【文章內(nèi)容簡介】 70902474 東湖區(qū)委 提出相當多要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 社區(qū)工作站 涂書記 書記 主管社區(qū) 13970018662 社區(qū)溝通 正常 良好 鄒鵬 派出所轄區(qū) 民警 熊警官 民警 社區(qū)民警 13607080677 業(yè)主堵車 正常 良好 鄒鵬 居委會 涂春 生 社區(qū)主任 社區(qū)工作 13970061723 共同舉辦“六一”鋼琴晚會 正常 良好 鄒鵬 城管執(zhí)法隊 王隊長 李隊長 隊長 違章搭建 13707916568 13007221110 共同維護小區(qū)整體形象 正常 良好 鄒鵬 開發(fā)商 姚總 副總 分管物業(yè) 8192233 車場開放 正常 良好 鄒 鵬 開發(fā)商 瞿成 東 水電工程師 主管工程 13870639661 修復(fù)小區(qū)漏水儲藏間166 個 正常 良好 鄒鵬 入住及裝修管理 入住策劃及實施方案（包括現(xiàn)場商業(yè)攤點方案等） 序號 步驟 顧客感受 期望或需求 滿足措施 （提供過程） 運作績效指標(工作標準） 1 入住手續(xù) 辦理 擔(dān)心長時間等 待。 能夠迅速辦理各種手續(xù)。 加強物管助理培訓(xùn)，能夠熟練并有步驟的辦理手續(xù)。 手續(xù)辦理 及時率 90%及客戶滿意度 90%。 2 驗房 擔(dān)心自己驗房時發(fā)現(xiàn) 的問題，不能夠盡快的解決。 房屋存在嚴重的質(zhì)量問題。 驗房時發(fā)現(xiàn)的問題能夠在最快的時間內(nèi)解決。 驗房時維保單位應(yīng)派人跟隨，具體問題現(xiàn)場給予業(yè)主答復(fù)。 如房屋質(zhì)量問題嚴重的應(yīng)及時、盡快與施工單位協(xié)調(diào)負責(zé)人去現(xiàn)場處理。 維保及時率及回復(fù)率 90%。 3 收費 物業(yè)公司是否 會亂收費？ 提供合理收 費依據(jù) . 業(yè)主交費時 ,為業(yè)主提供收費依據(jù)及測算標準 . 客戶滿意度80%. 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4 留存鑰匙管理或申辦裝修 鑰匙放物業(yè)是否安全？裝修怎么收費？ 物業(yè)對鑰匙有嚴格的管理要求 .最好是物業(yè)給施工單位開門 ,現(xiàn)場安排工作人員監(jiān)督施工單位 .裝修收費，提供合理的收費依據(jù)。 制定領(lǐng)用鑰匙規(guī)定 .每天下班前對戶內(nèi)進行檢查。 裝修注意事項，做好防水處理，裝修巡查監(jiān)管。 客戶滿意度80%。 二次裝修管理方案 一、業(yè)主申辦 二、審批 三、裝修巡查及其監(jiān)管 四、驗收 裝修裝飾管理方案 一、 業(yè)主（用戶）在對房屋進行裝飾裝修時，必須會同其委托的裝修者提前三天向物業(yè)公司申報登記，填寫《房屋裝飾裝修申請表》一式二份，如實申報裝修項目、標準、施工人數(shù)，擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并簽定《裝飾裝修協(xié)議》。 二、 申請人如為業(yè)主，須向物業(yè) 公司提供業(yè)主的購房合同（或房產(chǎn)證）及本人身份證的復(fù)印件，如為承租人須向物業(yè)公司提供業(yè)主的購房合同（或房產(chǎn)證）、業(yè)主委托書、承租人身份證等資料的復(fù)印件。 三、 申請人應(yīng)向物業(yè)公司提交裝修合同復(fù)印件，交驗裝修者《承建資格證書》原件。 四、 確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)，明顯加大負荷的，應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，報政府設(shè)計審批部門審批。 五、 確需改動、暗藏燃氣管道設(shè)施，應(yīng)提前一個月向供氣單位提出申請，由供氣單位組織實施。 六、 裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，需消防報建項目，應(yīng)得到消防主 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 管部門批準后實施，裝 修施工作業(yè)現(xiàn)場至少應(yīng)配備兩個滅火器。 七、 裝修需向環(huán)境保護主管部門申報的，應(yīng)得到環(huán)境保護主管部門批準后實施。 八、 裝修需改變原房屋功能的，應(yīng)向規(guī)劃主管部門批準后實施。 九、 如為復(fù)雜的裝修，申請人應(yīng)向物業(yè)公司提供相應(yīng)設(shè)計圖紙。 十、 開工申請登記完成后，裝修作業(yè)人員應(yīng)到秀泊經(jīng)典客戶中心辦理登記手續(xù)，并領(lǐng)取臨時出入證。裝修期間，申報人應(yīng)積極配合物業(yè)公司進行的監(jiān)督檢查，及時整改物業(yè)公司提出的違章問題。 安全管理 治安情況分析 秀泊經(jīng)典小區(qū)位于南昌市青山湖燕鳴島公園東側(cè)。東鄰青山湖大道，西鄰規(guī)劃江大東路，南至青湖村，北靠城東四路， 位置較偏僻，主要是 在人員控制方面做得不是全面，不能做到進入小區(qū)外來人員都詢問確認；晚上進出小區(qū)車輛到凌晨 4 點左右 ，治安情況較為 穩(wěn)定。 人員進出控制 對進出人員進行登記，包括裝修，來訪，商販。 物品進出控制 任何物品，工具進出小區(qū)都進行登記，家具等各類物品要出小區(qū)必須出具客服中心發(fā)放的放行條。 備注：應(yīng)包括護衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖、巡邏路線圖、布防圖 秀泊經(jīng)典護衛(wèi) 布置方案 一班 二班 三班 崗位 備注 趙培 朱俊 蔡猛 301 崗： 班長巡邏 實行簽到制 敖中辰 何貴春 熊偉 302 崗：大門崗 徐嘉豪 熊明亮 夏招金 302 崗 ： 側(cè)門崗 張聞聞 吳剛 涂烈 304 崗 ： 售樓部 周迪翔 向德耀 李強 305 崗 ： 巡邏崗 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 熊頤 黃茂英 鄧華妹 306崗：消防中心 胡根云 303崗 ：車場 巡邏崗 實行簽到制 301 負責(zé)班長職位， 負責(zé)全班工作狀態(tài)的監(jiān)督和小區(qū)內(nèi)巡查工作； 302 負責(zé)進出大門口的人員、車輛控制，發(fā)現(xiàn)陌生、可疑人員及時通知各崗位進行跟蹤； 303 負責(zé)停車場的巡查及其次序，發(fā)現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象及時整改，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知各崗位巡查跟蹤； 304 負責(zé)售樓部的開 門及其安全問題，及時通知各崗位跟蹤； 305 負責(zé)小區(qū)內(nèi)各棟的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛及時詢問并跟蹤； 306 負責(zé)監(jiān)控中心的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知各崗位跟蹤。 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案（具體包括： A、停電； B、停水； C、停熱； D、燃氣泄漏；E、刑事（治安）事件； F、失竊； G、外來人員挑釁滋事； H、自殺 I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）； J、病危人員救助； K、跑水； L、防汛；M、防風(fēng)（臺風(fēng)或沙塵暴）； N、恐怖襲擊； O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震； Q、電梯困人； R、聚眾集會； S、媒體曝光； T、設(shè)施設(shè)備故障、損 壞； U、車輛損壞、割傷； V、簡易交通事故處理等 ）； 水侵事故的應(yīng)急處理流程圖 B. 電梯困人事故處理 出現(xiàn)事故 關(guān)閉事故閥門 維修排除故障 清理現(xiàn)場 記錄并匯報 向受損用戶道歉 出現(xiàn)事故 安撫被困人員 通知維修人員 解救被困人員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 A 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 定義 公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。 工作流程 適用范圍 適用 SARS、禽流感等 疫 情地區(qū) 職責(zé) A 組織機構(gòu) 為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理 處 部成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。 組長： 鄒鵬 副組長： 陶慶、熊雙平 組 員： 黃勇，蔡猛，趙鵬，夏金斌 B 小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準確了解和掌握小區(qū)疫情及防治工作動態(tài)，及時向公司及小區(qū)居民傳遞相關(guān)信息和情況。 演習(xí)要求 A 每年管理處組織一次演習(xí)、培訓(xùn)，全面掌握處理事故的個人防護知識和技巧，積累了應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的經(jīng)驗。 B 滅火應(yīng)急預(yù)案 C 存在隱患分析及修改設(shè)想 B 停電事件應(yīng)急預(yù)案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 目的 為應(yīng)對突發(fā)停電事件，正確、迅速、有序地組織和恢復(fù)電力供應(yīng)，減輕停電成的影響和損失，促進事故 應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，提高事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，制訂本預(yù)案。 適用范圍 管理處 停電事件。 組織機構(gòu)與職責(zé) 停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)。 成立停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 黃勇 副組長： 陳洪標 組員： 胡一中，陳國泉 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮停電 事件應(yīng)急處置工作。 相關(guān)部門 (應(yīng)急機構(gòu) )及職責(zé)。 客戶服務(wù)中心：電話通知供電局及做好業(yè)主解釋工作 工程組： 立即檢查原因及其檢修 護衛(wèi)組： 做好小區(qū)安全防范措施 ， 按照統(tǒng)一部署和各自職責(zé)配合做好停電應(yīng)急工作 。 C、防風(fēng)突發(fā)事 件應(yīng)急處理預(yù)案 防風(fēng)事件是指由于臺來臨致使建筑物、樹木等受到破壞，影響人們正常生活的事件。 適用范圍 適用本小區(qū)突發(fā)臺風(fēng)事件 職責(zé)及組織機構(gòu) 為了應(yīng)對臺風(fēng)突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 組長： 陶慶 副組長：黃勇 組員：蔡猛，趙培，朱俊 小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負責(zé)本小區(qū)在臺風(fēng)突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)臺風(fēng)突發(fā)事件時的動態(tài)，及時 向上級和客戶通告臺風(fēng)事件相關(guān)信息。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作流程 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 當值班長 通知客戶中心、電梯公司人員、當值技工 2 當值技工 迅速查看現(xiàn)場，果斷進行處理，檢查所的地漏及水泵，固定高大樹木及容易被吹落的物品 3 黃勇 關(guān)閉所有門窗，指揮車輛全部進入地庫，檢查招牌及可能會吹落的物品 4 蔡猛 說明此次突發(fā)臺風(fēng)情況，提示客戶注意防范事項 5 陶慶 總結(jié)此次突發(fā)臺風(fēng)事件處 理的情況，找出不足之處。 演習(xí)要求 管理處每年要組織一次突發(fā)臺風(fēng)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌 握突發(fā)臺風(fēng)事件處理的程序。