第二章-第二節(jié)--影響民航旅客感知覺的因素(編輯修改稿)
2024-09-11 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指甲劃黑板（ 2022— 5000hz） （一）民航旅客對服務(wù)環(huán)境的感知覺 設(shè)施 對于民航旅客來講，相關(guān)的服務(wù)設(shè)施是否齊備、方便，會對其心理產(chǎn)生不同的影響。 （二）民航旅客對航線、航班時(shí)間的感知覺 ? 對民航旅客來說，航空公司的航線、航班出發(fā)和到達(dá)的時(shí)間，是旅客對航空公司形成知覺的重要因素。 （三）旅客對民航服務(wù)人員的感知覺 通過民航服務(wù)人員的外表去感知 通過民航服務(wù)人員的表情感知 通過民航服務(wù)人員的言語感知 二、影響民航旅客對服務(wù)人員感知覺的心理因素 民航旅客對服務(wù)人員的感知覺出了來自
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