【正文】 務教育網(wǎng) 正。 八、使用有償娛樂場所應按價交費。 三、凡在住宅區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進行裝修，應嚴格遵守裝修管理規(guī)定，特別強調(diào)不得隨意更改房屋 結(jié)構(gòu)，加大用電負荷。 六、凡購買、租賃的房屋不屬于經(jīng)營性質(zhì)的不得 從事經(jīng)營活動。 十、所有商業(yè)網(wǎng)點應自覺遵守消防規(guī)定，配備消防部門所要求的消防器材。 二、臨時用水、用電，不得影響業(yè)主的正常用水、用電。臨時用電最長使用期七天，需要繼續(xù) 使用的，必須提前一天，續(xù)辦延長使用手續(xù)，報管理處審核、批準，但延長時間最長不得超過一個 月，否則必須拆除。 七、裝置 臨時用電線路的技術(shù)要求： 裝置臨時用電線，需用絕緣線，采用懸空架設或沿墻敷設，架線時戶內(nèi)離地面不低于 『學習改變?nèi)松? 分路線不得在燈頭內(nèi)并頭，須用丁字接法并用膠布包好。 安裝完畢的臨時線，使用單位不得擅自改動。作業(yè)完成 后，仔細檢查是否遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。燃 氣用膠管長度不應超過 2米，不得穿墻越室，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)老化或損壞需及時更換。 六、管道煤氣的用戶不準將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝，不準在管道上懸掛雜物。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 二、對于突發(fā)性停水、停電，管理處人員應立即趕到現(xiàn)場，查明原因，若為市政停電，要及時 與供電部門聯(lián)系，若為事故性停電，應迅速組織人員排除故障，恢復供電，并向業(yè)主及時做好解釋 工作。 六、室內(nèi)裝修時，電線的敷設應由專業(yè)人員施工，符合安全要求，不得將電線直接埋入墻內(nèi) 、 地下。 八、室內(nèi)電線不得亂拉亂接，開關(guān)跳閘、保險絲熔斷時應查明原因，不得強行合閘或加大熔絲 『學習改變?nèi)松? 十一、業(yè)主應愛護公共用水、用電設施。 二、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 五、小區(qū)內(nèi)嚴禁濫捕濫殺鳥類。 八、憑證飼養(yǎng)寵物，帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。 生活垃圾箱－－請投入廚余、果皮、竹木、陶瓷、渣土等。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 一、小區(qū)的防火工作依據(jù) “ 預防為主，防消結(jié)合 ” 的方針，本著自救的原則，依靠業(yè)主實行綜 合治理，并接受上級領導監(jiān)督。 五、管 理處負責組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險隱患。 九、管理處積極組織義務消防隊員及業(yè)主進行初期火災撲救和安全疏散演練。 十二、業(yè)主應自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣 （燃油）設施和用具。 十六、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 一、請自覺維護小區(qū)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空 拋 物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。 五、業(yè)主裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場所。 九、管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消殺工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展 環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。 二、裝修施工人員憑管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。 五、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，護衛(wèi)員要挺身而出，依法維護住戶的合 法權(quán)益，及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，及時通知有關(guān)部門，并做好善后工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 生人尾隨跟 進住宅樓。 交通車輛、停車場管理規(guī)定 一、車輛的管理 在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主，必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管 『學習改變?nèi)松? 凡在收費停車場保管的摩托車必須購買車輛綜合保險。 二、地面停車場管理規(guī)定 地面停車場由管 理處負責維護管理，接受公安交通管理部門的檢查，指導。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。否則，后果自負。 樓宇使用及維護管理的規(guī)定 為使小區(qū)環(huán)境整潔，實現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房 屋設計時對房屋防風、防震、防雷暴等自然災害的能力，保證房屋的安全使用，制定本規(guī)定： 一、房屋外觀應完好、整潔，不妨礙市 容和觀瞻，允許封閉的陽臺統(tǒng)一有序，不允許封閉的陽 臺不得自行封閉。 四、若改變房屋用途的，要報有關(guān)部門批準。 八、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養(yǎng)家禽。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 十一、保修期之后的日常房屋維 修，根據(jù)北京市的有關(guān)規(guī)定。 十四、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導致堵塞、損壞，住戶應負擔修 理費。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 財務部復 審 ,呈大廈總經(jīng)理批示 ,再由采供部統(tǒng)籌安排購買 . ,急需購買配件物料時 ,可隨急報《請購單》 ,急轉(zhuǎn)采供部后呈大廈總經(jīng) 理批復 ,及時安排購買 . ,對前屬的易損配件等 ,部門經(jīng)理要責成技 術(shù)人員詳細列出所需配件的產(chǎn)地、型號、規(guī)格等技術(shù)數(shù)據(jù) ,申報采供部 ,統(tǒng)籌安排備用件的購買 . 各部門領用所需要物品 ,必須填列統(tǒng)一印制的《申領單》 .《申領單》由各部門班組領班或 領用人按表列項目要求 ,認真填列 ,并有領班或主管簽字 ,呈部門經(jīng)理批示簽發(fā)后 ,憑單到采供部庫 房辦理出庫手 續(xù)后領取 . 鑒于工程部維修任務急促、頻繁的實際情況 ,為保證工程部各班組維修任務的及時完成 ,方 便維修材料的領取 ,故對一般替換配件 ,維修材料及小型工具等 ,由領班填列所需物品的《申領 單》 ,調(diào)度室辦理登記或建卡手續(xù)后 ,主管審查簽發(fā) ,采供部庫房即可憑單辦理出庫手續(xù) ,但對辦公 設備、辦公用品、貴重零配件、工具、勞保清潔用品 ,必須由部門經(jīng)理掌握簽發(fā) . 工程部調(diào)度室簽發(fā)《申領單》 ,必須嚴格掌握維修所需用量 ,要依據(jù)工程維修單所列維修任 務所需的配件及材料簽發(fā)《申領單》 ,防止人為流失、浪 費、營私舞弊 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理 . 除工程部以外的其它部門 ,應按本部門的實際情況 ,以周、旬、月的需要量 ,填報《申領 單》 . 『學習改變?nèi)松? 交通班長和警衛(wèi)班長負責車場管理、監(jiān)督、指導 . 停車場 (庫 )管理 停車場 (庫 )設保安崗 ,工作時間為停車場 8:0017:00,停車庫 7:3019:00. . 停車庫 當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r ,值班人員應迅速指引車輛慢行 ,安全地停放在指定的車位上 ,并提 醒司機關(guān)鎖好車門、窗 ,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走 .無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上 . 每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況 ,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 緊急備份鑰匙管理規(guī)定 為保障大廈及各公司安全和一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件時 ,把損失減少到最低程度 . 適用于入駐理工科技大廈的 . 保安部中控室值班人員收取備份 鑰匙 ,并在《鑰匙接收單》、《緊急備份鑰匙使用記錄》上做 好記錄 . 保安部經(jīng)理負責備份鑰匙使用的批準 . 保安部備存各公司辦公區(qū)大門鑰匙 ,由保安部中控室值班人員收取 ,雙方簽字蓋章封存 ,以備發(fā) 生緊急情況時使用 . 備份鑰匙只在發(fā)生緊急情況時使用（如火災、火情、火警、跑水、漏電或有異味等可能造成 災害事故的征兆） . 白天須經(jīng)保安部經(jīng)理批準后方可使用；夜間及非正常辦公時間（指節(jié)假日等）須經(jīng)大廈值班 經(jīng)理批準后方可使用 . 使用緊急備份鑰匙時 ,由批準使 用人及時通知該公司負責人到場 . 各公司備份鑰匙存放在保安部中控室的專用鑰匙柜內(nèi)（貼封條、打鉛封） . 設立專用登記本 ,每使用一次須嚴格登記 ,使用后的封存執(zhí)行 . 各公司如更換門鎖或加鎖 ,須及時到保安部辦理封存手續(xù) ,否則 ,當發(fā)生緊急情況時 , 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 壞工服的員 工 ,要上報予以嚴肅處理 . 部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 保安部標識管理規(guī)定 為了保證客戶識別 ,便于規(guī)范管理 ,防止混淆 . 適用于理工科技大廈保安部的消防標識及交通標識的管理 . 保安部巡視人員負責檢查標識的完好狀況 . 保安部內(nèi)保主管負責管理標 識臺賬 .并在《標識臺賬》上做登記記錄。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài) ,熟知設防部位狀況、明確設防目的、要求 . 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤 . 非中控室值勤人員、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員 ,無關(guān)人員不得進 入 ,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中 控室人員進出登記表》上做好記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 44 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) ？ . ？沒有請您補辦 ,謝謝 . ,這里不能?? ,請您?? ,謝謝合作 . ,謝謝 . 執(zhí)勤要求 : ,應精神飽滿、集中精力 ,待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關(guān)人員 閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項 . :一律兩手背后 ,左手握右手 ,兩腳分開與肩同寬 ,挺胸收腹 ,上體保持正直 ,嚴禁靠 墻扶物 . ,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動 .處理情況后 ,應立即回到原站立點 . ,要注意以下事項 . . ,嚴禁出現(xiàn)雙手扶 值班臺與他人說笑、打鬧 ,有不禮貌不尊 重賓客的行為 . ,應采取相應的措施立即制止 ,同時 應講究方法政策 .遇有處理不了的情況 ,應立即上報 ,禁止出現(xiàn)處理問題 時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響 ,必要時采用迂回方法處理 . 警衛(wèi)班工作程序 . 上崗提前十五分鐘整隊 ,整理著裝、儀容 .由班長主持開班前會 ,分配勤務 ,安排崗位 ,提出要 求 .警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程 ,并下達上崗指令 . 班長接到指令后 ,下達口令 ,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位 ,逐一接崗 .警衛(wèi)隊員在 交接崗時應互相敬禮 ,問候 “ 您好 ” ,同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項 ,如上級通 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 48 頁，共 65 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 當客戶存車時 ,必須仔細檢查 ,如有劃傷痕跡 ,及時報告車主 ,查明情況原因 ,時間 ,地點及時做好登 記 ,讓車主簽字 .⑤發(fā)現(xiàn)車門車窗、后背箱沒鎖情況 ,及時 ,與客戶車主取得聯(lián)系 ,將其關(guān)好 . 保安員巡邏工作標準 . 保安員巡邏時不得少于兩人 ,白天不得少于三次 ,夜間不得少于四次 ,并將每次巡視作好記 錄 ,填寫在值班日志上 .23點后巡視 ,要記錄加班客戶 ,填寫《客戶 23點后加班登記表》 ,并由加班人 代表簽字確認 . 巡邏方式可由上至下 ,也可由下至上 ,交叉進行 ,發(fā)現(xiàn)有未鎖門 ,門未鎖嚴應立即報班長 ,班長 核實后 ,報值班經(jīng)理處理 .嚴禁私自進入顧客房間 ,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設施有損壞情況應及時上報 ,并通知相 關(guān)部門進行維修 . 對休息日和非工作時間施工的單位 ,要查看是否持有經(jīng)批準的《施工加 班申請表》 . 發(fā)現(xiàn)有反常情況和意外情況時 ,除及時報告外 ,要采取必要措施 ,防止火災、重大事故和破壞 行為的發(fā)生 . ,要保護現(xiàn)場 ,迅速上報保安部 ,積極向有關(guān)部門提供情況 ,協(xié)助調(diào)查偵破 . 、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象 ,要挺身而出 ,堅決果斷地采取措 施 ,抓獲犯罪分子 . 對重點部位要勤查、勤看、細查、細看 ,掌握消防器材的性能和