【正文】 分級(jí) 分級(jí)描述 1 掌握 A、 B 所包括的基本常識(shí)性知識(shí) 2 掌握 A、 B、 C、 D、 E、 F 類所包含的所有知識(shí) 3 精通 A、 B、 C、 F 所包含的知識(shí)，掌握 D、 E 所包含的知識(shí) 4 精通 A、 B、 C、 D、 E、 F 類所包含的所有知識(shí) 商務(wù)禮儀 知識(shí) 定義 ： 包括 A、公共社交禮儀知識(shí)； B、服務(wù)與接待禮儀知識(shí)； C、商務(wù)合作禮儀知識(shí)； D、職業(yè)規(guī)范禮儀知識(shí)等。 3 熟悉品牌管理的各類知識(shí)，能夠有效的進(jìn)行品牌策劃與管理，并能夠運(yùn)用廣告學(xué)等知識(shí)進(jìn)行品牌宣傳與推廣。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔 2 了解 檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計(jì) 3 掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃?rùn)n案管理的分類、組卷等 4 精通檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng) 六 、 營(yíng)銷專業(yè)知識(shí) 指標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 定義 ： 包括 A、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營(yíng)銷通路管理、價(jià)格管理、銷售終端管理； B、預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C、推 銷與銷售技巧； D、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 了解合同管理的 A、 D 類基本知識(shí)，能夠進(jìn)行合同文本的分類、歸檔等管理。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 了解 A 類、 B 類的基本知識(shí) 2 掌握 A 類知識(shí)，了解 B 類、 C 類知識(shí) 3 精通 C 類知識(shí)，掌握 A 類、 B 類知識(shí) 4 精通 C 類、 D 類知識(shí)，掌握 A 類、 B 類知識(shí) 國(guó)際貿(mào)易 知識(shí) 定義： 包括國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí) 和操作實(shí)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易的基本理論知識(shí)（中心 — 外圍國(guó)際貿(mào)易學(xué)說(shuō)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易說(shuō)、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論等）、國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)等。 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè) Page 26 of 40 4 精通人力 資 源管理系 統(tǒng) 的 內(nèi) 在 邏輯關(guān) 系，并能提供 設(shè)計(jì) 思路建立 HRM 系 統(tǒng) ，其中包括人力 資 源 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃；人力成本分析與 績(jī) 效考核方法的 設(shè)計(jì) ；招聘方法與流程的 設(shè)計(jì) 與培 訓(xùn) 管理；薪酬 設(shè)計(jì) 與管理、 職位 分析方法的 設(shè)計(jì) ； 職位 價(jià)值 評(píng) 估方法的 設(shè)計(jì) ； 職位 能力素 質(zhì) 模型管理。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 了解一般的人事管理的概念、 內(nèi) 容框架和一般流程制度，包括人事 檔 案管理、人事考核、考勤、培 訓(xùn) 、晉 升、薪酬、招聘流程、離 職 管理 等基本人事管理方法。熟悉 D 所包含的知 識(shí) 4 精通 A、 B、 C、 D 類 知 識(shí) ，并能 對(duì)項(xiàng) 目能夠 進(jìn) 行全面的投 資 分析和風(fēng)險(xiǎn)控制 戰(zhàn)略管理知識(shí) 定義 ： 是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識(shí)、方法論、工具等知識(shí)的總和。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 一級(jí)：了解 A、 B、 C、 D、 E 類所包含的基本知識(shí) 2 掌握 A、 B、 C、 D、 E 類中任意二類所包含的知識(shí)，了解其他類別所包含的知識(shí) 3 精通 A、 B、 C、 D、 E 類中任意二類知識(shí)，掌握類別的其他類別所包含的知識(shí) 4 精通以上所有類別所包含的知識(shí) 統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí) 定義： 包括統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)（統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析等）、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法論與工具、統(tǒng)計(jì)學(xué)的運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)等。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 基本了解與自身職位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程 2 熟悉本部門(mén)所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程 3 對(duì)公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作 4 精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些流程來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作 規(guī)章制度 定義： 指為了保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率 2 會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問(wèn)題 3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡(jiǎn)單的電腦問(wèn)題 4 能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問(wèn)題 職位專業(yè)技能 定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策，經(jīng)常需要求助于上級(jí)處理 2 發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不 住 關(guān)鍵 3 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 4 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 分析判斷能力 定義：通過(guò)歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門(mén)別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 文理不通，意圖不清，需作大修改 2 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 3 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 4 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解 計(jì)劃能力 定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃， 設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的 活動(dòng)、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動(dòng)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不能對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) 2 能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié) 3 能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高 4 對(duì)下屬的能力和特長(zhǎng)了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè) Page 20 of 40 二、 專業(yè) 能力指標(biāo) 溝通能力 我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和書(shū)面表達(dá)能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 2 說(shuō)服別人比較困難 3 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 4 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn) 沖突解決能力 定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 工作主要靠行政命令與指示 2 有一定的激勵(lì)手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高 3 能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 4 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 組織協(xié)調(diào)能力 定義： 組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排， 使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè) Page 17 of 40 歡樂(lè)谷素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級(jí)定義 一、管理能力指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)能力 我們將領(lǐng)導(dǎo)能力分解為 3 種能力：授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力和激勵(lì)能力 。公司可以通過(guò)職位能力素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過(guò)職位能力素質(zhì)要求的指引，對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行科學(xué)定位，更有效地學(xué)習(xí)提高，同時(shí)在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學(xué)習(xí)型組織。 ? 能力素質(zhì)模型將有助于明確職位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實(shí)施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明了方向和目標(biāo)，使員工的個(gè)人發(fā)展與集團(tuán)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè) Page 7 of 40 第二部分：職位清單 歡樂(lè)谷職位清單 序號(hào) 部門(mén) 職位名稱 層級(jí) 備注 1. 高管 總經(jīng)理 A 2. 副總經(jīng)理（市場(chǎng)、總辦、研究策劃） A 3. 副總經(jīng)理（安保、黨辦、紀(jì)檢、工會(huì)） A 4. 副總經(jīng)理 （工程、設(shè)備、表演技術(shù)） A 5. 總經(jīng)理助理 （經(jīng)營(yíng)、游客） A 6. 藝術(shù)總監(jiān) A 7. 總 辦 總經(jīng)理辦公室 經(jīng)理 B 8. 總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理 B 9. 文秘主任 C 10. 行政主任 C 11. 秘書(shū) D 12. 行政 專員 D 13. 法律顧問(wèn) D 14. 內(nèi)刊 主編 D 15. 團(tuán)委 D 16. 文印管理員 E 17. 總機(jī)話務(wù)員 E 18. 檔案管理員 E 19. 總辦文員 E 20. 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 B 21. 人事主任 C 22. 培訓(xùn)考核主任 C 23. 客服督導(dǎo)主任 C 24. 培訓(xùn)管理員 D 25. 績(jī)效管理員 D 26. 招聘管理員 D 27. 薪酬管理員 D 28. 人事管理員 D 29. 督導(dǎo)員 D 30. 藝術(shù)團(tuán) 藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng) B 31. 藝術(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)助理 B 32. 綜合主任 C 33. 表演一隊(duì)主任 C 34. 表演二隊(duì)主任 C 35. 演員 D 36. 俄語(yǔ)翻譯 E 37. 藝術(shù)團(tuán)文員 E 38. 助理 E 39. 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部經(jīng)理 B 40. 市場(chǎng)拓展主任 C 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè) Page 8 of 40 41. 品牌管理主任 C 42. 區(qū)域主管 D 43. 品牌管理員 D 44. 平面設(shè)計(jì)師 D 45. 網(wǎng)絡(luò)管理員 D 46. 攝像員 D 47. 業(yè)務(wù)員 D 48. 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 B 49. 綜合主任 C 50. 核算主任 C 51. 倉(cāng)庫(kù)管理主任 C 52. 采購(gòu)主任 C 53. 票務(wù)收銀主任 C 54. 預(yù)算主任 C 55. 經(jīng)營(yíng) 收入稽核員 D 56. 票庫(kù)檔案管理員 D 57. 統(tǒng)計(jì)員 D 58. 資產(chǎn)管理員 D 59. 總帳會(huì)計(jì) D 60. 成本費(fèi)用核算員 D 61. 固定資產(chǎn)核算員 D 62. 收入及稅務(wù)核算員 D 63. 出納 D 64. 票務(wù)領(lǐng)班 D 65. 收銀領(lǐng)班 D 66. 采購(gòu)員 D 67. 建筑預(yù)算員 D 68. 安裝預(yù)算員 D 69. 倉(cāng)儲(chǔ)管理員 E 70. 臺(tái)帳管理員（倉(cāng)庫(kù)） E 71. 臺(tái)帳管理員（預(yù)算） E 72. 財(cái)務(wù)文員 E 73. 售票員 E 74. 收款員 E 75. 收銀員 E 76. 司機(jī)兼搬 運(yùn)工 E 77. 游客部 游客部經(jīng)理 B 78. 服務(wù)區(qū)域主任（ 5 個(gè)） C 79. 歡樂(lè)干線領(lǐng)班 D 80. 閘口領(lǐng)班 D 81. 小火車(chē)站臺(tái)服務(wù)員 E 82. 景點(diǎn)領(lǐng)班（