物業(yè)管理公司禮儀禮貌培訓資料(編輯修改稿)
2024-12-19 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈 135 度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“ **到了，請走好”； 稱呼得當 尊重上司和同事 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意； 與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問候； 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司； 受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁； 進入辦公室或客人房間應先敲門，應允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進入； 會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯(lián)絡，約定會見時間及地點；若上司正在開 會，一定要通過服務員或秘書進行聯(lián)絡，切不可橫闖直入； 進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等； 當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。 乘電梯時注意 要按先出后入的次序進行； 8 Ref: 在電梯內(nèi)要面對電梯門而站； 禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧； 按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵 ； 遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去； 乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上； 等候電梯時，若電梯內(nèi)已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 用餐時注意 進入餐廳不應將手插在衣褲兜里； 女士的手提袋不要放在餐桌上； 就餐時，不要站起來取菜； 餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； 嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食； 不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物； 喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應發(fā)出聲音； 自助餐會上一般應按順時針方向取食，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。 儀容儀表 9 Ref: 儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表體 現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情 。 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲； 工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝； 衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應扣齊； 襯衣不能透明，以白色為主，一般為硬領，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)， 內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出； 領帶領花應結(jié)好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標準； 衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西； 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統(tǒng)一。 不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等； 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前 不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品 男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子； 頭發(fā)兩側(cè)長度不能蓋及耳部，后側(cè)長度不能蓋及衣領； 不留胡須并每天剃須； 公共場合下，未征得別人同意不能抽煙 10 Ref: 女士注意：頭發(fā)長度不宜過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜； 要化淡妝，但不能濃裝艷抹； 不涂或涂無色透明指甲油； 化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美； 除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾； 裙子 長度要過膝； 只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露； 切忌在大庭廣眾下化妝。 儀態(tài) 指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。 站立要領 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式； 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉 ，面帶微笑； 雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài)（前腹式）； 女子站立時，雙腳呈 “V” 字型，雙膝靠緊，兩個腳
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