【正文】 較重的，必須做涂飾，涂飾后為光面革類的皮毛一體，如果顏色較重的皮 毛一樣，并且磨損較輕的，做后它的柔軟度沒有太大的改變。比較適合干洗的衣服有：真皮毛的，特別臟的和沒有涂飾層的、磨沙的、抓絨的，就適合，并且給顧客講明，沒有涂飾層的皮衣，洗出啥樣是啥樣，因為 這種皮衣很難染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。 皮革服裝不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔軟，可用雞油或鴨油薄而均勻地涂在表層，待 10 分鐘 后再用清潔柔軟的布將其擦凈即可。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可在皺折處，再涂擦雞油或鴨油，打光。如需長時間存放，還應采取必要措施防止蟲蛀。存放皮革處應與容易引起污染的油、水、及其他化學藥品相隔離、更應遠離易燃物品。如已發(fā)霉，可用毛 本資料 來自 刷刷去浮塵，再用棉球蘸酒精擦凈霉跡，或用淡堿水擦拭，然后用干毛巾 擦干凈，放陰涼處風干。 1外出歸后，將衣服用衣架掛好，套上防塵袋，在通風處陰干，收藏時，用袋保存，衣箱保持干燥。 1衣物一旦弄臟立即處理，用冷水清洗小的污點，然后用一塊干凈的 布將它吸干，但千萬別用紙巾；除去衣物上的氣味可將衣物平放在床上約一個小時左右，讓衣物上的氣味自然揮發(fā)掉。這樣可以給羊毛纖維足夠的時間恢復它的自然彈性； 定期干洗：高檔羊毛、羊絨、羊駝毛等天然動物纖維面料制成的服裝要定期干洗，才能長期保持其良好的外觀效果。 （二）、毛衫的日常護理 清空衣物口袋，不然會導致衣服鼓出或下垂。 ○本白色、米色衣物請勿漂白。 ○一般地，制作工藝較好的衣物需要干洗，如西服、毛類、絲類產(chǎn)品。 ○毛衣、針織類，墜性強的衣物需鋪平 晾干。 ○水洗的衣物時要將深色、淺色衣物分開洗滌，以防相互染色，也可按洗滌標識單獨洗滌。 ○（油漬）當羊毛衣物沾了油漬，首先用小刀刮去殘留在衣物表面的油污，然后用毛巾沾著羊毛專用洗滌劑干擦污漬區(qū) 域。白色織品用汽油濕潤揉搓后，再用 10℅氨水或含氨的濃皂液洗滌，最后用溫清水投洗。下面放上干毛巾吸掉溶液，最后用水把洗滌劑洗掉。 ○（口香糖）把冰放入塑料袋里，放在沾在口香糖之處，使之凝固，凝固之后沿著原料的紋路，用鑷子輕輕的拔掉。那么請小心地用中性肥皂液或酒精對污漬進行清洗。 ○衣架應與服裝吻合，肩寬要合適，厚度要合適，與人體相近，向前有彎度的。 ○每次認真保養(yǎng)。 本資料 來自 ○盡量不弄臟衣服 ○應注意皮包與首飾等物體的磨擦與刮傷 穿著后： ○用柔軟的毛刷刷掉服裝上的灰塵。 避免磨擦：應避免箱包及 手提物品的磨擦，會發(fā)生起毛而泛白，組織被破壞。 ○不要放在窗邊及熒光燈下。 ○風干后放在衣櫥里保管。 洗滌方式：絲綢衣物的洗滌，可用柔和的洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時千萬不要用開水泡，而應用 40 度以下的溫水融解洗滌劑，然后把衣物浸入水里，用手輕輕搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗凈，為保護衣服色澤，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡 5分鐘，反面晾干，至八成干時，可用白布覆蓋絲面，用熨斗燙平。 ○穿著時避免雨淋、避免用濕布用力擦拭、避免在陽光下暴曬 。 ○仿鹿皮很容易被陽光曬傷，一定要在避光之處保管。 ○有可能尺寸有所變化。 ○反復洗滌會使服裝失去原有的風格，所以應在穿著時就盡量避免弄臟衣物。剪除時請注意不要到毛線處。一是刷掉灰塵。水溫不可高于 30℃，使用中性洗滌劑，如用柔軟劑，不可直接灑于衣服上，應用水把柔軟劑稀釋，再把衣物置于其中，洗后平攤陰涼通風處晾干至八成，然后用熨斗蒸汽熨燙，恢復成型。真絲人造絲交織時不宜強洗、絞擰。裘皮服裝每年應清洗一次，有時裘皮服裝看上去 可能并不臟，但它需要適當?shù)淖o理以保持柔韌及光鮮感。 （六）、面料保養(yǎng)常識 純毛服裝：晾曬時一定要選擇陰涼通風處，使其自然干燥，以免在陽光下暴曬，保存時用紗布包好防蟲劑放在衣箱四個角。 ACETATE 纖維：又稱醋酸纖維。 LYCRA纖維：又稱萊卡纖維。 天然纖維亞麻涼爽針織衫：亞麻是屬于天然纖維中的植物纖維，是柔軟性最好的纖維，穿著感到很舒適，具有涼爽感（穿著亞麻時的體溫可以比外部溫度降低 5攝氏度）、耐高溫、抗菌性、防紫外線。在洗滌時會有浮色現(xiàn)象出現(xiàn)，這不影響服裝本身的色澤度，要單獨干洗，以免與其它色澤服裝相互渲染。洗凈后，應疊起，擠去水份或用毛布包好壓吸水份，水溫不超過 45℃，不宜暴曬。 缺點：不耐磨，手洗和濕態(tài)下縮水嚴重，易變形。 腈綸 優(yōu)點：常與毛混紡，有“人造毛”之稱。 缺點：耐光性差，極易氧化，不耐高溫，熨燙時溫度不能高于 100℃，熨燙時最好墊濕布或用蒸汽熨斗。 保養(yǎng)：存放時不宜 放衛(wèi)生球。溫度在 40— 50℃之間，不宜用力絞擰。溫度 40℃以下，用羊毛專用洗滌劑，輕柔擠壓，用溫水清洗兩次，冷水清洗三次。 本資料 來自 毛 優(yōu)點：吸濕性好，彈性大，染色性能好，保溫性好、抗皺折，耐酸不耐堿，耐磨性好。 絲 優(yōu)點：舒適性極好，吸濕透氣、滑爽、懸垂性好。 洗滌：浸泡不宜過久，幾分鐘即可，耐堿不耐酸，不要用 酸性洗滌劑洗衣。 f、一定的化學穩(wěn)定性：纖維紡制成面料要接觸許多化學物質(zhì)，縫制成服裝之后，穿在身上也會接觸汗脂、二氧化碳，洗滌時又會經(jīng)受肥皂等酸、堿溶液作用，這些都要求纖維具有相對的化學穩(wěn)定性。這兩種性能是纖維加工成紗線與織物以及縫制成服裝等加工過程中必不可少的。從纖維到服裝要經(jīng)過多種工序加工，在這些過程中，纖維經(jīng)受了反復拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，如果纖維不能承受這些外力作用，在紡紗、織造過程中會碰到困難，制作的衣服亦不耐穿著。因為顧客喜歡和懂行的熟悉他自己所銷售商品的 SA打交道。 ◎生活小知識 關(guān)于服裝類小知識，如服裝洗滌、漂染、存放、如何防止靜電、起毛、起球、斷紗、僵硬、老化、辯識真?zhèn)蔚纫?jīng)常收集整理，這些小細節(jié)會對 SA的銷售起到大作用。 ◎流行趨勢 把握時尚潮流、了解顧客消費傾向、了解流行經(jīng)典等。 商品的宣傳情況。 競爭品牌 了解競爭品牌信息，進行適當比較，找出自己商品的優(yōu)勢方面，突出優(yōu)勢，宣傳商品。 商品的陳列與擺放。 工藝與生產(chǎn)流程、使用說明與功能特點。 零售業(yè)中充滿著各種各樣的知識， SA需要掌握那些知識呢？ SA最基本的是要能向顧客介紹商品的技能、使用和維修、保養(yǎng)知識。 最后，需明確的一點：商品知識的缺乏是提高銷售業(yè)績及企業(yè)發(fā)展的絆腳石。 而對于我們所從事的零售業(yè)來說，擁有豐富的商品知識，是加速 員工職業(yè)化進程，提高銷售業(yè)績，提高顧客滿意度，提高商場競爭力的重要組成部分。 ◎?qū)ι唐焚|(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務來說，不是 100分就是 0分。 ◎你所出售的商品永遠不要回來，而你的顧客會一直回來。它說明如果一個企業(yè)擁有了非常職業(yè)化的、高素質(zhì)的一線員工，那么這個企業(yè)將讓所有的競爭對手都驚恐。 而在日常實際銷售過程中，根據(jù)多年的實踐我們發(fā)現(xiàn) SA商品知識缺乏，對所銷售的商品不熟悉就會導致下列不良情況的出現(xiàn)： 誤導顧客，給顧客提供錯誤的信息； 耽誤顧客的時間； 劣質(zhì)商品流入商場，商場信譽受到影響； 顧客對 SA及商場的專業(yè)程度及信任度降低； 給顧客帶來麻 煩； 顧客對企業(yè)滿意度降低，顧客流失； 企業(yè)的競爭力下降； 給企業(yè)和供應商帶來損失； SA的銷售業(yè)績及個人收益比對商品知識熟練的 SA低很多； 由于缺乏商品知識而在銷售中經(jīng)常遭遇失敗，導致 SA的自信心受到挫折和打擊。那些能夠更多、更快、更有效率地將 商品銷售出去的商場，才會有光明的前途，而這一目標的達成，商場 SA對商品知識掌握如何則是一個重要因素。 產(chǎn)品檔次與分類、特性、優(yōu)缺點、風格與定位。 ◎展示技巧與搭配技巧。 ◎相關(guān)商品知識 品牌知識 品牌概念、企業(yè)品牌內(nèi)涵、品牌風格與定位，品牌知名度、品牌戰(zhàn)略等。 商品的售后服務，品質(zhì)保證。 商場在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢。 ◎形象設計 可以大致把握顧客形象、職業(yè)、穿著場合等，幫助 選擇合適的服裝，在審美基礎上，為顧客提出一些有力建議。這些商品知識 SA通過什么途徑學習呢？ SA學習 商品知識有以下途徑： ◎不斷地接受商場的培訓 ◎向店長或資深 SA學習 ◎《商品知識手冊》的學習 ◎日常工作中對商品的觀察與研究 ◎向生產(chǎn)廠家學習 ◎向書本和報紙、雜志學習 ◎向顧客學習 SA 越全面地了解商品，銷售工作就越順暢，服務方式就越得當，服務質(zhì)量也就越高。 面 料 知 識 （一）、紡織纖維： 分類 纖維素纖維：種子纖維：棉、木棉 天 莖 纖 維：麻、黃麻、亞麻、大麻 然 葉 纖 維：馬尼拉麻、劍麻 紡 纖 蛋白質(zhì)纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛 維 分 泌 液：桑蠶絲、柞蠶絲 礦 物 纖維：石棉 織 化 人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖 蛋白質(zhì)纖維：酪素、花生蛋白質(zhì)纖維 其他纖維：玻璃絲、金屬絲 聚酰胺纖維：錦綸 纖 纖 聚丙烯腈纖維：腈綸 本資料 來自 聚酯纖維：滌綸 維 聚氧乙烯纖維：氨綸 聚乙烯醇纖維：維綸 基本性能 ： a、一定的機械強韌性能：纖維必須能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反復作用?？伤苄允侵冈跐駸釛l件下，能任意變形，且固定下來的性能。纖維大分子中含有親水性基因愈多，基因的極性愈強，則吸濕 性愈強；纖維分子間排列空隙愈大，吸濕性愈強。 缺點：彈性較差、易折皺、不能日曬太久，日曬易褪色，不耐水洗，濕后有輕微縮水現(xiàn)象。 洗滌：溫度 40— 50℃之間，可用肥皂和一般洗衣粉等堿性洗滌劑盡量手洗，不能用力揉、搓、擰，不宜暴曬以免褪色，水洗后易收縮不易熨燙，燙衣時要放上一層潮布，熨斗與織物不要直接接觸。 洗滌：可以水洗，但不可機洗，忌絞擰，不宜 久泡，應縮短洗滌時間，在冷水或微溫水中用絲綢洗滌劑輕柔洗滌，耐弱酸不耐堿，洗滌時不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗滌劑洗滌。手洗時，先在冷水中浸泡，但時間不宜過長。 洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機洗、手洗。 洗滌：如若用水洗，請務必使用冷水，耐堿不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。 丙綸 優(yōu)點：耐磨性和彈性較好，保行性很好，耐腐蝕，不霉不蛀。 洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機洗、手洗、不宜絞擰，存放時不宜放樟腦丸。 （四）、人造纖維 粘膠纖維 本資料 來自 優(yōu)點：涼爽舒適，不宜起靜電和起毛球、吸濕性好。 洗滌：單獨手揉洗為易，不宜機洗，最好干洗，浸泡時間要短，最好隨浸隨洗，可用一般洗衣粉 、中性肥皂洗滌。 洗滌：洗滌方式與粘纖相同，有輕微縮水、變硬現(xiàn)象均屬正常面料特性，干后會恢復正?，F(xiàn)象。 環(huán)保時尚天絲纖維：是一種新型木器槳素纖維，百分之百天然材料，具有柔軟光滑的觸感，亮麗的光澤和鮮艷的色彩，透氣性、吸濕性和懸垂性大大優(yōu)于一般纖維或羊毛。 系列納米防水、防油、防污羊毛衫：采用具有納米性質(zhì)的羊毛纖維為原材料，具有拒水、拒油、拒污的效果，經(jīng)得起長期洗滌，而不改變其特性，屬一種耐久型功能產(chǎn)品！ TACTEL纖維：美國杜邦公司生產(chǎn)的尼龍纖維，已進入市場五六年，并形成系列產(chǎn)品，如透濕透氣性理想的 TACTEL AQUATOR纖維，具有光澤和懸垂感的 TACTEL DIABOALO 纖維；手感柔軟、有不 同光澤效應的 TACTEL MUTISOFT 纖維；超細的 TACTEL STRATA 纖維；以及具有深淺不同的雙色層次變化的 TACTEL STRATA纖維。 MODAL 纖維：奧地利公司生產(chǎn)的 高濕模量粘膠纖維（棉型），為高強力、高濕系數(shù)的粘膠纖維，用這種纖維制成的布料柔軟，懸垂性好，觸感佳，經(jīng)多次水洗后仍能保持鮮艷色彩，主要作為高檔時裝面料。 TEFLON 三防織物： TEFLON 三防織物具有防水、防油、防 污性能，產(chǎn)品經(jīng)美國杜邦公司檢測合格后，提供 TEFLON 商標、品牌，增加產(chǎn)品的信譽和附加值。專業(yè)清洗及上光會使皮裝延年益壽。 混紡或交織類服裝：以強度大耐高溫的面料服從強度小耐低溫的，成分少的服從成分多的，價格較廉責服從價格較貴者。 針織衫：建議干洗，無干 洗條件單獨水洗，不可機洗。 怎么辦才可以防止毛起球？ ○首先，沿著順方