房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部管理信息系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-12-18 21:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售計(jì)劃產(chǎn)品定位 市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售合同管理提出下一個(gè)銷售周期方案市場(chǎng)地位 銷售核算與統(tǒng)計(jì)銷售利潤(rùn)核算市場(chǎng)戰(zhàn)略制定市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析客戶意見(jiàn)處理登記儲(chǔ)備客戶意見(jiàn)收集及處理登記市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)管理 客戶資料管理 客戶資料維護(hù)管理客戶資料儲(chǔ)備管理客戶意見(jiàn)儲(chǔ)備管理4，業(yè)務(wù)流程分析 我們?cè)龠M(jìn)一步分析，下面我就要從各個(gè)部門協(xié)同合作的角度分析整體的業(yè)務(wù)流程。 具體分析如圖 1－ 2所示： 策劃部銷售策劃方案 銷售經(jīng)理制定營(yíng)銷任務(wù)促銷計(jì)劃銷售計(jì)劃銷售組長(zhǎng)合同簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)銷售人員市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果制定員工配額配額指標(biāo)合同書(shū)簽約收集客戶信息掌握最新動(dòng)態(tài)房屋信息房屋信息顧客編制銷售報(bào)表銷售報(bào)表制定異議處理方案異議異議制約異議處理方案合同合同匯總客戶信息副組長(zhǎng)小組客戶信息整理客戶信息文秘合編各組客戶信息合編后客戶信息客服部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)報(bào)表信息整合經(jīng)理助理分析潛在客戶類型 潛在客戶資料市場(chǎng)分析報(bào)告市場(chǎng)分析異議處理方案復(fù)議異議處理方法顧客異議收集顧客異議分析潛在客戶資料潛在客戶資料 業(yè)務(wù)流程圖 12 5，數(shù)據(jù)流分析 數(shù)據(jù)流分析是以數(shù)據(jù)流圖為主要表現(xiàn)形式的，數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的重要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合的反應(yīng)出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和儲(chǔ)存情況。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。抽象性表現(xiàn)在他完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和儲(chǔ)存；概括性表現(xiàn)在它可以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體。無(wú)論是手工操作部分還是計(jì)算機(jī)處理部分，都可以用它表達(dá)出來(lái)。 具體分析如圖 13所示： 數(shù)據(jù)流圖 13 P 1 . 1制定營(yíng)銷任務(wù) 促銷計(jì)劃策劃部客服部P 2 . 3異議歸納P 2 . 4制定異議處理方案P 1 . 3異議處理方案反饋P 3 . 3市場(chǎng)分析P 5 . 3 市場(chǎng)調(diào)查P 2 . 1信息結(jié)合P 2 . 2 分析 潛在客戶類型P 4整理客戶信息P 6合編各組客戶信息F 01 銷售計(jì)劃表P 3 . 2合同匯總P 5 . 2簽訂合同并辦理相關(guān)手段P 3 . 1制定員工銷售配額P 5 . 1掌握最新房屋動(dòng)態(tài)信息顧客P 1 . 2編制銷售報(bào)表P 5 . 4收集客戶信息財(cái)務(wù)部房屋動(dòng)態(tài)信息合同書(shū)合同書(shū)銷售報(bào)表F 11 銷售計(jì)劃 F 12 配額指標(biāo) F 02 房屋信息F 03 合同書(shū)F 19 市場(chǎng)分析報(bào)告F 18 調(diào)查結(jié)果F 24 潛在客戶資料F 08 潛在客戶資料F 09 顧客異議F 26 異議異議處理結(jié)果F 07 合編后客戶信息F 22 小組客戶信息成交F 21 客戶信息S 01S 03S 04S 02數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流條目 數(shù)據(jù)流名稱 客戶信息 編號(hào) F21 來(lái)源 收集客戶信息 去向 整理客戶信息（ P4） 數(shù)據(jù)流量 12/天 組成 姓名 +聯(lián)系方式 +家庭成員 +需求戶型 +需求面積 +需求價(jià)位 +周邊環(huán)境 數(shù)據(jù)流名稱 小組客戶信息成交 編號(hào) F22 來(lái)源 整理客戶信息 去向 合編各組客戶信息（ P6） 數(shù)據(jù)流量 10/天 組成 組名 +小組信息數(shù)量 +小組客戶信息成交量 數(shù)據(jù)流名稱 合編客戶信息 編號(hào) F07 來(lái)源 合編各組客戶信息 去向 客服部 數(shù)據(jù)流量 8/天 組成 合編客戶信息內(nèi)容 +合編數(shù)量 數(shù)據(jù)流名稱 潛在客戶資料 編號(hào) F08 來(lái)源 客服部 去向 分析潛在客戶類型（ P22） 數(shù)據(jù)流量 15/天 組成 姓名 +聯(lián)系方式 +需求價(jià)格 +需求面積 +需求戶型 +需求地理位置 數(shù)據(jù)流名稱 潛在客戶分析資料分析結(jié)果 編號(hào) F24 來(lái)源 分析潛在客戶類型 去向 制定員工銷售配額（ P31） 數(shù)據(jù)流量 30/月 組成 員工資料 +銷售數(shù)量 +分配比率 +潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶數(shù)量 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱 房屋動(dòng)態(tài)信息 編號(hào) M1 組織方式 按戶型排 列 組成 價(jià)格 +戶型 +面積 +地理位置 +裝修程度 +朝向 相關(guān)的處理 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱 異議處理結(jié)果 編號(hào) M3 組織方式 按處理的時(shí)間排列 組成 時(shí)間 +內(nèi)容 +結(jié)果 +方法 相關(guān)的處理 P24 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱 合同書(shū) 編號(hào) M2 組織方式 按合同編號(hào)排列 組成 編號(hào) +內(nèi)容 +名稱 +格式 相關(guān)的處理 數(shù)據(jù)元素條目 名稱 戶型 編號(hào) HX1 別名 戶型偏好 類型及寬度 字符型 10位 取值范圍 / 相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 客戶 信息、小組客戶信息、合編后客戶信息、潛在客戶資料 名稱 價(jià)格范圍 編號(hào) JW1 別名 價(jià)位 類型及寬度 字符型 16位 取值范圍 / 相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 客戶信息、小組客戶信息、合編后客戶信息、潛在客戶資料 二、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1． 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及模塊設(shè)計(jì) ⅰ . U/C 矩陣分析 利用 U/C 矩陣求解，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分進(jìn)行優(yōu)化，具體分析見(jiàn)表 21 所示： ⅱ . 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析 功能結(jié)構(gòu)圖是按功能從屬關(guān)系畫(huà)成的圖表，圖中每一個(gè)框稱為一個(gè)功能模
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