【文章內(nèi)容簡介】 客戶分行業(yè)、分區(qū)域建立高危戶臺帳。采取跟蹤抄表，定期或不定期用電檢查等具體措施，變事后堵漏為事前防范。五是加大考核力度，保證規(guī)范管理常態(tài)運行機制。完善營銷（農(nóng)電）工作質(zhì)量常態(tài)機制，細化分析，明確責任，對營銷管理的每個流程、每個環(huán)節(jié)和各個專業(yè)加強過程調(diào)度與考核，每天下午利用 1 個小時時間對項工作落實完成情況進行督察 ，確保工作任務(wù)的日結(jié)日清，避免工作量的積累。借助稽查二期系統(tǒng)，全面開展營銷稽查工作。 （ 3）加強設(shè)備整改，全面落實各項降損技術(shù)措施。組織個施工組對城區(qū)計量裝置進行更新改造，完成了 1 戶商業(yè)重點戶改造任務(wù)，更換居民老舊破損表箱 927 個，更換接戶線 ，進戶線 。對城區(qū)公用變進行了負荷測試，調(diào)整不平衡負荷 36 臺，目前正在積極實施城區(qū)接戶線改造工程，通過技術(shù)改造，線損各項管理措施得到更充分的實施，線損指標完成進一步下降。 堅持加強行風建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 一是廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。認真貫徹落 實“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動要求，組織開展了“百問百查”活動知識競賽。全面落實xx 年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題活動。建立了社區(qū)服務(wù)絡(luò)，設(shè)立了社區(qū)服務(wù)代表，相繼在 8 個重要居民小區(qū)開展了“供電親情服務(wù)進社區(qū)”主題服務(wù)活動。舉辦了“和諧電力，服務(wù)社會”主題廣場宣傳活動。對敬老院、聾啞學(xué)校開展了專項服務(wù)，對 32 戶特貧特困戶開展“結(jié)對互助”服務(wù)。按照時間進度，先后開展了“資源節(jié)約促發(fā)展、安全供電保平安、親情服務(wù)進社區(qū)、助力鄉(xiāng)村奔小康、公平誠信見真情和用心溝通謀共贏”等六項優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。 3 月份召開了公司行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)推 進會，對內(nèi)布置了 xx 年的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對外宣傳我公司加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新舉措。組織開展了人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員、作家媒體看供電的“四看”活動。加強同社會各界的溝通，宣傳公司的建設(shè)成果，聽取客戶的意見和建議。對行風監(jiān)督員提出的問題進行了認真的梳理，對確實存在問題限期進行整改。 二是加強完善制度，積極服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展取得成效。在窗口單位員工中廣泛組織學(xué)習(xí)“親情服務(wù)法”。堅持開展營銷業(yè)務(wù)“零差錯”和事故搶修“零投訴”活動。從“一口對外”、健全“客戶代理制”和提高故障搶修速度等三個方面，加強“三個 機制”建設(shè)，不斷完善從客戶咨詢到故障搶修等每一個環(huán)節(jié)的管理，做到事事有人過問、事事有人負責。積極服務(wù)于地方經(jīng)濟和政府招商引資，做好增供促銷工作。與縣政府和經(jīng)貿(mào)委每月召開一碰頭會，對接全縣重點工程建設(shè)的供電服務(wù)工作，對開發(fā)區(qū)的招商項目開展跟蹤服務(wù)。及時從供電方面為縣委和政府提出城區(qū)規(guī)劃建設(shè)的意見和建議。多到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)為重點招商客戶現(xiàn)場辦公，為鎮(zhèn)政府和投資商解決實際困難。 11 月初，邀請全縣各房產(chǎn)開發(fā)商召開客戶座談會，向客戶宣傳居民小區(qū)用電工程建設(shè)的相關(guān)政策，加強同各開發(fā)企業(yè)的聯(lián)系與溝通。定期組織開展明察暗訪 ，嚴肅查處違反服務(wù)標準的行為。被縣消費者協(xié)會評為“客戶零投訴單位”，在全縣行風評議中獲得“窗口服務(wù)單位第一名”。 堅持加強人才隊伍建設(shè)，提高企業(yè)管理水平 （ 1）大力加強標準化建設(shè)和規(guī)范管理。進一步修訂企業(yè)管理標準，增強規(guī)章制度的剛性。對工作秩序、日常管理、專業(yè)管理等進一步規(guī)范，按照誰主管、誰負責的原則，責權(quán)并重，完全按照企業(yè)管理標準，逐步建立以“管事”為中心的管理體系。根據(jù)管理標準不斷修訂和完善績效考核細則，每季度召開一績效考核例會，認真開展績效管理和績效考核。按照市公司年中工作會議的要求，認真做好“三 張表”，按照“八定”的要求開展各項工作。 （ 2）不斷加強人才培養(yǎng)和人力資源管理工作。公司幾乎沒有補充新人員上崗，導(dǎo)致公司目前人員年齡結(jié)構(gòu)老化、出現(xiàn)斷層，學(xué)歷平均水平偏低，技能人才缺乏。針對公司的現(xiàn)狀，我們加強技能培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的力度，召開人才強企推進會，制定了技能培訓(xùn)、員工教育的相關(guān)管理考核辦法。加大對專業(yè)技能人才培養(yǎng)力度，外送參加高級工、技師培訓(xùn) 84 人。廣泛開展崗位練兵，積極備戰(zhàn)上級公司組織的員工技能競賽。在今年市公司舉辦 13 個專業(yè)技能競賽中，我們公司組隊參加其中 12 個項目比賽；分別取得 3 個團體第二， 1 個團體第三；個人 1 個第二、 1 個第三、 1 個第四 、 1 個第五、 2 個第六好成績。 （ 3）高度重視同業(yè)對標和科學(xué)管理工作。成立攻關(guān)小組，加強重點指標攻關(guān)工作，認真開展現(xiàn)狀分析，學(xué)習(xí)標桿單位的經(jīng)驗做法。按期做好月度指標分析和月度簡報，對于排名下滑的指標和落后指標進行重點分析，重新制定進位爭先保證措施。加強對班組和供電所對標工作的指導(dǎo)工作，修訂完善公司班組和供電所對標的指標體系。成立了“創(chuàng)一流”領(lǐng)導(dǎo)小組和 10 個攻關(guān)小組，完成了軟件資料的組卷工作，達到驗收標準。慶安變電站通過省公司“一流班組”驗收。認真開展q 小組活動，全年注冊 q 課題 15 個，積極參加“質(zhì)量管理診斷師”培訓(xùn)工作，不斷提高 q 工作水平。加強 q 成果的應(yīng)用。利用 q 成果對xx 變、工業(yè)園變、李集變等 10 個變電站防汛控制箱進行改造。 堅持加強規(guī)劃建設(shè)，努力構(gòu)筑堅強電 不斷適應(yīng)電發(fā)展的新形勢，加強規(guī)范電規(guī)劃和項目前期管理工作，嚴格按上級公司管理規(guī)定要求，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的原則，適度超前開展電規(guī)劃，認真做好工程前期管理的計劃工作，審查新建、擴建、技改工程項目的圖紙、設(shè)備材料，編制工程實施計劃，確保各項工作按照計劃穩(wěn)步實施。加強全縣電、農(nóng)“ xxx”規(guī)劃修編工作，與政府部門銜接，做好“ xxx”規(guī)劃項目編制審批工作，預(yù) 留通道及變電所使用土地。全面完成了 xx 年工程建設(shè)項目規(guī)劃及土地相關(guān)手續(xù)，完成 xx 年電建設(shè)項目可行性研究報告的編制工作。 推進“專業(yè)化、標準化、規(guī)范化”建設(shè)，加強農(nóng)電管理 一是全面推行了農(nóng)電“三化”建設(shè)和管理。不斷加大規(guī)范農(nóng)電管理的力度，完善專業(yè)化管理和歸口管理相結(jié)合的農(nóng)電管理模式，公司所屬16 個供電所、 3 個營業(yè)廳全面按照國公司 46 項工作標準流程實行了專業(yè)化管理。在鞏固提高一流供電所成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化一流農(nóng)村供電所創(chuàng)建。二是全面推行供電所績效考核管理。制定完善了農(nóng)村供電所績效考核辦法，實現(xiàn)了供電所考核 同公司主業(yè)各部門同標準、同考核。三是密切關(guān)心和關(guān)注農(nóng)電職工，大力營造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。在夏季高溫期間對農(nóng)電員工開展“送清涼、暖人心”慰問活動，在節(jié)日期間對農(nóng)電內(nèi)退和退休職工進行節(jié)日慰問，激發(fā)了職工對企業(yè)的感恩之心。不斷豐富農(nóng)電職工的業(yè)余文化生活。“五一”期間舉辦了大合唱比賽，增強職工的凝聚力，激發(fā)了工作熱情。對農(nóng)電的不穩(wěn)定因素采取分類控制，屬地負責。突出重點制定預(yù)案，采取“一事一案、一人一案”，認真做好新形勢下農(nóng)電隊伍穩(wěn)定工作。四是不斷加強農(nóng)電員工的隊伍建設(shè)。積極組織參加省公司的技術(shù)鑒定考試余期，參考人數(shù) 0 余人，在參加市公司農(nóng)電技能比賽中，取得個人單項成績第 3 名和第 5 名。 堅持圍繞中心工作，黨建及精神文明建設(shè)不斷加強 （ 1）加強形勢任務(wù)教育，深化思想政治工作。～年公司黨委結(jié)合實際，向全員工發(fā)出了“轉(zhuǎn)變觀念、強化執(zhí)行、構(gòu)建和諧、促進發(fā)展”的總體要求，以“構(gòu)建七個平臺”和“處理好四種關(guān)系”為載體，重點做好兩方面工作，一是著力加強轉(zhuǎn)變員工思想觀念，理順員工思想，同步于公司的發(fā)展。二是以“執(zhí)行與質(zhì)量”為主題，進一步強化執(zhí)行力與執(zhí)行效果，增強員工隊伍的責任意識和兢業(yè)精神。制定了“三個階段”的推進計劃開展了“和諧五 進”活動，充分利用各種形式，廣泛宣傳活動的要求、目的意義。 8 月份開展了“談心活動”，通過拉家常，談是非，說見解，講認識，論發(fā)展，實現(xiàn)了心與心的溝通。 9月份“我眼中的和諧”攝影、格言征集活動來促進活動的開展。目前正以“四心工程”來作為活動的延續(xù)?！八淖浴苯逃浴八膫€一”（出版一本專集、出臺一部崗位禁令、制定一個培訓(xùn)計劃、設(shè)計一個工作愿景）為抓手，爭做“星級員工”為載體的活動方案，先后評選出 6名星級員工。認真組織開展好政治理論教育活動，開展了“和諧五進”、“十七”大精神、《物權(quán)法》以及費總 。舉辦了多期形式報告會。先后舉辦了法律法規(guī)、財稅、毛澤東三篇著作和“和諧五進”專題講座。抓好思想引導(dǎo)工作，針對員工隊伍思想狀況，適時地開展了“企業(yè)因我而精彩、企業(yè)因我而美麗”等四個專題教育活動，分為“我與企業(yè)、企業(yè)發(fā)展靠誰、如何構(gòu)建和諧企業(yè)、樹立正確的‘榮譽觀和是非觀’”等四個專題，引導(dǎo)公司員工樹立正確的人生觀和價值觀，公司員工廣泛參與并寫出了心得體會。 4 月、 9 月份，針對穩(wěn)定工作和公司發(fā)展需要，有針對性地開展了兩員工思想動態(tài)分析活動，在公司所屬各支部進行走訪座談，發(fā)放調(diào)查問卷，向員工闡明講個人與企業(yè)之間關(guān)系 ，企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系，較為真實地了解了員工隊伍的狀況，在此基礎(chǔ)上，針對座談中了解到的問題及排查發(fā)現(xiàn)的一些“重點人”，及時制定對策，和防控預(yù)案，通過這項工作及時地疏導(dǎo)了員工思想，有效地化解了矛盾。 （ 2）加強黨組織建設(shè)，促進“三個作用”的充分發(fā)揮。按照上級黨委的統(tǒng)一部署，廣泛征求意見，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，達到了統(tǒng)一思想、交換意見、增進團結(jié)、促進工作的目的，今年分別于 3 月和 8 月召開了兩民主生活會。以建設(shè)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為抓手，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的實力和感召力，為中層干部樹立“嚴謹規(guī)范、勤奮廉潔”的表率形象 。加強支部建設(shè)，強化堡壘作用，在各支部中廣泛開展爭做“八型干部”的活動，來強化中層干部伍果敢硬朗、執(zhí)行有力的作風。 4 月、 6 月、 8 月，公司黨委分別組織“三重一大”、“干部集體談話”、“重溫入黨誓詞”等專題活動，加強干部隊伍的團隊精神、工作作風的建設(shè)。實施好“三會一課”制度，通過這種形式促進組織與黨員之間的交流溝通，傳遞信息，在員工隊伍中發(fā)揮模范帶頭作用。全面加強農(nóng)電公司黨組織健全和農(nóng)電黨建工作制度的落實工作，目前正著手完善供電所各黨支部的活動室的硬件建設(shè)工作。今年 5 月份，在各黨支部推廣應(yīng)用了黨務(wù)管理新系統(tǒng)。認 真開展“雙聯(lián)雙促”活動。公司 133 名黨員分別與沙集鎮(zhèn)的 133 個貧困戶建立幫扶對子，及時了解和幫助他們解決在生產(chǎn)、生活上的難題。 （ 3）強化監(jiān)督和預(yù)控，不斷深化黨風廉政建設(shè)。定期搜集喻意深刻的廉政短文、短信、贈言等，以《廉文薦讀》的形式在公司上設(shè)立“廉政閱覽室”，并通過 ntes 信箱發(fā)送給黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，取得良好效果。積極開展爭創(chuàng)“勤廉雙優(yōu)”先進集體和爭當“勤廉雙優(yōu)”標兵活動，按季度進行評選。建成廉政文化室，開展了以“廉潔供電、和諧興企”為主題的“黨風廉政建設(shè)教育月”活動。積極參加市公司“廉政文化節(jié)”活動，～完成 了其中“清馨杯”反腐倡廉格言、漫畫作品的評選，在“廉政文化節(jié)”各項活動中，獲得總分第二名。不斷推進黨風廉政制度建設(shè)，制定并下發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)班子黨風廉政建設(shè)聯(lián)責考核規(guī)定》、《反腐倡廉“危險源點”分析、預(yù)控管理實施辦法》、《行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作督察制度》等相關(guān)文件，建立黨風廉政建設(shè)督察制度。重視財務(wù)審計監(jiān)督，堅持和完善干部審計制度。扎實推進“一公開兩聯(lián)手”，與縣紀委、縣檢察院共同召開了“企檢、企紀共建共防職務(wù)犯罪”會議，會上簽定了《預(yù)防職務(wù)犯罪工作責任書》。進一步規(guī)范和深化陽光管理，嚴肅查處違規(guī)違紀行為。 （三） 工作中的突破與創(chuàng)新（亮點與特色） 加強農(nóng)電安全管理工作成績突出。認真落實省公司《關(guān)于規(guī)范農(nóng)電安全管理工作的意見》，廣泛開展公司農(nóng)電安全管理的調(diào)研，根據(jù)我公司農(nóng)電安全管理的現(xiàn)狀，全面開展農(nóng)電安全專業(yè)化管理工作。先后對農(nóng)村供電所的生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和安全工器具進行了全面的檢查，針對存在的問題進行認真整改。根據(jù)農(nóng)村供電所專業(yè)化管理的要求，安監(jiān)、生技、營銷等部門加強對農(nóng)村供電所的專業(yè)指導(dǎo)，逐步規(guī)范農(nóng)電的安全管理工作。 規(guī)范營銷和線損管理工作成效顯著。一是明確目標，細化責任。認真分析營銷和線損管理方面存在的 問題，變壓力為動力，制定《降損及規(guī)范營銷管理工作實施方案》，明確降損目標。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，分片包干，層層簽訂責任書，強化責任。二是規(guī)范營銷，夯實基礎(chǔ)。7 至 9 月份，公司上下放棄周末休息，不分晝夜，冒著高溫酷暑，開展了拉式的營銷基礎(chǔ)信息清理和整改工作，進一步規(guī)范營銷各專業(yè)管理工作，精簡營銷機構(gòu)，成立抄表公司。突出加強城區(qū)線損管理，實施預(yù)警機制，建立了高危戶、零電量戶臺賬，推行線損分類管理，開展專項治理活動，夯實了營銷管理基礎(chǔ)。三是強化考核，實行常態(tài)管理。成立了督察室，對營銷管理的每個流程、每個環(huán)節(jié)加強過程調(diào)度與考 核，完善工作交辦單、督辦單和查辦單制度，確保工作任務(wù)的日結(jié)日清。借助稽查二期系統(tǒng)，全面開展營銷稽查工作。加強營銷質(zhì)量的監(jiān)督和考核，強化責任追究，先后處理了名違規(guī)違紀人員，其中 6人待崗、 2 人被開除，強化了員工的工作責任心。四是加強精細化管理，狠抓落實。把加強線損分析作為提高線損管理工作的突破口，開展“一比、一查、一落實”工作。通過“比線損高低”來確定線損管理的重點，對線損管理的重點線路和臺片，認真“查找高線損的原因和存在問題”，根據(jù)存在的問題和原因，列出整改計劃，“落實”整改措施。月再進行比較和分析，檢查整改 質(zhì)量和效果，并進行新一輪的分析和整改。通過不斷的循環(huán)達到提高線損管理水平、降低線損指標的目的。在線損分析中，注重開展分析與現(xiàn)場檢查相結(jié)合，提高線損分析的實際效果。 克服困難和壓力，全力做好穩(wěn)定工作。面對公司長期以來遺留的問題和穩(wěn)定方面存在的困難和壓力，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工迎難而上，堅持員工思想動態(tài)分析制度，暢通信息渠道，積極依靠地方政府，建立并完善大信訪“維穩(wěn)絡(luò)”，一些問題相繼