若皮革表面受污染，應(yīng)用清潔劑及軟布試擦，定期用皮革保護劑抹皮面。 勿于粗糙物體直接發(fā)生磨擦。 長期不用時，塞紙定行后放布袋子內(nèi)嚴密包好，并放干燥劑，儲存前必須清潔、上油并存放于通風(fēng)干燥處。 （七）、內(nèi)衣的保養(yǎng) 采用手洗，水溫低于 40℃以下，使用中性洗滌劑或?qū)Ｓ孟礈靹２豢墒褂煤鹊钠讋┻M行洗滌，會造成材料產(chǎn)生變黃并受損。 洗滌劑不可直接粘在內(nèi)衣上，會導(dǎo)致顏色不均勻，必須先將洗滌劑進行溶解，將內(nèi)衣在水中浸泡 5— 10分鐘。 備一把柔軟的小牙刷延貼身內(nèi)部進行輕度刷洗（鋼圈位、下扒位），刷洗 本資料 來自 完畢，進行反復(fù)清洗，如洗滌橫杯內(nèi)衣應(yīng)避免在杯面上用力搓洗，避免造成杯 面變形，漂凈后輕輕整理杯面。 清洗完畢后，將文胸的底邊緣夾在衣架上或?qū)Υ?，避免在陽光下晾曬，?yīng)置于陰涼處陰干。 避免將內(nèi)衣與樟腦一起存放，以免令衣料和橡筋失去彈性，內(nèi)衣應(yīng)完全晾干，然后制于通風(fēng)處。要經(jīng)常換洗，長時間穿著會造成產(chǎn)品的松脫。 胸圍的穿著方法不得當(dāng)，沒有把相當(dāng)?shù)闹就迫胝直瓋?nèi)，造成后脂的彈力度受力大。 （八）、香水的使用 香水需擦在體溫較高的耳后，頸部、手肘內(nèi)側(cè)、手腕與膝蓋內(nèi)側(cè)。因香水味可由下往上送，輕抹于裙擺即香味四溢，香水的用量不宜太濃，以免給人不雅的印象，只需擦上自己可稍聞到香味 的量就夠了，與人擦身而過時，在一段距離外還能聞到的量最好，濃度稍高的香水可持續(xù) 5— 6小時。 （九）、護膚的方法： 日護理：潔膚→補水→補濕→調(diào)色隔離 周護理：潔膚→去角質(zhì)→精華液導(dǎo)入→面膜 潔膚：應(yīng)從下額向上用中指肚打圈，徐徐向上。按摩兩到三遍用溫涼水清干凈，用軟毛巾試干，立即拍上保濕水。 補水：用保濕水、美白化裝水（干性皮膚），爽膚水、平衡水（混合皮膚），收縮水（油性皮膚）。 補濕：用水包油、霜類（干性皮膚），乳液類（混合皮膚），補水液晶、純水系列（油性皮膚）。 調(diào)色：用薄細、透明粉底或隔離霜，最 好少含鋁汞。 （十）、鞋類“三包”約定 天然面革皮鞋“三包”有效期為三個月 ,非天然面革皮鞋“三包”有效期為一個月，“三包”有效期自銷售之日起計算，扣除因修理占用的時間。 在“三包”有效期內(nèi)鞋類出現(xiàn)下列情況之一者，消費者要求退貨的應(yīng)給予退貨：“三包”有效期斷底、斷面、斷幫、皮面嚴重脫漿、脫色、掉漆、泛堿及襯里大面積掉色的；一個月內(nèi)斷跟、掉跟的；自售出之日起 15天內(nèi)開膠的。 在“三包”有效期內(nèi)，鞋類商品同現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)給予免費修理，每次修理時間不得超過 3 日：自售出之日起 15 日以上出現(xiàn)開膠的； 一個月以上出現(xiàn)斷跟、掉跟的；有其他質(zhì)量問題的。 在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理后，仍不能保證正常穿著的，憑保修記錄可進行免費調(diào)換同品牌、同類型商品。如沒有同品牌、同類型的商品，顧客要求退貨的，應(yīng)給予退貨，并按 5‰的折舊率收取折舊費。折舊費計算自銷售之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修理的時間。 下列情況商品不屬于“三包”：銷售時已標明“處理品”字樣的；超過“三包”有效期的；非質(zhì)量問題造成或因消費者保管不當(dāng)人為損壞的；無購貨證或信譽卡的。 （十一）、包類“三包”約定： “包退”“包換”：售出 7 日 出現(xiàn)質(zhì)量問題（裝飾品除外）；未經(jīng)使用的新包，自購買之日起， 1個月內(nèi)商品不臟、不皺、包裝完整、商品衛(wèi)生、不影響第二次銷售（換季、削價產(chǎn)品不超過削價期）；包修期內(nèi)商品經(jīng)兩次修理后又出現(xiàn)質(zhì)量問題。 本資料 來自 “包修”：皮包售出 7 日之后， 3 個月之內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)斷裂、斷面、斷帶、脫色（擦色皮除外）等問題，由消費者選擇修理、更換任一方式；7日后， 3個月內(nèi)，正常使用情況出現(xiàn)開膠（縫制包除外）、開線、壞拉鎖； 3個月內(nèi)裝飾物脫落。 下列情況不承擔(dān)“三包”責(zé)任：明示“處禮品”的商品；超過“三包”有效期的；無購物憑證或其他 有效憑證且經(jīng)營者不認可；非質(zhì)量問題，系顧客使用不當(dāng)造成。 洗滌知識專題篇 （一）、機洗竅門 參考洗滌標志將衣物分類，適宜同樣水溫洗滌的物品在一起，淺色衣物放只一起。 檢查衣物口袋有沒有遺留物品，特別是硬幣、紙巾，因為硬幣會刮壞洗衣機內(nèi)桶，而紙幣會使其他一同洗滌的衣物沾上紙屑。 檢查衣物有沒有破損的地方，如有應(yīng)先補好再進行機洗，因為機洗水流會令破口加大。 如衣物上的紐扣和拉練扣好后投入洗衣機，不但能避免刮壞洗衣機內(nèi)桶，也能避免衣物洗滌時相互纏結(jié)。 先加入洗衣粉充分溶解，再放入要洗的衣物。 洗衣機如有柔軟劑注入口，應(yīng)在執(zhí)行洗衣機程序前注入金紡衣物柔順劑。 （二）、手洗心得 先將洗滌劑徹底融化在清水中，再放入衣物洗滌。 請帶上橡膠手套保護雙手。 需要手洗的衣物大多嬌嫩，所以洗滌時應(yīng)用雙手輕輕擠壓，切忌擰、搓、絞。 比較纖細的衣服從水中提起，應(yīng)用手在下放托住，防止水的重量將衣物纖維拉長變形。 用洗滌劑洗后過水洗兩、三次，最后過水洗時加入金紡衣物柔順劑，可以令織物保持松軟柔順，亮澤如新。 特別纖細嬌柔的衣物，可以放在專用洗衣袋或枕頭套內(nèi)洗滌。 （三）、洗滌中易犯的錯誤 省洗滌劑：擅自減少洗滌劑和柔順劑用量，會令衣服洗不干凈，絕對不合算！請嚴格按照洗滌劑和柔順劑說明的用量使用。 床單衣服一起洗：這會令床單和衣物纏結(jié)起來，不容易洗干凈。 超負荷洗滌：將太多衣物一同洗滌，超過洗衣機的負荷，不但會令衣物互相纏結(jié)，洗不干凈衣服，甚至還會損壞洗衣機。 （四）、你的衣服有多重？ 家用洗衣機都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超過限度，就會影響洗衣效果哦！一件衣服到底有多重？最好能用秤來秤，如果沒有秤，你也可以用下面這張表來估算： 男襯衣（件） 200— 300克 棉毛衫褲（ 件） 200克 女襯衣（件） 100— 150克 襪子（雙） 50克 女裝（件） 350— 500克 被子套（個） 700克（單人） 短袖 T恤（件） 100克 1500克（雙人） 本資料 來自 牛仔褲（條） 700克 枕套（個） 150克 內(nèi)衣褲（條） 50克 床單（條） 500— 800克（單人） 浴巾（條） 700克 450— 700克（雙人） （五）、標準洗滌標識圖表 見備注 （六）、商品知識案例及分析： 顧客在“ X/M”買了一件白色羽絨服，根據(jù)洗滌標識需進行干洗，但因服裝上有一塊貼皮，一般的干洗店不 接受干洗，為此給顧客造成很大的不便?？头行脑诮拥酵对V后及時進行調(diào)查并與經(jīng)銷商聯(lián)系，給顧客妥善的解決，顧客高興地購買了一件衣服卻在售后服務(wù)上帶來很大的麻煩。 分析： A、通過此案例反映出 SA 在售前商品知識介紹中還比較欠缺，應(yīng)對一些特別面料商品的洗滌和保養(yǎng)知識進行充分的了解。以便在售前工作中能很好與顧客交流和溝通，提高業(yè)務(wù)水平的同時也方便了顧客。 B、 SA 在售出這些特殊面料的服裝時應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式，以便后期主動與顧客溝通，了解穿著情況，并聯(lián)系定點的干洗中心為顧客服務(wù)。 顧客在“卓雅”購物后發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)標與 吊牌上成分含量與品名不符，顧客感到非常驚訝，于是到客服中心進行投訴。經(jīng)調(diào)查屬實，客服中心當(dāng)即按公司售后承諾給予