【正文】 分級 分級描述 1 掌握 A、 B 所包括的基本常識性知識 2 掌握 A、 B、 C、 D、 E、 F 類所包含的所有知識 3 精通 A、 B、 C、 F 所包含的知識，掌握 D、 E 所包含的知識 4 精通 A、 B、 C、 D、 E、 F 類所包含的所有知識 商務禮儀 知識 定義 ： 包括 A、公共社交禮儀知識； B、服務與接待禮儀知識； C、商務合作禮儀知識； D、職業(yè)規(guī)范禮儀知識等。 3 熟悉品牌管理的各類知識，能夠有效的進行品牌策劃與管理，并能夠運用廣告學等知識進行品牌宣傳與推廣。 分級 分級描述 1 了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔 2 了解 檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整理、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計 3 掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案管理的分類、組卷等 4 精通檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設計、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng) 六 、 營銷專業(yè)知識 指標 市場營銷知識 定義 ： 包括 A、消費心理學、公共關系學、客戶關系管理（ CRM）、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理； B、預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C、推 銷與銷售技巧； D、競爭情報知識。 分級 分級描述 1 了解合同管理的 A、 D 類基本知識，能夠進行合同文本的分類、歸檔等管理。 分級 分級描述 1 了解 A 類、 B 類的基本知識 2 掌握 A 類知識，了解 B 類、 C 類知識 3 精通 C 類知識，掌握 A 類、 B 類知識 4 精通 C 類、 D 類知識，掌握 A 類、 B 類知識 國際貿(mào)易 知識 定義： 包括國際貿(mào)易的基礎知識 和操作實務、國際貿(mào)易的基本理論知識（中心 — 外圍國際貿(mào)易學說、產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易說、國家競爭優(yōu)勢理論等）、國際貿(mào)易的運用與實踐知識等。 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 26 of 40 4 精通人力 資 源管理系 統(tǒng) 的 內(nèi) 在 邏輯關 系，并能提供 設計 思路建立 HRM 系 統(tǒng) ，其中包括人力 資 源 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃；人力成本分析與 績 效考核方法的 設計 ；招聘方法與流程的 設計 與培 訓 管理；薪酬 設計 與管理、 職位 分析方法的 設計 ； 職位 價值 評 估方法的 設計 ； 職位 能力素 質(zhì) 模型管理。 分級 分級描述 1 了解一般的人事管理的概念、 內(nèi) 容框架和一般流程制度，包括人事 檔 案管理、人事考核、考勤、培 訓 、晉 升、薪酬、招聘流程、離 職 管理 等基本人事管理方法。熟悉 D 所包含的知 識 4 精通 A、 B、 C、 D 類 知 識 ，并能 對項 目能夠 進 行全面的投 資 分析和風險控制 戰(zhàn)略管理知識 定義 ： 是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。 分級 分級描述 1 一級：了解 A、 B、 C、 D、 E 類所包含的基本知識 2 掌握 A、 B、 C、 D、 E 類中任意二類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識 3 精通 A、 B、 C、 D、 E 類中任意二類知識，掌握類別的其他類別所包含的知識 4 精通以上所有類別所包含的知識 統(tǒng)計學知識 定義： 包括統(tǒng)計學基礎理論知識（統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等）、統(tǒng)計學的方法論與工具、統(tǒng)計學的運用與實踐知識等。 分級 分級描述 1 基本了解與自身職位相關的各種業(yè)務流程和管理流程 2 熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務流程和輔助活動流程 3 對公司各種管理流程、業(yè)務流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進行相關工作 4 精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導自己和所屬人員的工作 規(guī)章制度 定義： 指為了保障公司管理、業(yè)務及相關運營活動正常開展的各種制度、文件和標準的總和。 分級 分級描述 1 不會使用電腦，不能利用電腦提高工作效率 2 會使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題 3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡單的電腦問題 4 能熟練應用各種常用應用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問題 職位專業(yè)技能 定義：順利完成職位工作所需要具備的專業(yè)知識、工作技能的總和。 分級 分級描述 1 遇到問題，束手無策，經(jīng)常需要求助于上級處理 2 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不 住 關鍵 3 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 4 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法 分析判斷能力 定義：通過歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。 分級 分級描述 1 文理不通，意圖不清，需作大修改 2 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 3 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 4 表達清晰、簡潔，易于理解 計劃能力 定義：根據(jù)工作目標、任務要求及相關預測制定計劃， 設計有效完成某一任務所需要的 活動、資源，并合理配置各項資源、預先安排各項活動的能力。 分級 分級描述 1 不能對下屬進行培訓和指導 2 能夠提供基本的培訓和指導，但往往不能抓住下屬需要培訓的薄弱環(huán)節(jié) 3 能夠針對下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對性的培訓指導，下屬的知識、能力有一定提高 4 對下屬的能力和特長了解清楚，制定針對性的培訓方案培訓下屬，下屬的提拔率高 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 20 of 40 二、 專業(yè) 能力指標 溝通能力 我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達能力、傾聽能力和書面表達能力。 分級 分級描述 1 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 2 說服別人比較困難 3 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 4 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見 沖突解決能力 定義：有效處理和化解團隊成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。 分級 分級描述 1 工作主要靠行政命令與指示 2 有一定的激勵手段，但不能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高 3 能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 4 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 組織協(xié)調(diào)能力 定義： 組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排， 使各種資源能有系統(tǒng)或構成整體的能力。 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 17 of 40 歡樂谷素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級定義 一、管理能力指標 領導能力 我們將領導能力分解為 3 種能力：授權能力、評估下屬能力和激勵能力 。公司可以通過職位能力素質(zhì)要求標準，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工可以通過職位能力素質(zhì)要求的指引，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展進行科學定位，更有效地學習提高，同時在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學習型組織。 ? 能力素質(zhì)模型將有助于明確職位培訓需求，指引培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目標，使員工的個人發(fā)展與集團發(fā)展有機地結合起來。 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 7 of 40 第二部分：職位清單 歡樂谷職位清單 序號 部門 職位名稱 層級 備注 1. 高管 總經(jīng)理 A 2. 副總經(jīng)理（市場、總辦、研究策劃） A 3. 副總經(jīng)理（安保、黨辦、紀檢、工會） A 4. 副總經(jīng)理 （工程、設備、表演技術） A 5. 總經(jīng)理助理 （經(jīng)營、游客） A 6. 藝術總監(jiān) A 7. 總 辦 總經(jīng)理辦公室 經(jīng)理 B 8. 總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理 B 9. 文秘主任 C 10. 行政主任 C 11. 秘書 D 12. 行政 專員 D 13. 法律顧問 D 14. 內(nèi)刊 主編 D 15. 團委 D 16. 文印管理員 E 17. 總機話務員 E 18. 檔案管理員 E 19. 總辦文員 E 20. 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 B 21. 人事主任 C 22. 培訓考核主任 C 23. 客服督導主任 C 24. 培訓管理員 D 25. 績效管理員 D 26. 招聘管理員 D 27. 薪酬管理員 D 28. 人事管理員 D 29. 督導員 D 30. 藝術團 藝術團團長 B 31. 藝術團團長助理 B 32. 綜合主任 C 33. 表演一隊主任 C 34. 表演二隊主任 C 35. 演員 D 36. 俄語翻譯 E 37. 藝術團文員 E 38. 助理 E 39. 市場部 市場部經(jīng)理 B 40. 市場拓展主任 C 歡樂谷職位說明書管理手冊 Page 8 of 40 41. 品牌管理主任 C 42. 區(qū)域主管 D 43. 品牌管理員 D 44. 平面設計師 D 45. 網(wǎng)絡管理員 D 46. 攝像員 D 47. 業(yè)務員 D 48. 財務部 財務部經(jīng)理 B 49. 綜合主任 C 50. 核算主任 C 51. 倉庫管理主任 C 52. 采購主任 C 53. 票務收銀主任 C 54. 預算主任 C 55. 經(jīng)營 收入稽核員 D 56. 票庫檔案管理員 D 57. 統(tǒng)計員 D 58. 資產(chǎn)管理員 D 59. 總帳會計 D 60. 成本費用核算員 D 61. 固定資產(chǎn)核算員 D 62. 收入及稅務核算員 D 63. 出納 D 64. 票務領班 D 65. 收銀領班 D 66. 采購員 D 67. 建筑預算員 D 68. 安裝預算員 D 69. 倉儲管理員 E 70. 臺帳管理員（倉庫） E 71. 臺帳管理員（預算） E 72. 財務文員 E 73. 售票員 E 74. 收款員 E 75. 收銀員 E 76. 司機兼搬 運工 E 77. 游客部 游客部經(jīng)理 B 78. 服務區(qū)域主任（ 5 個） C 79. 歡樂干線領班 D 80. 閘口領班 D 81. 小火車站臺服務員 E 82. 景點領班（