【正文】 ！』 第 14 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四、任何營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不得產(chǎn)生影響居民生活的噪音，飲食攤點(diǎn)所產(chǎn)生的油煙應(yīng)符合環(huán)保部門的 排放標(biāo)準(zhǔn)。 一、凡在小區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，按《租賃合同》明確權(quán)利和義務(wù)，服從管理處的管 理。 六、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)防火災(zāi)隱患，共同維護(hù)公共環(huán)境安全。 三、在文化娛樂場(chǎng)所內(nèi)，互相尊重、理解、和睦共處，不得搶場(chǎng)、占場(chǎng)，更不得高聲喧嘩、打 架斗毆、違反規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者交由公安部門處理。 八、暫住人員不得在小內(nèi)從事非法活動(dòng)。 四、在本市工作的港、澳、臺(tái)和外國(guó)人，須持有居住證。 暫住人員管理規(guī)定 為了加強(qiáng)對(duì)暫住人員的管理，保證小區(qū)居住環(huán)境的 安定，確保業(yè)主權(quán)益，特制定本規(guī)定： 一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，接受公安機(jī)關(guān)等職能管理部門的檢查指導(dǎo)，不得利用出租屋從事非 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 四、出租屋內(nèi)不得進(jìn)行違法行為，承租人不得有妨礙鄰里正常生活的行為。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 業(yè)主裝修完畢須由管理處進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可入住。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)主應(yīng)在申請(qǐng)獲管理處正式批準(zhǔn)后，方可派施 工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。 裝修工期一般不超過 30天。 九、垃圾裝運(yùn)及清理 業(yè)主的裝修垃圾須用袋裝運(yùn)，出戶的垃圾不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所過夜堆放，須及時(shí)運(yùn)走，防止阻塞公 共通道和影響小區(qū)美觀。 進(jìn)戶門可以加裝防盜金屬門，但業(yè)主不得改變?cè)虚T洞的設(shè)計(jì)，不得妨礙樓道通行及違反 消防管理規(guī)定。如因施工原因造成房屋滲漏水，由業(yè)主負(fù) 責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用。業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具、地漏、下 水管道等采取有效的防護(hù)措施，如 因施工原因造成堵塞由業(yè)主負(fù)責(zé)清理疏通并承擔(dān)一切 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松绱_屬需要進(jìn)行變更的業(yè)主須向市供氣企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)市供氣企業(yè)更改并驗(yàn)收后開 通點(diǎn)火。 二次裝修管理規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 五、搬運(yùn)物品的車輛嚴(yán)禁停于消防通道上。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物品搬出／入管理規(guī)定 為加強(qiáng)小區(qū)治安和公共秩序的管理，保障業(yè)主財(cái) 產(chǎn)安全，制定本規(guī)定： 一、業(yè)主填寫《業(yè)主搬出／入登記表》。 停放在停車場(chǎng)的所有車輛，車主必須鎖好車門、車窗，貴重物品請(qǐng)勿留在車?yán)?。車管員對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車牌號(hào) 碼、進(jìn)出時(shí)間，所發(fā)出入卡號(hào)等進(jìn)行登記。 二、地面停車場(chǎng)管理規(guī)定 地面停車場(chǎng)由管理處負(fù)責(zé)維護(hù)管理，接受公安交通管理部門的檢查，指導(dǎo)。 當(dāng)車輛進(jìn)入保管范圍時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號(hào)；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交 還車管員，沒有交還或存牌號(hào)與車上號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權(quán)扣留該 車或扭送派出所處理。 交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定 一、車輛的管理 在摩托車、自行車停 車場(chǎng)存放車輛的業(yè)主，必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 門所提供服務(wù)的范圍、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和深度等方面來考慮。 住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成 住宅小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)用由九個(gè)部分構(gòu)成： (1)管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)； (2)房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行維修 (小修 )及保養(yǎng) 費(fèi)； (3)綠化管理費(fèi)； (4)清潔衛(wèi)生費(fèi) 。 3．經(jīng)營(yíng)方面的內(nèi)容： （ 1）物業(yè)租賃、銷售及購(gòu)置； （ 2）場(chǎng)區(qū)停車場(chǎng)、空地廣告及招牌的經(jīng)營(yíng)； （ 3）場(chǎng)區(qū)康樂及其相關(guān)設(shè)施的經(jīng)營(yíng)； （ 4）其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這里，我們根據(jù)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)行物業(yè)管理的內(nèi)容，對(duì)其簡(jiǎn)單地進(jìn)行歸納。這里的劃分，是根據(jù)對(duì)物業(yè)的整體觀察及其大的使用方向而確定的。 對(duì)于非收益性物業(yè)，物業(yè)管理的內(nèi)容主要是管理和服務(wù)，目的在于保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和使用者創(chuàng)造安全、舒適、清潔的使 用和居住環(huán)境。收益性物業(yè)主要是指經(jīng)營(yíng)性房屋，它通過房屋的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。相應(yīng)的物業(yè)管理可以據(jù)此劃分為：住宅（區(qū)）物業(yè)管理、工廠（區(qū)）物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、商貿(mào)樓（城）物業(yè)管理等形式。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一節(jié) 各類型物業(yè) 的 管理 服務(wù) 內(nèi)容 （一）物業(yè)管理的類型 物業(yè)管理可按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。一般可以按物業(yè)的類別、物業(yè)的性質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)分類。同時(shí)針對(duì)不同的物業(yè)管理，物業(yè)管理的內(nèi)容和重點(diǎn)亦有所不同，如工廠（區(qū)）的管理側(cè)重于確保水、電供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的暢通，寫字樓宇的 管理側(cè)重于電梯管理、消防安全和安全保衛(wèi)等 等。如酒店、寫字樓、商貿(mào)樓、出租住宅公寓等。對(duì)于收益性物業(yè)，物業(yè)管理的內(nèi)容除了管理與服務(wù)外，更為重要的是代理業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，寓管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為分體，其目的是保證業(yè)主能夠取得最好的經(jīng)營(yíng)效益，并使物業(yè)能夠保值、增值。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1．管理方面的內(nèi)容： （ 1）物業(yè)開發(fā)建設(shè)的協(xié)調(diào)與管理； （ 2）公共設(shè)施及設(shè)備的運(yùn)行管理。 上述三方面的內(nèi)容，在實(shí)踐中是相宜融合三位一體的。 (5)保安費(fèi)； (6)辦公費(fèi)： (7)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)； (8)法定稅費(fèi)； (9)合理利潤(rùn) 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所差異。還有，一般情況下，物業(yè)管理費(fèi)中不包含電梯費(fèi)。 需停放在小區(qū)內(nèi)的自行車、摩托車，應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，不得在小區(qū)內(nèi)隨便亂放。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 固定使用車位的車主可到管理處辦理停車場(chǎng)停車證，并將停車證放在擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目 處，以便識(shí)別。認(rèn)真執(zhí)行 規(guī)定，對(duì)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 停車場(chǎng)若有交通違章，管理處將報(bào)請(qǐng)公安交通管理部門處理。 二、業(yè)主若將物品搬出小區(qū)，需提前到管理處辦理手續(xù)，填寫《業(yè)主搬出／入登記表》，由管 理處簽署放行條。 六、搬運(yùn)過程中，必須小心愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施，防止磕碰損壞，否則，照價(jià)賠償。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為了加強(qiáng)房屋二次裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的安全及利益，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，制定如下 裝修管理規(guī)定： 一、承重結(jié)構(gòu) 大樓承重結(jié)構(gòu)（如：承重墻、柱、梁、板等）的位置、尺寸、強(qiáng)度都是經(jīng)過嚴(yán)格設(shè)計(jì)計(jì)算得出 的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。業(yè)主應(yīng)向管理處提供相關(guān)證明。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 費(fèi)用。 六、裝修材料 裝修一律采用防火材料。 外墻門窗不得隨意改動(dòng)。 十、裝修時(shí)間 業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修時(shí)不得影響周圍業(yè)主的休息，施工時(shí)應(yīng)盡量降低噪音（如關(guān)好門窗 等）。 十一、防火 業(yè)主在裝修期間，應(yīng)確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座 中，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。 業(yè)主在裝修過程中臨時(shí)增加裝修項(xiàng)目，須報(bào)管理處審核批準(zhǔn)。 十四、施工隊(duì)伍 業(yè)主應(yīng)確保所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝修的施工人員到管理處辦理登記手續(xù)、簽訂《裝修責(zé)任書》 并領(lǐng)取臨時(shí)出入證和施工許可證，如管理處檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員，將強(qiáng)制其離開樓宇。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 出租屋管理規(guī)定 一、出租屋業(yè)主要到管理處登記出租情況實(shí)行備案，承租人入住后一星期內(nèi)要辦理戶籍資料， 留下工作單位、聯(lián)系電話、身份證復(fù)印件等。 五、出租屋的水、電、氣管理費(fèi)等費(fèi)用業(yè)主和承租人協(xié)商，任何一方支付均可，但若有拖欠或 承租人下落不明，最終要由業(yè)主支付。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 法活動(dòng)。 五、投靠親友的外來人員，按時(shí)間要求到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口。 社區(qū)文化娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定 一、使用娛樂設(shè)施必須遵守管理規(guī)章制度和管理人員的安排。 四、共同維護(hù)公共娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂丟、亂吐、亂涂畫、亂張貼，違者馬上糾 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 七、在文化娛樂場(chǎng)所中不得進(jìn)行非法的活動(dòng)。 二、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不 得占用公共場(chǎng)所，不得將物品擺放在門外擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，未經(jīng)管理處批準(zhǔn) 不得在門外進(jìn)行加工作業(yè)。 五、店主應(yīng)保持店容店貌和門前環(huán)境的清潔，做好門前三包，如不能保持清潔，有蚊蠅孳生， 情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓或中止租賃合同。 九、所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)文明經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)，不得出售偽劣、變質(zhì)有害健康的商品、食物，不 得強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市，違者交由工商部門處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 應(yīng)，特制定 此規(guī)定： 一、前來聯(lián)系臨時(shí)用水、用電者，必須是合格的水工、電工，向管理處提交書面用水、用電申 請(qǐng)，寫明用水、用電量的多少，時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)付用水、用電押金。 四、臨時(shí)用水管道，不應(yīng)給小區(qū)的車輛或行人帶來不便。逾期 不拆的，管理處強(qiáng)制拆除。 所有電氣設(shè)備，金屬外殼必須良好接地或接零。管口 要裝護(hù)圈，以防割破電纜。 九、電焊作業(yè)必須由合格焊工進(jìn)行，作業(yè)前檢查周圍是否有可燃物，配備滅火器材。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二、橡膠管與灶前旋塞、橡膠管與燃器具進(jìn)氣口連接處，應(yīng)使用喉碼夾緊，確保嚴(yán)密無漏。 五、日常檢漏，常用方法是涂抹肥皂水，切不可用明火檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 五、住宅區(qū)內(nèi)任何單位或個(gè)人未經(jīng)管理處同意，私自接駁水、電者，以偷水、偷電行為處理。提倡業(yè)主在室內(nèi)配備漏電保護(hù)開關(guān)，因業(yè)主違反安全 用水、用電的規(guī)定而造成事故，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 十、業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)要關(guān)閉房間內(nèi)電閘和水閥，或知會(huì)管理處。 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 為保持居住區(qū)內(nèi)良好的生態(tài)環(huán)境，加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)，制定本規(guī)定： 一、嚴(yán)格遵守國(guó)家和北京市有關(guān)環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法令以及本小區(qū)制定的有關(guān)規(guī)章 制度，樹立環(huán)保 意識(shí)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松^(qū)內(nèi)車輛不得鳴笛。防止垃圾對(duì)環(huán) 境造成污染，請(qǐng)按下列方法處理垃圾： 可回收垃圾箱－－請(qǐng)投入廢紙、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物。 消防安全管理規(guī)定 為加強(qiáng)小區(qū)的防火管理，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn) 安全，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)，制訂本規(guī)定： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 四、管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，以及掌握本小區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié) 調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實(shí)施。 八、任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 65 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 十一、管理處員工及業(yè)主有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進(jìn)行處理，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng) 及時(shí)打 “ 119” 電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。 十五、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。 十八、管理處對(duì)違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，應(yīng)及時(shí)制止或向有關(guān)部 門報(bào)告 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生，管理處設(shè)有保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇公共場(chǎng)所的清掃和垃圾清運(yùn)， 請(qǐng)各位業(yè)主給予全力支持和配合，共同遵守以下公約： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 四、飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。 八、請(qǐng)?zhí)嵝堰M(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。乞丐、流動(dòng)商販等閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)。 四、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時(shí)，應(yīng)有放行條或確認(rèn)是業(yè)主同行，登記后放行。 八、業(yè)主要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事，不得讓陌 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 十、對(duì)下列行為，護(hù)衛(wèi)員將給予勸阻，不聽勸阻的，采取強(qiáng)制措施堅(jiān)決制止： 隨 意停放車輛； 占用消防通道或其它公共區(qū)域； 損壞公共設(shè)施；