房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷部管理信息系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-12-18 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售計劃產(chǎn)品定位 市場預(yù)測銷售合同管理提出下一個銷售周期方案市場地位 銷售核算與統(tǒng)計銷售利潤核算市場戰(zhàn)略制定市場預(yù)測市場分析客戶意見處理登記儲備客戶意見收集及處理登記市場營銷系統(tǒng)管理 客戶資料管理 客戶資料維護(hù)管理客戶資料儲備管理客戶意見儲備管理4，業(yè)務(wù)流程分析 我們再進(jìn)一步分析，下面我就要從各個部門協(xié)同合作的角度分析整體的業(yè)務(wù)流程。 具體分析如圖 1－ 2所示： 策劃部銷售策劃方案 銷售經(jīng)理制定營銷任務(wù)促銷計劃銷售計劃銷售組長合同簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)銷售人員市場調(diào)查市場調(diào)查結(jié)果制定員工配額配額指標(biāo)合同書簽約收集客戶信息掌握最新動態(tài)房屋信息房屋信息顧客編制銷售報表銷售報表制定異議處理方案異議異議制約異議處理方案合同合同匯總客戶信息副組長小組客戶信息整理客戶信息文秘合編各組客戶信息合編后客戶信息客服部財務(wù)部市場報表信息整合經(jīng)理助理分析潛在客戶類型 潛在客戶資料市場分析報告市場分析異議處理方案復(fù)議異議處理方法顧客異議收集顧客異議分析潛在客戶資料潛在客戶資料 業(yè)務(wù)流程圖 12 5，數(shù)據(jù)流分析 數(shù)據(jù)流分析是以數(shù)據(jù)流圖為主要表現(xiàn)形式的，數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的重要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合的反應(yīng)出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和儲存情況。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。抽象性表現(xiàn)在他完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動、加工處理和儲存；概括性表現(xiàn)在它可以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來，形成一個整體。無論是手工操作部分還是計算機處理部分，都可以用它表達(dá)出來。 具體分析如圖 13所示： 數(shù)據(jù)流圖 13 P 1 . 1制定營銷任務(wù) 促銷計劃策劃部客服部P 2 . 3異議歸納P 2 . 4制定異議處理方案P 1 . 3異議處理方案反饋P 3 . 3市場分析P 5 . 3 市場調(diào)查P 2 . 1信息結(jié)合P 2 . 2 分析 潛在客戶類型P 4整理客戶信息P 6合編各組客戶信息F 01 銷售計劃表P 3 . 2合同匯總P 5 . 2簽訂合同并辦理相關(guān)手段P 3 . 1制定員工銷售配額P 5 . 1掌握最新房屋動態(tài)信息顧客P 1 . 2編制銷售報表P 5 . 4收集客戶信息財務(wù)部房屋動態(tài)信息合同書合同書銷售報表F 11 銷售計劃 F 12 配額指標(biāo) F 02 房屋信息F 03 合同書F 19 市場分析報告F 18 調(diào)查結(jié)果F 24 潛在客戶資料F 08 潛在客戶資料F 09 顧客異議F 26 異議異議處理結(jié)果F 07 合編后客戶信息F 22 小組客戶信息成交F 21 客戶信息S 01S 03S 04S 02數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流條目 數(shù)據(jù)流名稱 客戶信息 編號 F21 來源 收集客戶信息 去向 整理客戶信息（ P4） 數(shù)據(jù)流量 12/天 組成 姓名 +聯(lián)系方式 +家庭成員 +需求戶型 +需求面積 +需求價位 +周邊環(huán)境 數(shù)據(jù)流名稱 小組客戶信息成交 編號 F22 來源 整理客戶信息 去向 合編各組客戶信息（ P6） 數(shù)據(jù)流量 10/天 組成 組名 +小組信息數(shù)量 +小組客戶信息成交量 數(shù)據(jù)流名稱 合編客戶信息 編號 F07 來源 合編各組客戶信息 去向 客服部 數(shù)據(jù)流量 8/天 組成 合編客戶信息內(nèi)容 +合編數(shù)量 數(shù)據(jù)流名稱 潛在客戶資料 編號 F08 來源 客服部 去向 分析潛在客戶類型（ P22） 數(shù)據(jù)流量 15/天 組成 姓名 +聯(lián)系方式 +需求價格 +需求面積 +需求戶型 +需求地理位置 數(shù)據(jù)流名稱 潛在客戶分析資料分析結(jié)果 編號 F24 來源 分析潛在客戶類型 去向 制定員工銷售配額（ P31） 數(shù)據(jù)流量 30/月 組成 員工資料 +銷售數(shù)量 +分配比率 +潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶數(shù)量 數(shù)據(jù)存儲條目 數(shù)據(jù)存儲名稱 房屋動態(tài)信息 編號 M1 組織方式 按戶型排 列 組成 價格 +戶型 +面積 +地理位置 +裝修程度 +朝向 相關(guān)的處理 數(shù)據(jù)存儲名稱 異議處理結(jié)果 編號 M3 組織方式 按處理的時間排列 組成 時間 +內(nèi)容 +結(jié)果 +方法 相關(guān)的處理 P24 數(shù)據(jù)存儲名稱 合同書 編號 M2 組織方式 按合同編號排列 組成 編號 +內(nèi)容 +名稱 +格式 相關(guān)的處理 數(shù)據(jù)元素條目 名稱 戶型 編號 HX1 別名 戶型偏好 類型及寬度 字符型 10位 取值范圍 / 相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 客戶 信息、小組客戶信息、合編后客戶信息、潛在客戶資料 名稱 價格范圍 編號 JW1 別名 價位 類型及寬度 字符型 16位 取值范圍 / 相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 客戶信息、小組客戶信息、合編后客戶信息、潛在客戶資料 二、系統(tǒng)設(shè)計 1． 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及模塊設(shè)計 ⅰ . U/C 矩陣分析 利用 U/C 矩陣求解，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分進(jìn)行優(yōu)化，具體分析見表 21 所示： ⅱ . 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析 功能結(jié)構(gòu)圖是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模
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