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各類型物業(yè)的管理服務內容(編輯修改稿)

2024-12-18 22:41 本頁面
 

【文章內容簡介】 將檢查情況報公司備案。 七、管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前應提前通知業(yè)主加強防范,如遇消 防設施故障,應及時報告有關部門,并采取有效的防范措施。 八、任何情況下消防設施停水、停電不得過夜。 九、管理處積極組織義務消防隊員及業(yè)主進行初期火災撲救和安全疏散演練。 十、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)停放,制止兒童 在住宅區(qū)內玩火。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 22 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 十一、管理處員工及業(yè)主有責任發(fā)現(xiàn)初期火災后按規(guī)范進行處理,對情況嚴重難以撲滅的,應 及時打 “ 119” 電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。 十二、業(yè)主應自覺遵守電器安全使用規(guī)定,不得亂拉臨時電氣線路,嚴禁擅自拆、改、裝燃氣 (燃油)設施和用具。 十三、遵守市政府禁止燃放煙花爆竹的有關規(guī)定,杜絕火險隱患。 十四、業(yè)主進行室內裝修,必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災事故。 十五、不準從窗戶向外扔煙頭,沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。 十六、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。 十七、消防設施、器材不得挪作他用,嚴防損壞和丟失。一經發(fā)現(xiàn),將作出嚴肅處理。 十八、管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為,應及時制止或向有關部 門報告 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生,管理處設有保潔人員,負責小區(qū)各樓宇公共場所的清掃和垃圾清運, 請各位業(yè)主給予全力支持和配合,共同遵守以下公約: 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 23 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 一、請自覺維護小區(qū)內房屋的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空 拋 物,不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。 二、垃圾分類裝袋,分別置于不同的垃圾桶內,以便及時分類收集。 三、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。 四、飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定,且不得影響鄰里休息。 五、業(yè)主裝修完畢,應立即清掃,不得將廢物棄于樓道走廊及公共場所。 六、小區(qū)內任何公共場所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負責清除和粉刷費用并在公告欄 予以爆光。 七、商業(yè)網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地 。 八、請?zhí)嵝堰M入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護小區(qū)的整潔。 九、管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消殺工作,積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展 環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使住戶人人愛清潔,個個講衛(wèi)生。 治安管理規(guī)定 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 24 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 為了搞好小區(qū)安全防范工作,創(chuàng)造安全的生活環(huán)境,維護全體業(yè)主的公共利益,制訂本規(guī)定, 敬請遵守: 一、管理處對小區(qū)來訪人員實行有效的控制,來訪人員必須說明要訪房號、業(yè)主姓名,由值班 護衛(wèi)員核準登記后方可進入。乞丐、流動商販等閑雜人員不得進入小區(qū)。 二、裝修施工人員憑管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。 三、管理處負責小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車的管理;所有進出收費機動停車場的機動車 輛一律發(fā)卡、登記;自行車停放在指定位置。車輛不得亂停放,維護小區(qū)交通秩序,保障小區(qū)車輛 安全。 四、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時,應有放行條或確認是業(yè)主同行,登記后放行。 五、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,護衛(wèi)員要挺身而出,依法維護住戶的合 法權益,及時采取措施,維護現(xiàn)場秩序,及時通知有關部門,并做好善后工作。 六 、維護天鴻集團、管理處公布的各項規(guī)章制度,對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。 七、發(fā)動群眾參與治安防范,業(yè)主應 “ 看好自己門,守好自己物 ” 增加防范意識。 八、業(yè)主要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人、事,不得讓陌 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 25 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 生人尾隨跟 進住宅樓。發(fā)現(xiàn)緊急情況,及時與管理處聯(lián)系或告知當班護衛(wèi)員。 九、小區(qū)內的經營單位須依法經營,遵守國家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法 經營活動。 十、對下列行為,護衛(wèi)員將給予勸阻,不聽勸阻的,采取強制措施堅決制止: 隨 意停放車輛; 占用消防通道或其它公共區(qū)域; 損壞公共設施; 聚眾喧鬧,酗酒鬧事; 侵入他人住宅,損毀他人財物; 發(fā)出超標準的噪音,影響他人休息和生活; 用汽槍在住宅區(qū)內射擊。 交通車輛、停車場管理規(guī)定 一、車輛的管理 在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主,必須遵守本規(guī)定,服從車管員的管 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 26 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 理。 需停放在小區(qū)內的自行車、摩托車,應存放在指定的地點,不得在小區(qū)內隨便亂放。 凡在收費停車場停放的自 行車(指本小區(qū)業(yè)主的車輛),必須辦理手續(xù)和按規(guī)定交納停放 費。 凡在收費停車場保管的摩托車必須購買車輛綜合保險。 當車輛進入保管范圍時,車主應向車管員領取存車牌號;當車輛離開時,必須將存車牌交 還車管員,沒有交還或存牌號與車上號碼不符時,該車不得離開保管范圍,違者車管員有權扣留該 車或扭送派出所處理。 無執(zhí)照的自行車丟失時,管理處不負責賠償。 車管員要認真履行職責,發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。 二、地面停車場管理規(guī)定 地面停車場由管 理處負責維護管理,接受公安交通管理部門的檢查,指導。 固定使用車位的車主可到管理處辦理停車場停車證,并將停車證放在擋風玻璃左側醒目 處,以便識別。按政府主管部門規(guī)定的標準交納費用。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 27 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 車輛進入停車場應領取停車出入卡,出場時交回出入卡。車管員對進出停車場的車牌號 碼、進出時間,所發(fā)出入卡號等進行登記。認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況及時報告。 車主的停車出入卡請隨身攜帶,認真保管,作為出場憑證,若有遺失,要立即向管理處申 明、補辦。否則,后果自負。 停放在停車場的所 有車輛,車主必須鎖好車門、車窗,貴重物品請勿留在車里。 停車場若有交通違章,管理處將報請公安交通管理部門處理。 若車主在停車場停車與管理處發(fā)生糾紛,應由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成,可請仲裁機構予 以仲裁或向小區(qū)所屬人民法院提起訴訟。 樓宇使用及維護管理的規(guī)定 為使小區(qū)環(huán)境整潔,實現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值,延長房屋使用期限的目的,不降低原房 屋設計時對房屋防風、防震、防雷暴等自然災害的能力,保證房屋的安全使用,制定本規(guī)定: 一、房屋外觀應完好、整潔,不妨礙市 容和觀瞻,允許封閉的陽臺統(tǒng)一有序,不允許封閉的陽 臺不得自行封閉。 二、防盜網、空調架的安裝統(tǒng)一美觀,不得在指定位置以外,用非統(tǒng)一材料安裝, 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 28 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 不允許安裝 防盜網的樓層,請勿安裝。 三、室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀,安裝牢固,無安全隱患,電線按安全標準鋪設, 沒有破損。 四、若改變房屋用途的,要報有關部門批準。 五、室內裝修時,樓房的承重結構(承重墻、柱、梁、板等)不得隨意鑿打,更不能開洞或開 門。 六、樓房原設計的燃氣、消防等設施、管道,不得私自改動。 七、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所,不得進行亂搭建、亂張貼。 八、房屋內不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,不得飼養(yǎng)家禽。 九、房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據(jù)有關規(guī)定,凡因施工原因引起的質量問 題(不包括人為損壞),由發(fā)展商負責對土木建筑保修一年,水電設施保修半年,管理處可代為業(yè) 主進行聯(lián)系。 十、由于屬自然災害,自然損耗,或業(yè)主使用不當所致的質量問題需維修,不在保修范圍內, 管理處將盡力為業(yè)主提供有償服務。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 29 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 十一、保修期之后的日常房屋維 修,根據(jù)北京市的有關規(guī)定。業(yè)主室內部分費用由業(yè)主負責, 毗鄰部分費用由相關業(yè)主分攤,公用部分費用由管理處負責。 十二、房屋的公有部位凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復,并承擔有關費用。 十三、嚴禁高空拋垃圾、雜物,傾倒污水,若導致樓下人員受到傷害的,追究肇事者的責任。 十四、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管,如導致堵塞、損壞,住戶應負擔修 理費。 庫房物資管理規(guī)程 為了加強對物資的管理、核算、監(jiān)督物資的入庫驗收、在庫養(yǎng)護、出庫復核 ,特制定 本管理 規(guī)程 . 本規(guī)程對庫房物資管理作了具體規(guī)定 ,適用于物資庫管員 . 庫管員負責庫房物資的驗收、養(yǎng)護、復核工作 . . . 采購員購回所需的物資后 ,應及時地把《請購單》、發(fā)貨票和必要的規(guī)格型號數(shù)據(jù)、 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 30 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 質量合 格證、保修卡等連同物資一并交于庫管員進行把關驗收 . 庫管員應從數(shù)量、規(guī)格、型號、質量包裝、產地及價格等方面詳細核對 ,對一些貴重物品 , 質 量要求系數(shù)嚴、規(guī)格型號細的物品 ,可由庫管員直接請工程技術人員驗物 . 對一些確實無法提供合格證的產品 ,為了確保產品質量 ,庫管員應填寫《產品質量檢驗合格 證明》 ,經技術員或使用人認可 ,部門經理核準方可入庫 . ,把發(fā)貨票轉交物資調撥員填寫《入庫單》 . 庫管員在辦理完入庫手續(xù)后 ,應及時反饋于請購部門 ,以備及時領用 . 在庫養(yǎng)護 庫管員應熟悉掌握物資的性能、特性、分類情況 ,妥善保管各種物資 ,并要分類上架存放 ,做 到擺放整齊 ,倉位通暢 ,對不 宜架存的物資要堆垛整齊 ,并采取防潮措施 ,便于發(fā)放 . 對所管物資要熟悉存放位置 ,經常檢查 ,防止霉變、生銹、蟲蛀、鼠咬及差錯事故 . 實行物卡管理制度 ,卡物相符對位 . 每天上班后要清掃庫房衛(wèi)生 ,做到物架、物資、地面無塵土、無污跡、無雜物 . 對返回的廢舊物資及時填《廢舊物資回收清單》 ,以便統(tǒng)一處理 . 對庫存的物資 ,要經常分析庫存結構 ,掌握庫存動態(tài) ,對超儲積壓物資要定期填列《超儲積壓物資 報告單》 ,注明原因 ,呈報大廈總經理酌情處理 . 對庫存短 缺的常規(guī)備 用物品 ,按月列出《請購單》 ,補充庫存 . 出庫核實 物資出庫必須憑物資調撥員開據(jù)的《出庫單》 ,憑票發(fā)物 . 物品出庫時 ,應對品名、數(shù)量、規(guī)格、型號再次核實 ,防止錯發(fā) . 因工作急需 ,對 “ 物到票未到 ” 的無價格物品 ,經經理認可后 ,可由對方打欠條 ,暫領走 ,待辦 理入庫手續(xù)后及時轉辦出庫手續(xù) . 庫管員對逐項業(yè)務票據(jù) ,對照核實無誤后及時記入保管明細帳 ,如發(fā)現(xiàn)差錯及時 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人!』 第 31 頁,共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網 找有關人員 糾正處理 . 每月 25日為月終結帳盤點日 ,必 須逐類逐項實際盤查 ,物資調撥員協(xié)助并監(jiān)督執(zhí)行 ,如發(fā)生 差錯 ,及時查找原因 ,落實糾正 . 物資出入庫單據(jù) ,按月分類裝訂成冊、編制號碼 ,妥善保存?zhèn)洳?. 部門經理監(jiān)督執(zhí)行 物資請購、申領管理規(guī)程 為加強物資購買、領用的管理 ,保障各部門工作正常運行 ,特制定本規(guī)程 . 本程序對物資的請購、申領作了具體規(guī)定 ,適用于項目部各部室 . 各部室派專人負責本部門的物資請購 . 各部室經理負責本部門請購工作的 監(jiān)督執(zhí)行 . 采供部
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