【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)廳。 拓展部 （相關(guān)部門：調(diào)度室 生技科、農(nóng)電科等） 客戶經(jīng)理 10 天 簽訂供用電合同 由營銷部門組織收集客戶資料，簽訂《供用電合同》。 拓展部 客戶經(jīng)理 在辦理新設(shè)備投運手續(xù)前完成 辦理新設(shè)備 投運手續(xù) 由供電營業(yè)廳受理客戶《客戶新、擴建及改建設(shè)備加入運行申請及批準(zhǔn)書》后，由營銷部門牽頭向有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 拓展部 客戶經(jīng)理 2 天 裝表接電 客戶結(jié)清有關(guān)費用后，由業(yè)務(wù)人員簽發(fā)計量裝置裝（換）工作票，裝表人員根據(jù)工作票的內(nèi)容進(jìn)行計量裝置安裝。裝表員裝表接電后記錄計量裝置信息，并完成裝表憑證，傳拓展部客戶經(jīng)理。 計量班或安裝隊 各部門負(fù)責(zé)人 5 天（從竣工檢驗合格后開始計算） 建卡抄表 客戶經(jīng)理將相關(guān)資料收集移交營業(yè)廳業(yè)務(wù)，建立抄表卡并傳送至各營業(yè)站編入抄表本，抄表計費。 供電營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員 1 天（有戶表的除外） 資料歸檔 資料管理員將報裝全過程的資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化管理歸檔。 供電營業(yè) 廳 業(yè)務(wù)員 1 天 城區(qū)供電局 居民生活用電業(yè)務(wù) 流程 業(yè)務(wù)類別：居民生活用電業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門 責(zé)任人 時限 受理申請 供電營業(yè)廳）受理申請，審核資料，填寫《用電申請書》，產(chǎn)生申請編號（查詢號），發(fā)給《客戶登記證》，并將申請信息傳至下一環(huán)節(jié)；電話委托受理申請，預(yù)約好上門查勘時間，《客戶登記證》由查勘人員上門查勘時帶給客戶。 供電營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員 當(dāng)天 查勘 在 30 戶以下的零 星居民 用電，由各營業(yè)站查勘人員現(xiàn)場查勘，初步確定供電方案。不具備供電條件的將意見反饋給供電營業(yè)廳，告知客戶原因。 新區(qū)、城區(qū)、岷河營業(yè)站 用監(jiān)人員 2 天 在 30 戶及以上的大批量 戶表改造，由市場拓展部人員現(xiàn)場查勘，初步確定供電方案。不具備供電條件的將意見反饋給供電營業(yè)廳，告知客戶原因。 拓展部 客戶經(jīng)理 5 天 供電方案審批 審批人員對供電方案進(jìn)行審批。若審批人員不同意查勘意見，需重新查勘，則進(jìn)入復(fù)查勘。 營銷科 科長 1 天 供電方案答復(fù) 營銷業(yè)務(wù)人員將供電方案答復(fù)客戶，并通知客戶交納有關(guān)費用。 營 業(yè)站 拓展部 用監(jiān)人員 客戶經(jīng)理 1 天 竣工檢驗 工程竣工檢驗合格，檢驗人員填寫檢驗合格記錄。 營業(yè)站 拓展部 用監(jiān)人員 客戶經(jīng)理 2 天 裝表接電 業(yè)務(wù)人員填制計量裝置裝（換）工作票并發(fā)送至各營業(yè)站，裝表人員根據(jù)工作票的內(nèi)容進(jìn)行電能表安裝。裝表人員裝表接電后記錄電能表信息，并完成裝表憑證，傳業(yè)務(wù)人員建立帳卡。 營業(yè)站 裝接人員 1 天（大批量戶表 除外） 建卡抄表 業(yè)務(wù)員對計費參數(shù)進(jìn)行全面核查，審核應(yīng)收、實收費用，建立抄表卡并傳送至各營業(yè)站編入抄表本，抄表計費。 供電營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員 1 天 資料歸檔 資料 管理員將客戶資料整理歸檔，并按規(guī)定程序?qū)⒂嘘P(guān)資料分別傳送至用電檢查、抄核收、計量等部門。 供電營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員 1 天 城區(qū)供電局 臨時用電業(yè)務(wù) 流程 業(yè)務(wù)類別 :臨時用電業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門 責(zé)任人 時限 申請受理 審查資料 ,填寫《用電申請書》將申請信息傳遞至下一環(huán)節(jié) .負(fù)責(zé)催辦下一環(huán)節(jié)的人員及時辦理。 供電營業(yè) 廳 業(yè)務(wù)員 當(dāng)天 組織查勘 組織相關(guān)單位和部門進(jìn)行現(xiàn)場查勘。初步確定低壓供電方案，發(fā)送至審批部門（人員）。不具備供電條件的將意見反饋給供電營業(yè)廳，告知客戶原因。 拓展部 客戶經(jīng)理 4 天 制定高壓供電方案 根據(jù)查勘情況制定高壓供電方案，并 發(fā)送至供電局審批部門（人員） 拓展部 客戶經(jīng)理 4 天 供電方案的會審、會簽 高壓單電源且容量在 500KVA 以下 ，由供電局調(diào)度、生技、營銷部門會審、會簽，再報批供電局局領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)營局長、總工）。 營銷科 調(diào)度室 生技科 各部門 主管 5 天 供電方案答復(fù) 拓展部客戶經(jīng)理按審批結(jié)果，填制《供電方案通知書》，并附《客戶工程竣工檢驗（復(fù)驗）申請書》 1 份，以便客戶竣工報驗。同時通知客戶辦理工程設(shè)計、施工委托和交納相關(guān)費用（如高可靠性供電費用、臨時接電費等）。 拓展部 客戶經(jīng)理 1 天 設(shè)計委托 客戶在供電方案有效期內(nèi)，根據(jù)確定的供電方案，進(jìn)行受電工程的設(shè)計委托，并將設(shè)計單位的資質(zhì)證書送供電營業(yè)廳審查。 設(shè)計資質(zhì)審查 營銷部門對客戶委托的設(shè)計單位進(jìn)行電氣設(shè)計資質(zhì)審查，并將資質(zhì)證書復(fù)印件存檔。 拓展部 客戶經(jīng)理 1 天 設(shè)計圖紙審查 營銷部門組織對客戶工程初步設(shè)計圖紙進(jìn)行審查。 營銷科 調(diào)度室 生技科 各部門 主管 5 天 審查意見答復(fù) 供電營業(yè)廳將電氣設(shè)計圖紙審查意見書面答復(fù)客戶。 拓展部 客戶經(jīng)理 1 天 客戶工程委托 客戶收到審查合格的電氣設(shè)計 圖紙后，在供電方案有效期內(nèi)委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行工程施工，并將施工單位的資質(zhì)證書送供電營業(yè)廳審查。 施工資質(zhì)審查 營銷部門對施工單位的安裝資質(zhì)進(jìn)行審查，并將資質(zhì)證書復(fù)印件存檔。 拓展部 客戶經(jīng)理 1 天 客戶電氣工程中間檢查 營銷部門組織有關(guān)人員進(jìn)行工程中間檢查，并出具檢查意見書或下達(dá)缺陷通知書。 拓展部 客戶經(jīng)理 2 天 客戶電氣工程竣工檢驗 供電營業(yè)廳受理客戶工程竣工報驗申請，拓展部客戶經(jīng)理組織工程檢驗，檢驗不合格，檢驗人員當(dāng)場填寫《缺陷通知單》發(fā)給客戶，并由客戶負(fù)責(zé)人簽收?？蛻舾鶕?jù)《缺 陷通知單》整改缺陷，然后向供電營業(yè)廳第二次報驗，并交復(fù)驗費，由供電營業(yè)廳送檢驗部門安排復(fù)驗。經(jīng)檢驗合格的，檢驗人員填寫檢驗合格記錄，并核定供電方案。根據(jù)客戶實情配置電能計量裝置，同時建立客戶檔案，并將信息發(fā)送至供電營業(yè)廳。 拓展部 （相關(guān)部門：調(diào)度室 生技科、農(nóng)電科等） 客戶經(jīng)理 10 天 簽訂臨時供用電合同 由營銷部門組織收集客戶資料，簽訂《臨時供用電合同》。 拓展部 客戶經(jīng)理 在辦理新設(shè)備投運手續(xù)前完成 辦理新設(shè)備 投運手續(xù) 由供電營業(yè)廳受理客戶《客戶新、擴建及改建設(shè)備加入運行申請及批準(zhǔn)書》后，由營銷 部門牽頭向有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 拓展部 客戶經(jīng)理 2 天 裝表接電 客戶結(jié)清有關(guān)費用后，由業(yè)務(wù)人員簽發(fā)計量裝置裝（換）工作票，裝表人員根據(jù)工作票的內(nèi)容進(jìn)行計量裝置安裝。裝表員裝表接電后記錄計量裝置信息，并完成裝表憑證，傳拓展部客戶經(jīng)理。 計量班或安裝隊 各部門負(fù)責(zé)人 5 天（從竣工檢驗合格后開始計算） 建卡抄表 客戶經(jīng)理將相關(guān)資料收集移交營業(yè)廳業(yè)務(wù)，建立 抄表卡并傳送至各營業(yè)站編入抄表本，抄表計費。 供電營業(yè) 廳 業(yè)務(wù)員 1 天（有戶表的除外） 終止臨時用電申請受理 供電營業(yè)廳受理申請、審核資料，產(chǎn)生申請編號 及查詢號，發(fā)給《客戶登記證》，營銷業(yè)務(wù)人員填制計量裝置裝（換）工作票。 供電營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員 1 天 拆表 裝表員拆回計量裝置并記錄表計信息。 營業(yè)站 裝接人員 5 天 電費結(jié)算 營銷業(yè)務(wù)人員通知客戶辦理退補電費手續(xù)，審核出具電費發(fā)票，收費人員結(jié)清電費，并銷戶。 營業(yè)站 供電營業(yè)廳 抄表人員 業(yè)務(wù)員 1 月 資料歸檔 資料管理員將客戶資料整理歸檔，并按規(guī)定程序?qū)⒂嘘P(guān)資料分別傳送至營業(yè)站、計量等部門 供電營業(yè) 廳 業(yè)務(wù)員 1 天 委托轉(zhuǎn)供電工作流程（按 《電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容） 變更用電管理的內(nèi) 容與方法（按 《電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容） 減容工作流程 業(yè)務(wù)類別：減容業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門 責(zé)任人 時限 受理申請 供電營業(yè)廳受理客戶申請，審核資料，填寫《客戶變更用電申請書》，產(chǎn)生申請編號（查詢號），發(fā)給《客戶登記證》，并傳遞申請信息 。 電話委托受理客戶，預(yù)約好上門查勘時間，《客戶登記證》由查勘員上門查勘時帶給客戶。 供電營業(yè)廳 業(yè)務(wù)員 當(dāng)天 查勘 查勘人員現(xiàn)場檢查核實并根據(jù)查勘結(jié)果制定減容供電方案以及計量調(diào)整方案。 市場拓展 部 客戶經(jīng)理 2 天 審批 審批人員對減容方案進(jìn) 行審批。供電營業(yè)廳通知客戶減容方案，并進(jìn)入工程設(shè)計施工流程。 營銷科 科長 2 天 檢驗 營銷部門組織工程檢驗，檢驗不合格，檢驗人員當(dāng)場填寫《缺陷通知單》發(fā)給客戶，并由客戶負(fù)責(zé)人簽收?？蛻舾鶕?jù)《缺陷通知單》整改缺陷，然后向供電營業(yè)廳第二次報驗，并交復(fù)驗費，由供電營業(yè)廳送檢驗部門安排復(fù)驗。經(jīng)檢驗合格的，檢驗人員填寫檢驗合格記錄，并核定供電方案。根據(jù)客戶實情配置電能計量裝置，同時建立客戶檔案，并將信息發(fā)送至客戶服務(wù)中心或供電營業(yè)廳。 市場拓展部 客戶經(jīng)理 1 天 供用電合同變更 由營銷部門根據(jù)客戶用電信息的變化 改變原供用電合同中有關(guān)內(nèi)容 市場拓展部 客戶經(jīng)理 與上同一天 裝表接電 客戶結(jié)清有關(guān)費用后，由業(yè)務(wù)人員簽發(fā)計量裝置裝（換）工作票，裝表人員根據(jù)工作票的內(nèi)容