【文章內容簡介】 員、文員 經營部：文員 安全保衛(wèi)部：消防員、監(jiān)控員、文員 工程部：文員 表演技術部：文員 設備部：文員、安全員 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 15 of 40 第三部分：能力素質辭典 歡樂谷員工能力素質模型 歡樂谷能力素質模型 基本要求 知識 能力 素養(yǎng) 職位對任職者的最低要求，包括 學歷、專業(yè)、性別、年齡、證書、經驗 一個人在一個特定領域所擁有的各種信息的總和 結構化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力，包括管理技能和專業(yè)技能 員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現出來的一貫反應，素養(yǎng)可以預測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本素養(yǎng)和特殊素養(yǎng) 一級緯度 二級緯度 能力素質基本單元 基本要求 學歷 初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學、碩士、博士 專業(yè) 旅游管理 外語 市場營銷 工民建（建筑設計）、機械制造及自動化（機械設計）、電氣技術（電氣自動化） 人力資源（勞動經濟）、行政管理、工商管理（企業(yè)管理）、信息管理、公共關系、新聞學、文秘 財會、審計、統計學、經濟學（經濟管理、區(qū)域經濟學、宏觀經濟學）、國際貿易（國際經濟及貿易、貿易經濟）、投資管理（投資經濟） 表演、音樂、播音與主持 計算機應用、軟件工程 性別 男、女、不限 年齡 不限、 18202530354045505560歲 工作經驗 0135810152020年以上 行業(yè)經驗 0135810152020年以上 職位經驗 0135810152020年以上 資格證書 會計證、駕駛證、電工證、焊工證、計量證、安全主任資格證、行車證、健康證、報關證、內審員證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書 知識 基本知識 公司簡介、公司核心價值觀、公司流程、規(guī)章制度、公司景點和項目活動知識 財務專業(yè)知識 財務知識、投資知識、統計學知識、成本管理知識 管理專業(yè)知識 項目管理知識、戰(zhàn)略管理知識、人力 資源知識、行政管理知識、企業(yè)文化知識、管理信息系統知識、國際貿易知識、法律知識、合同管理知識、檔案管理知識 營銷專業(yè)知識 市場營銷知識、品牌管理知識 運營專業(yè)知識 質量管理知識、安全管理知識、商務禮儀知識 技術專業(yè)知識 表演藝術知識、建筑學知識、設備管理知識、工程管理知識、其他崗位專業(yè)技術知識 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 16 of 40 技能 管理技能 領導能力 （授權能力、評估下屬能力、激勵能力） 、 組織協調能力 、 決策能力 、 過程監(jiān)控能力 、 說服他人能力 、 沖突解決能力 、 創(chuàng)新能力 、 團隊建設能力 、 培養(yǎng)下屬能力 專業(yè)技能 溝通能力（口頭溝通能力 、傾聽能力、書面表達能力） 、 計劃能力 、 人際交往能力 、 執(zhí)行能力 、 解決問題能力 、 分析判斷能力 、 談判能力 、 學習能力 、 電腦應用能力 、 職位專業(yè)技能 素養(yǎng) 基本素養(yǎng) 責任心 、 紀律性 、 誠信 、 主動性 、 堅韌性 、 團隊精神 、 服務意識 、 保密意識、職業(yè)禮儀 特殊素養(yǎng) 客服導向、成就導向、全局意識 、 忠誠度 備注說明： ? 能力素質模型是驅動員工產生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現出來的知識、技能、經驗、職業(yè)素養(yǎng)等。 ? 歡樂谷的能力素質模型規(guī)定了歡樂谷所需求的經驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方 面的全部要求。能力素質模型作為現代人力資源管理體系的基礎性工作，是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。 ? 能力素質模型是編制職位說明書能力素質要求部分的唯一依據，可以依據職位使命與職責來確定該職位所需的知識、技能、經驗、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標準。 ? 能力素質模型將有助于明確職位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目標，使員工的個人發(fā)展與集團發(fā)展有機地結合起來。 ? 能力素質模型將提升公司人才招聘工作的科學性，在人才招聘考評過程中參考能力素質模型，可以從各個方面對應聘者進行評 價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。 ? 在薪酬系統的設計過程中引入能力素質模型將提高薪酬的合理性，體現薪酬與能力的差異，提高激勵水平。 ? 將有助于建立選拔合格專業(yè)化人才的管理機制和協助建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。公司可以通過職位能力素質要求標準，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過職位能力素質要求的指引，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展進行科學定位，更有效地學習提高，同時在組織內部建立良好的氛圍，形成學習型組織。 ? 能力素質模型的管理應遵循動態(tài)管理的原則，公司戰(zhàn)略的變化、內外部環(huán)境的變化及組 織結構的調整都將引起公司能力素質模型的變化。歡樂谷應以此為基礎，在能力素質模型的使用過程中及時發(fā)現問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。 ? 人力資源部是公司能力素質模型的管理部門，負責能力素質模型的調整、更新與完善。 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 17 of 40 歡樂谷素質模型中各素質名詞分級定義 一、管理能力指標 領導能力 我們將領導能力分解為 3 種能力：授權能力、評估下屬能力和激勵能力 。 授權能力 定義：為了保障工作順利完成，根據工作的分配，合理授予下屬權力的能力。 分級 分級描述 1 欠缺分配工作與權力、指導員工的方 法，內部常常有不服怨言 2 不善分配工作、權力及指導部屬，任務進行偶有困難 3 能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務 4 善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務 評估下屬能力 定義：對下屬的能力態(tài)度、工作成績、不足之處等進行合理評價的能力。 分級 分級描述 1 無法正確評估下屬 2 能夠按公司要求對下屬作出基本準確的評估 3 能較為合理的評價下屬的技能和績效，指出其不足 4 能合理評價下屬的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 激勵能力 定義：了解下屬的需求，并采取相應的激勵方式，激發(fā)下屬的工作動機，提高工作積極性的能力。 分級 分級描述 1 工作主要靠行政命令與指示 2 有一定的激勵手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高 3 能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 4 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 組織協調能力 定義： 組織并協調內外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排， 使各種資源能有系統或構成整體的能力。 分級 分級描述 1 工作中不善于組織人員、分配任務、協調相關關系，組織成員意見大 2 工作中能夠進行基本的人員組織和任務分配，能協調基本的工作關系，完成任務 3 工作中能順利地進行人員組織、任務分配和工作關系的協調，順利完成任務 4 能夠根據成員的特長合理組織人員、分配工作，擅長協調工作相關的各方關系，充分調動組織成員的積極性，圓滿完成任務 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 18 of 40 決策能力 定義： 制定策略、辦法，在適當的時機從多方案中選擇最佳方案的能力。 分級 分級描述 1 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 2 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案 ，常常造成延誤 3 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有不妥，大多數日常事務處理果斷得當 4 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 過程監(jiān)控能力 定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標及時高效完成的能力。 分級 分級描述 1 對于下屬的工作過程放任自流 2 雖能與員工溝通，但缺乏對員工的指導和協助 3 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務 4 能夠充分與下屬溝通，督導員工及時反饋工作進展，提出的 意見指導性強，讓下屬對自己的工作擔負責任 說服他人的能力 定義：通過擺事實、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。 分級 分級描述 1 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 2 說服別人比較困難 3 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 4 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見 沖突解決能力 定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內部矛盾、沖突的能力。 分級 分級描述 1 遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理 2 能夠解 決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時會對工作產生一定的負面影響 3 能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對工作產生負面影響 4 巧妙地和建設性地解決不同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛 創(chuàng)新能力 定義： 運用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力。 分級 分級描述 1 因循守舊、不思變革、面對不完善、不合理的現狀不聞不問 2 能夠對責任范圍內的現狀進行適當檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 19 of 40 3 能夠定期對所負責工作進行全面檢視，系統性地進行創(chuàng)新，提高效率、增進效益 4 思想活躍，能有計劃、有步驟地開展創(chuàng)新活動，在提高效率、增進效益方面成績顯著 團隊建設能力 定義： 協調團隊成員的內部關系、調動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標的能力。 分級 分級描述 1 不能有效調動團隊成員的力量，內部矛盾重重、人浮于事，團隊氣氛差 2 能夠通過基本的管理活動增強團隊成員的積極性，團隊氣氛較好 3 通過較多的管理活動，激發(fā)團隊成員的積極性、工作熱情、團隊成員協作精神較強 4 通過豐富的管理活動打造團隊，使團隊具有很強的凝聚力和向心 力，團隊成員熱情飽滿、相互配合、積極性高、業(yè)績優(yōu)秀 培養(yǎng)下屬能力 定義： 采取各種措施，運用各種方法培育下屬，確保下屬知識、技能、素質等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長的能力。 分級 分級描述 1 不能對下屬進行培訓和指導 2 能夠提供基本的培訓和指導，但往往不能抓住下屬需要培訓的薄弱環(huán)節(jié) 3 能夠針對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓指導，下屬的知識、能力有一定提高 4 對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的提拔率高 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 20 of 40 二、 專業(yè) 能力指標 溝通能力 我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達能力、傾聽能力和書面表達能力。 口頭表達能力 定義：