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第二章-第二節(jié)--影響民航旅客感知覺的因素-閱讀頁

2024-09-03 23:55本頁面
  

【正文】 ? eg.“新官上任三把火” ? “早來晚走” ? “惡人先告狀” ? “先發(fā)制人” ? “下馬威” 首因效應(yīng)又稱第一印象作用,或稱先入為主效應(yīng)。 首因效應(yīng),是指在第一次交往過程中形成的最初印象,即指個體在社會認(rèn)知過程中,通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 (三)刻板印象 刻板印象是指人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法,是我們在認(rèn)識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。 小結(jié) 民航旅客的感知覺直接影響和決定著民航服務(wù)交往。
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