【文章內(nèi)容簡介】 系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001—2020質(zhì)量管理體系 要求 國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理規(guī)定 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》除引用《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19000—2020標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語外，還采用了以下術(shù)語和定義： ：略 相關(guān)職能部門：指與質(zhì)量管理直接相關(guān)的職能部門（包括經(jīng)營部、試驗室、辦公室、生產(chǎn)部、材料部、財務(wù)部等） ：即商品混凝土或混凝土 ：混凝土攪拌運輸車 ：混凝土輸送泵車 ，使用了以下供應(yīng)鏈： 供方（物資供應(yīng)方） → 本公司 → 需方（顧客、用戶） 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司根據(jù) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合實際情況建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 1. 編制質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量管理體系程序，建立文件化的質(zhì)量管理體系。 2. 明確公司質(zhì)量管理體系所需的過程及主導(dǎo)的、關(guān)鍵的過程。 3. 明確質(zhì)量管理體系過程的實施順序和相互作用。 4. 建立公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門二級管理機制，理順并明確其管理職能及部門間的接口關(guān) 系。 5. 對質(zhì)量管理體系過程所需的信息和資源的確定和獲取作出明確規(guī)定。 6. 制定確保質(zhì)量體系過程有效控制、監(jiān)視、測量、分析所需的準(zhǔn)則和方法，以保證對質(zhì)量管理體系過程進行嚴(yán)格監(jiān)視、測量和分析， 以獲取必要和充分的信息。 7. 為滿足顧客不斷變化的要求，本公司還編制了相關(guān)的管理制度，對重要、關(guān)鍵或有特殊要求的過程還將編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書，進行嚴(yán)格控制。 8. 針對公司的外包過程，編制了《采購控制程序》，通過對供方嚴(yán)格的評定、選擇，建立合格供方名冊，確保供方提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客的需求和期望。 9. 支持過程的運行和過程的監(jiān)測并在相關(guān)的程序和文件中規(guī)定質(zhì)量記錄的要求和傳遞途徑，保證相關(guān)人員得到必要的信息。 10. 對質(zhì)量管理過程通過審核和檢驗進行監(jiān)控和分析，不斷消除問題，使體系能 夠持續(xù)改進。 文件要求 為了確保承擔(dān)的工程產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，本公司已建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 1. 確定了公司的質(zhì)量方針（見 ）和質(zhì)量目標(biāo)（見 ），編制了本《質(zhì)量手冊》。 2. 根據(jù)公司現(xiàn)有的規(guī)模、產(chǎn)品特點、人員實際工作能力、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的復(fù)雜程度，為確保質(zhì)量管理體系的所有過程能夠有效策劃、運行和控制，通過質(zhì)量管理體系策劃和過程策劃，編制了質(zhì)量管理體系程序和質(zhì)量管理制度。 3. 在質(zhì)量管理體系程序中明確了質(zhì) 量管理活動所需的記錄。 4. 本公司還將根據(jù)需方的要求，積極探求顧客的期望，不斷完善和改進文件化的質(zhì)量管理體系。 5. 本公司文件主要采用書面、電子媒體等形式。 質(zhì)量手冊 根據(jù)《質(zhì)量管理體系》 GB/T19001—2020標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實際情況，在公司最高管理者的支持下，由管理者代表直接領(lǐng)導(dǎo)，辦公室組織編制了本《質(zhì)量手冊》。 1. 手冊闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2. 描述了本公司的組織機構(gòu)和職責(zé)。 3. 識別并準(zhǔn)確了本公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其相互關(guān)系。 4. 引用了質(zhì)量管理體系程序并簡要表述了質(zhì)量管理體系過程的運行方式。 5. 本公司質(zhì)量管理體系適用范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)和理由作出了說明（見 ）。 6. 對《質(zhì)量手冊》的管理作出了規(guī)定（質(zhì)量手冊的管理）。 文件控制 為了對質(zhì)量管理體制所要求的文件進行有效地控制，確保所有質(zhì)量活動場地所適用文件的有關(guān)版本，編制了《文件控制程序》，有辦公室負(fù)責(zé)，其他職能部門協(xié)助實施。 1. 文件采用的類型或形式 主要是紙張、電子媒體、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣品或它們的組合。 2. 文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 為確保 文件的充分性和適宜性，文件在發(fā)布之前應(yīng)進行審批。 1） 質(zhì)量手冊由辦公室組織編制，管理者代表審核，最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。 2） 程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書由各部門編制，辦公室組織會審，管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布。 3） 行政文件、管理制度由各職能部門編制，辦公室審核，最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布。 4） 外來文件由辦公室負(fù)責(zé)登記并提出處理意見，報最高管理者批示和處理。 其他文件按《文件控制程序》執(zhí)行。 3. 文件的發(fā)放 所有文件的發(fā)放由辦公室編號、登記并加以蓋標(biāo)識章后發(fā)放。 4. 文件的受控和標(biāo)識 1） 受控文件由發(fā)放部門統(tǒng)一加蓋 “受控 ”標(biāo)識，標(biāo)明分發(fā)序號，確保所有質(zhì)量活動均使用適用文件的有關(guān)版本。 2） 發(fā)放新版 3） 為法律或積累知識等目的所保留的作廢文件加蓋 “作廢 ”標(biāo)識和 “僅供參考 ”標(biāo)識。 5. 文件的更改 做好文件的信息收集整理工作，當(dāng)文件需要更改時應(yīng)按照《文件控制程序》嚴(yán)格審批后發(fā)放。禁止未經(jīng)批準(zhǔn)任意更改。 更改要求》 GB/T19001—2020標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系，并將根據(jù)顧客、相關(guān)法律法規(guī)的要求，結(jié)合本公司的發(fā)展需要，積極實施和保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系，并鄭重承諾： 1. 積極開展宣傳教育活動，不斷提高于員工的意識，向全公司員工傳達滿足顧客要求、相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，保證進度、成本、資源配置、服務(wù)等滿足要求。 2. 積極開展培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，使全體員工全面掌握本崗位的工作技能，保證全體員工嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件進行質(zhì)量活動。 3. 積極識別并提供為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、滿足顧客需求所需的資源。 4. 確保提高必要的資源，加大科技投入，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新機具，提高科技水平，滿足顧客不斷變化的需求和期望 。 5. 負(fù)責(zé)組織開展管理評審，掌握質(zhì)量管理體系的運行情況，對質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價。 6. 在質(zhì)量管理過程中，按照質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真做好各項記錄，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進提供信息和依據(jù)。 7. 積極探求顧客的期望，不斷完善質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體制的適宜性、充分性和有效性。 以顧客為關(guān)注焦點 根據(jù)本公司的承諾，將組織市場調(diào)研和預(yù)測，通過與顧客的溝通，掌握和確定顧客的需求與期望，爭取超越這些需求和期望，包括明確和 隱含的，相關(guān)法律法規(guī)的，進一步明確產(chǎn)品的要求和滿足顧客要求的能力，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求，并通過產(chǎn)品實現(xiàn)策劃將顧客要求落實到具體的工作中，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針： 技術(shù)先進，管理規(guī)范。 過程精品，顧客滿意。 質(zhì)量方針的 策劃 我公司的質(zhì)量目標(biāo)為： 產(chǎn)品合格率 100%；顧客滿意率 90%以上。 質(zhì)量目標(biāo)分解： 辦公室：文件（含外來文件）受控率 ≥99%；員工培訓(xùn)率 100%。 生產(chǎn)部：設(shè)備完好使用率 ≥90%；生產(chǎn)準(zhǔn)時完成率 ≥95%。 經(jīng)營部：用戶反饋信息處理率 100%；顧客滿意率 ≥90% 試驗室：檢測設(shè)備周檢率 100%。產(chǎn)品合格率 100%。 材料部：原材料備用 100%滿足生產(chǎn)需要。 財務(wù)部：積極運作，為質(zhì)量管理活動提供所需的資金。 質(zhì)量管理體系策劃 在公司最高管理者的支持下，由管理者代表組織各職能部門進行質(zhì)量管理體系策劃 首先組織員工對 GB/T19000—2020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行分析討論，確定了公司質(zhì)量管理體系框架，健全了組織機構(gòu)，并根據(jù)質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，成立了文件編寫和審查小組，進行質(zhì)量管理體系文件的編制審批，經(jīng)多次研究討論，形成了以《質(zhì)量手冊》為綱，以質(zhì)量管理體系為目，以管理制度為支撐的文件化質(zhì)量管理體系，滿足了八項質(zhì)量管理原則、《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T19001—2020的標(biāo)準(zhǔn)要求。 由于顧客的需求不斷變化，并日益提高，本公司將積極探求顧客的需求和期望，適應(yīng)市 場變化和企業(yè)發(fā)展的趨勢，關(guān)注 GB/T19000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂，關(guān)注有關(guān)新的法律法規(guī)的規(guī)定，關(guān)注國家、地方和行業(yè)關(guān)于建筑工程的新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的規(guī) 定，不斷完善和改進質(zhì)量管理體系，同時，在質(zhì)量管理體系修訂前做好策劃工作，保證任何的變更都不得影響質(zhì)量管理體系的正常運行，保證質(zhì)量管理體系的完善性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 通過質(zhì)量管理體系策劃，明確了企業(yè)組織機構(gòu)和質(zhì)量管理體系，對各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限給予了規(guī)定，并進一步在程序文件中明確了相關(guān)過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 本公司還將根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及時增加或修訂各級人員的職責(zé)和權(quán)限，以改進質(zhì)量管理體系，持續(xù)滿足顧客的要求。 最高管理者（總經(jīng)理）崗位職 責(zé) 最高管理者是公司的法定代表人，依照法律和公司章程規(guī)定，對外代表公司行使職權(quán)。 1. 主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動。 2. 負(fù)責(zé)公司全面行政工作，對預(yù)拌混凝土質(zhì)量和顧客負(fù)責(zé)。 3. 組織和制定年度生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事等計劃，主持制定年度預(yù)、決算報告。 4. 決定公司高級管理人員和員工的獎懲和處分。 5. 負(fù)責(zé)組織機構(gòu)設(shè)置，批準(zhǔn)發(fā)布組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要資源。 6. 執(zhí)行國家及上級部門的有關(guān)方針政策和法規(guī)，并有責(zé)任向全體員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要 求的重要性。 7. 承擔(dān)質(zhì)量體系建立、完善和保持的決策責(zé)任，主持管理評審，并對質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性負(fù)責(zé)。 8. 任免各級人員，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；賦予各部門質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，確保其得到規(guī)定和溝通，賦予檢測工作人員有獨立行使的職責(zé)和權(quán)限。 總工程師（兼管理者代表）崗位職責(zé)