【正文】 ，最好干洗。 ○穿著時應防玻璃劃傷和較重的磨擦。 注意蟲蛀！ 羊絨是非常柔軟的羊毛，對蟲子來講是難得的高級美餐（高蛋白質）。二是刷開纏在一起的絨毛。粘和棉混紡時不要強洗、絞擰且熨燙溫度要低。 皮草服裝：在通風處晾曬，切忌暴曬，收藏時選用適合款式的大衣架掛起，放在空氣流通的衣柜里，不要套塑料薄膜。 1958年美國杜邦公司獨家發(fā)明生產的氨綸彈力纖維，用其制成的彈力組織是目前國際上最流行的面料之一，它特殊的伸展與回復性為所有織物賦予了彈性，具有手感彈性好（它可以伸長原長的六倍仍能回復原形），可機洗等優(yōu)點。 （五）、時尚新型面料 絲光防縮羊毛衫：采用先進的羊毛變性處理技術、柔軟光澤化學處理技術，后整理定型處理技術等綜合高新技術研制 開發(fā)成功的新一代高科技產品。下水后變粗硬，曬干后還原。 氨綸 優(yōu)點：手感平滑，彈性好，保行性能優(yōu)異，抗日曬、耐酸堿、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。 錦綸 優(yōu)點：耐磨性能好，強度高，彈性好，吸濕性好。 缺點：不宜干燙，應墊襯濕布，溫度在 200℃左右，耐光性較差，不宜暴曬、耐磨，易起球穿著時避免與硬物磨擦。 麻 優(yōu)點：吸濕性、散熱性、抗霉性較好，涼爽挺括、不宜褪色，耐堿。 d、必須是熱的不良導體：熱的不良導體具有隔熱性，服裝的功用之一是御寒保暖，服裝的保暖雖和服裝款式、面料的組織結構、厚薄程度、紗線結構有關，但也決定于纖維本身的熱學性能。 學無止境，商品知識的學習也是如此，這本《商品知識手冊》小冊子，是總結了幾年來的實踐經驗并是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊子對大家的實際工作有所幫助，能有 助于大家提高銷售業(yè)績，那么我想那些參與編寫并付出心血的員工將會感到非常欣慰。 ◎服裝審美 服裝如何搭配才是美？對于不同發(fā)型的顧客，選購什么樣的服裝比較合適？搭配禁忌是怎樣的？這是 SA 在店內日常工作中經常要思考的問題。 ◎銷售輔助方面 商品的經濟性、價格、折扣率。 ◎使用方面 穿著方式與感受、視覺效果與個性把握。 一個商場，如果它的商品不能銷售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白費力氣。 如果羚羊在逃命，那是獅子出動了；如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；如果象群在驚慌，那是螞蟻來了。 這是非洲大草原上流行的一句話。 在目前零售業(yè)激烈競爭的市場情況下，商場的前途和命運，取決于它能銷售出去多少商品。 使用洗滌、維護與保養(yǎng)。 商品的各類促銷活動，饋贈品。 SA 要養(yǎng)成多翻閱流行時裝雜志的習慣，提高審美能力，對于本店的商品一些成功的搭配，要牢記在心，當有類似顧客時，可進行推薦。 追求品牌、追求品質已成為一種時尚，為了使您能在商場中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關于的商品知識，獻給親愛的朋友們，以供參考，希望對您的工作和生活有很大的幫助。 e、一定的吸濕性和通透性：纖維吸濕性指纖維在空氣中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它與纖維的分子結構直接相關。 缺點：手感較硬，彈性差、易皺、耐堿不耐酸。 洗滌：盡量干洗而不要水洗，否則會因面料與各種襯布縮水程度不同造成收縮變形。 缺點：保行性差，不耐光，不耐熱，長期日曬易起皺、泛黃，易起靜電，易起球，故不可機洗和滾筒烘干。 缺點：耐熱性差，熨燙時一般低溫快速熨燙，不耐氯化物和強堿，應經常洗滌，防止汗液、油脂使纖維變 黃。在高溫高濕環(huán)境下易發(fā)霉變質，耐堿不耐酸，彈性差。經過絲光處理后的羊毛保持了原有的優(yōu)良特性，改變了普通羊毛制品水洗后縮水、易起球、色澤暗淡的缺陷，可機洗、抗起球。流行品種包括具有彈力的平絨、燈心絨、牛仔布、色織條子布、提花及印花布、內衣、泳裝等。 裘皮服裝：裘皮服裝不怕洗，清洗及上光是一個干處理的過程，它不會損及皮毛，也不會縮水、褪色或變形。棉和毛混紡時儲存要放防蟲劑。 ○所用的刷子應與面料的種類相符，并要注意使用方法（長毛刷：使用于長毛嬌弱的原料；羊絨刷：使用于一般嬌弱的原料 ；除毛球刷：中間是金屬的刷子，要注意使用方法）。所以 本資料 來自 弄臟時應及時送洗衣店，并放防蟲劑保管。 ○嚴禁接觸各種油污、酸性物質和化學溶劑、注意不要在高溫、化學污染環(huán)境下穿著。 ○汗多的人最好放在吸汗墊肩。 香水不應直接灑在衣服上：香水與生發(fā)水噴上去之后，當時是沒有什么反映，但干洗之后會變色。順著面料的絲綹刷，用毛較長的較大的毛刷。 應盡量避免沾上各種污漬！ 若萬一沾上，應采取適當的應急措施： ○（醬油、番茄醬、啤酒）把布或棉棒浸在水里擰干后輕輕敲打、如有殘余再用中性洗滌劑以同樣的方法去漬。殘余再用中性溶劑。 ○（雞蛋、奶漬）先用白酒精，再用稀釋白醋擦拭。 ○真絲的衣物勿在陽光下暴曬，應該陰干。 ○目前市場上的一些洗衣粉中都含有不同程度量的漂白劑，故在清洗過程中請注意洗滌標識，若標有不可漂白的標識，則一定要選用中性的洗劑。 每日穿后：毛衣物經過一些簡單的護理就可以保 持不變形，如同新的一樣； 輕薄毛織物的特別養(yǎng)護：輕薄織物如涼爽羊毛等，雖然容易起皺，但可以用濕布熨燙平； 衣物的垂掛：用合適的衣架將羊毛衣物掛在涼爽、通風的地方，掛一會兒，讓它除去產生的皺痕。任何羊毛織物都可以折疊儲藏，放在香柏木或樟腦丸，也可以掛在衣物袋里。 一般來說，皮革應該放置在涼爽、濕度適當的通風環(huán)境下，溫度最好在5— 25℃，空氣中相對濕度在 50℅ — 80℅之間。出現(xiàn)油污漬時，可用氨水與酒精、水（ 配比是 1： 2： 30）的溶液輕 ，如油漬不能一次去除，可按此法重復幾次。 皮衣為什么要干洗： 皮衣干洗不但可以去污去漬，而且還可以對皮衣進行加脂，使皮衣變得蓬松柔軟，另外對有的皮衣還可以去膜，更重要的是去領子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。對于這一類皮衣一定要給顧客講明，做后效果是什么樣，顧客需要的是什么樣的 本資料 來自 效果。 藏銀個性色彩強烈，不宜搭配職業(yè)裝，以免給人不夠專業(yè)、干練的感覺。 噴專用保養(yǎng)液。 （七）、內衣的保養(yǎng) 采用手洗，水溫低于 40℃以下，使用中性洗滌劑或專用洗滌劑。 （八）、香水的使用 香水需擦在體溫較高的耳后，頸部、手肘內側、手腕與膝蓋內側。 在“三包”有效期內鞋類出現(xiàn)下列情況之一者，消費者要求退貨的應給予退貨：“三包”有效期斷底、斷面、斷幫、皮面嚴重脫漿、脫色、掉漆、泛堿及襯里大面積掉色的；一個月內斷跟、掉跟的；自售出之日起 15天內開膠的。 下列情況不承擔“三包”責任：明示“處禮品”的商品；超過“三包”有效期的；無購物憑證或其他 有效憑證且經營者不認可；非質量問題，系顧客使用不當造成。 請帶上橡膠手套保護雙手。 （四）、你的衣服有多重？ 家用洗衣機都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超過限度，就會影響洗衣效果哦！一件衣服到底有多重？最好能用秤來秤，如果沒有秤，你也可以用下面這張表來估算： 男襯衣（件） 200— 300克 棉毛衫褲（ 件） 200克 女襯衣（件） 100— 150克 襪子（雙） 50克 女裝（件） 350— 500克 被子套（個） 700克（單人） 短袖 T恤（件） 100克 1500克（雙人） 本資料 來自 牛仔褲（條） 700克 枕套（個） 150克 內衣褲（條） 50克 床單（條） 500— 800克（單人） 浴巾（條） 700克 450— 700克（雙人） （五）、標準洗滌標識圖表 見備注 （六）、商品知識案例及分析： 顧客在“ X/M”買了一件白色羽絨服，根據洗滌標識需進行干洗，但因服裝上有一塊貼皮，一般的干洗店不 接受干洗，為此給顧客造成很大的不便。 分析： A、商品在上柜前工作人員應進行仔細的檢查，不允許有內標不符、價格不符、有污點或破損等貨品上柜。 B、各店應備用一個除毛器，當出現(xiàn)毛球現(xiàn)象時，可及時給顧客進行處理，顧客也會十分樂意接受。 本資料 來自 分析： A、貨品在上柜前應嚴格進行把關，仔細檢查是否有瑕疵， B、發(fā)現(xiàn)有此種現(xiàn)象，應及時給予解決問題，安撫顧客。 代號： “ Y”：表示胸圍與腰圍的差數為 17～ 22㎝之間。其中， 170代表號， 74代表型； A代表體型分類。 支票交款及發(fā)貨程序： （ 1）、店員開好顧客所購買商品的小票后，指明支票在財務課交款。 條碼：每一個新上的品牌都有一個固定的三位數代碼，終身使用，微機室都會給這個品牌定義它的代碼。 1 VIP卡 □ 累積卡 □ 信用卡 □ 其它 □ 卡號 □以上五項都不用填寫，留給收銀員填寫。 店名：一定要寫清楚，如果是一個精品間內有兩種或更多的品牌必須是分開的，前面寫精品間名后面再寫品牌名。 年月日寫清楚。 庫管指代理商或業(yè)務員的姓名，必須簽字。 單位：指件或個或雙等 單價：不用填寫 數量：指幾月幾日的一天銷售貨品的總數量。 例如： 日 期 金 額 銷 售 價 折 扣 7月 1日 298 7月 1日 298 7月 2日 298 7月 2日 298 6折 正常的羅列中不需要將生日卡的銷售分出來，只需另外做一張生日卡的羅列。 金額：單價數量。 合計：數量的合計、金額的合計。 活動期間的羅列或特殊的羅列，財務課專人講解羅列的做法。 銷售價：指幾月幾日的一天銷售貨品的實收價格的合計。退貨單的填法和進補貨單一樣，退貨單用紅筆，墊紅復寫紙?zhí)顚憽? 款式編碼處是寫條形碼的。 銷售價：小票上的實收價格，每張小票都必須單獨做，價格一樣的也不能合并做 ，如果有退貨的和銷售的銷售價是一樣的，也不能相互抵消，必須每張小票都做。 本資料 來自 若有打折情況時，應將打折商品的票和不打折商品的票分開開票，打折程度不同的票也必須分開填寫。 單價：所銷售商品的價格。 （ 3）、顧客拿上蓋過章的小票到店內取貨。 享受折扣的卡： 銀行卡：只有工商銀行的卡可在本商場享受折扣：信用卡可打 9折，靈通卡可打 。 “ B”：表示胸圍與腰圍的差數為 7～ 11 ㎝之間。經過與顧客的溝通給予顧客維修，修過后，效果不好。經客服人員的檢查確屬面料本身問題，給予退貨處理。 顧客在“祖兒”店購一件深色衣服，穿后衣服出現(xiàn)脫色（顧客并沒有洗滌）并把顧客的淺色褲子染色，顧客非常生氣，但顧客十分喜歡這件衣服，客服人員與經銷商聯(lián)系給顧客退貨并賠償顧客的褲子（按 相應的價位） 分析： A、商品在上柜前應對一些商品進行實驗，看是否有縮水或褪色現(xiàn)象，了解商品的情況以便在銷售時給予顧客真實的意見。 分析： A、通過此案例反映出 SA 在售前商品知識介紹中還比較欠缺，應對一些特別面料商品的洗滌和保養(yǎng)知識進行充分的了解。 比較纖細的衣服從水中提起，應用手在下放托住，防止水的重量將衣物纖維拉長變形。 檢查衣物口袋有沒有遺留物品，特別是硬幣、紙巾，因為硬幣會刮壞洗衣機內桶，而紙幣會使其他一同洗滌的衣物沾上紙屑。 在“三包”有效期內，經兩次修理后，仍不能保證正常穿著的，憑保修記錄可進行免費調換同品牌、同類型商品。 （九）、護膚的方法： 日護理：潔膚→補水→補濕→調色隔離 周護理：潔膚→去角質→精華液導入→面膜 潔膚：應從下額向上用中指肚打圈，徐徐向上。 洗滌劑不可直接粘在內衣上，會導致顏色不均勻，必須先將洗滌劑進行溶解，將內衣在水中浸泡 5— 10分鐘。長時間不穿的鞋，須在鞋盒或鞋柜內放干燥劑，以免發(fā)霉。 （五）、鞋類的保養(yǎng) 皮質： 用干布擦拭表面灰塵。 佩戴銀飾時不要同時佩戴其他貴金屬首飾，以免碰撞變形或擦傷。比較適合干洗的衣服有：真皮毛的，特別臟的和沒有涂飾層的、磨沙的、抓絨的，就適合，并且給顧客講明，沒有涂飾層的皮衣，洗出啥樣是啥樣，因為 這種皮衣很難染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。如果皮面出現(xiàn)裂紋，可在皺折處，再涂擦雞油或鴨油，打光。存放皮革處應與容易引起污染的油、水、及其他化學藥品相隔離、更應遠離易燃物品。 1外出歸后，將衣服用衣架掛好，套上防塵袋，在通風處陰干，收藏時，用袋保存，衣箱保持干燥。這樣可以給羊毛纖維足夠的時間恢復它的自然彈性； 定期干洗：高檔羊毛、羊絨、羊駝毛等天然動物纖維面料制成的服裝要定期干洗，才能長期保持其良好的外觀效果。 ○本白色、米色衣物請勿漂白。 ○毛衣、針織類，墜性強的衣物需鋪平 晾干。 ○（油漬）當羊毛衣物沾了油漬，首先用小刀刮去殘留在衣物表面的油污，然后用毛巾沾著羊毛專用洗滌劑干擦污漬區(qū) 域。下面放上干毛巾吸掉溶液，最后用水把洗滌劑洗掉。那么請小心地用中性肥皂液或酒精對污漬進行清洗。 ○每次認真保養(yǎng)。 避免磨擦：應避免箱包及 手提物品的磨擦，會發(fā)生起毛而泛白，組織被破壞。 ○風干后放在衣櫥里保管。 ○穿