客服崗位職責及銷售訂單管理流程和細則(編輯修改稿)
2024-09-12 18:58 本頁面
【文章內容簡介】 線下級：無： 受理各區(qū)域客戶訂單、及時、準確出單，處理退貨、投訴、咨詢、建議及申請等，如產品質量問題投訴、物流投訴、市場支持投訴、資料申請、各種建議及其它各項反饋信息等，并跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務； 客戶信息管理：錄入相關資料，建立客戶檔案，根據市場不同定位進行客戶分類管理，并隨時更新、維護和完善； 銷售款項管理：準確掌握客戶各項銷售政策回款、產品提貨及促銷品的發(fā)放情況，及時了解市場執(zhí)行情況及市場反應，上報客服主管和相關部門。 與財務及時核對銷售區(qū)域客戶各項銷售政策回款情況； 與物流進行溝通方面：訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式注意事項、進倉情況等，跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理； 負責向客戶準確傳達、解讀公司各階段銷售政策內容； 數據統(tǒng)計及分析：定期對客戶資料各項數據進行統(tǒng)計、分析，具體報表內容及格式統(tǒng)一，匯總月度報表，上報客服主管，并根據需要，分發(fā)給相關部門人員；另外根據市場總
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