服務質量和環(huán)境質量評分細則操作方法(編輯修改稿)
2024-09-13 12:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導游設備的種類、有效性、靈敏度與實際使用效果；（3）導游詞設計是否主題明確，突出景點特色，具有前后呼應、遞進式邏輯關系；（4）導游講解是否語言生動有趣，具有吸引力，符合科學、準確、真實、健康的要求；講解不構成聲音污染，不相互干擾；是否能根據(jù)游客需求，有針對性地進行講解。檢查要點：景區(qū)設施的安全、方便、舒適性。檢查方法：（1）根據(jù)游覽線路長度和觀景需要，考查景區(qū)是否在必要的場所設置了數(shù)量充足，滿足需求的休息與觀景設施；（2）考查設施設計是否安全舒適，呼應景觀環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)保，富于個性；（3）休息設施是否避開游道，具有一定私密性；觀景設施是否視野開闊，空間適宜，具有安全防護設施；（4）休息、觀景設施附近是否配置景物說明牌、垃圾箱等服務設施；是否根據(jù)需要提供飲品、小食品服務；（5）設施的維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等日常管理工作是否到位。檢查要點：景區(qū)公共信息圖形符號的規(guī)范、準確、清晰、精美程度。檢查方法：（1）考查景區(qū)內(nèi)公共信息圖形符號是否規(guī)范；（2）圖形符號、文字及箭頭組合是否專業(yè)；（3）位置、顏色是否符合要求；（4）數(shù)量是否充足；說明用標志與服務設施、功能區(qū)的實際服務內(nèi)容是否一致；指示用標志是否準確、連續(xù)，具有導向性；（5）標志牌是否有特色，材質是否具有耐久性，是否具有夜間可視性。檢查要點:特殊人群服務項目的完善程度與安全性。檢查方法：（1）考查是否配備特殊人群專用設施，如盲道、輪椅、兒童車、拐杖等,是否管理良好，方便、安全、有效；（2）公共衛(wèi)生間有無殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，廁位門的寬度、內(nèi)部空間是否符合規(guī)定，扶手是否穩(wěn)固安全等；（3）景區(qū)游客中心、公共電話亭、服務廳、停車場、休息觀景處的服務設施以及標示標牌設置、導游講解等是否分別根據(jù)肢體、視覺、聽覺、智力障礙者的不同需要，采取了一定的措施和辦法；（4）景區(qū)特殊人服務項目有無明確公示。三、旅游安全、制度與人員檢查要點:景區(qū)安全管理機制的完善程度與有效性。檢查方法：（1）通過查閱景區(qū)所提供的相關制度文本，了解景區(qū)是否建立了專門的安全管理機構和防范隊伍；職能是否健全，是否包括交通、刑事范罪、消防、緊急救援等；是否有專人負責，是否有景區(qū)主要領導具體分管；（2）檢查景區(qū)安全保護制度是否健全，是否符合景區(qū)客觀環(huán)境的要求，是否與景區(qū)旅游產(chǎn)品的需要適應；（3）通過與不同崗位安全保護人員交流，了解其崗位職責的熟悉程度以及專業(yè)防護技能所達到的水平。檢查要點:景區(qū)應急預案的制定情況。檢查方法：（1）景區(qū)是否依照火災、自然災害、建筑物和設備設施突發(fā)故障、公共衛(wèi)生、傷亡事件、社會治安等各類突發(fā)事件的不同性質，分別制定了具有針對性的應急處置預案，且有年度實施計劃，定期演練，并有一定周期的完整記錄。（2）檢查景區(qū)日常安全檢查、巡邏、值班制度及相關記錄；（3）是否保留了既往突發(fā)事件處置情況的記錄，并有相關分析、總結和對應急預案的調整意見。檢查要點：設施設備的有效性。檢查方法：（1）根據(jù)應急預案的相關需要，檢查景區(qū)各類應急處理設施是否配置到位，放置位置是否合理，是否有定期檢查制度，能夠確保安全設施設備性能的有效性；（2）對消防設備定期檢查，有檢查記錄；消防栓門開啟靈活，附件齊全，管道長度能覆蓋責任區(qū)域；滅火器裝箱置放，位置合理，處于有效期內(nèi)；消防設施、器材管理到位，清潔衛(wèi)生；（3）根據(jù)景區(qū)范圍、等級，考查監(jiān)控設施是否適應景區(qū)需要，監(jiān)控功能是否充分有效；是否有表格化、周期性的監(jiān)控記錄，內(nèi)容包括日期，值班人員，上、下崗時間，監(jiān)控區(qū)域，監(jiān)控情況，意外事件處理過程、效果，主管領導意見等。 安全警告標志、標識檢查要點：是否有完善的安全標志系統(tǒng)。檢查方法：檢查景區(qū)是否在游
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