【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解決方案。深圳電信有 1萬(wàn)人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供全方位的一對(duì)一服務(wù)。 整體解決方案 ? 將實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理功能、互動(dòng)服務(wù)功能、宣傳發(fā)布功能、信息共享功能四大功能，更好地提升工業(yè)園區(qū)整體形象，加強(qiáng)園區(qū)之間、園區(qū)和員工之間的信息交流。信息園區(qū)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了信息化與工業(yè)化相融合。 工業(yè)園信息化建設(shè) 19 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 政府熱線平臺(tái)搭建 重點(diǎn)督辦項(xiàng)目－－ 政府熱線系統(tǒng)平臺(tái)搭建 20 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 重點(diǎn)督辦項(xiàng)目 －－ 政府熱線平臺(tái) 項(xiàng)目 座席 擴(kuò)展系統(tǒng) 接口 政府熱線平臺(tái)由呼叫中心座席 、接口和擴(kuò)展系統(tǒng)組成 。 座席 座席外包 （客戶服務(wù)中心） 自建呼叫中心 呼叫中心座席可以通過客戶服務(wù)中心的座席外包（月租）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，也可以通過自建呼叫中心（一次性建設(shè)）實(shí)現(xiàn) 擴(kuò)展系統(tǒng) ? 監(jiān)督人員通過攝像頭觀察座席人員的工作情況 ? 監(jiān)督人工座席、電話線路的利用率） ? 通過網(wǎng)站、短信、郵件等形式收集市民訴求，反饋訴求處理結(jié)果 、短信平臺(tái)、電子郵件系統(tǒng) ? 分析社會(huì)熱點(diǎn)問題、監(jiān)督各職能機(jī)構(gòu)處置問題的進(jìn)展） 中國(guó)電信的專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì) ， 為政府熱線平臺(tái)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的信息系統(tǒng)及軟件平臺(tái) ， 結(jié)合坐席外包建設(shè)呼叫中心 。 21 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 重點(diǎn)督辦項(xiàng)目 －－ 熱線平臺(tái) 推廣路徑 龍崗 12345 熱線平臺(tái)項(xiàng)目 各政府部門或各社會(huì)組織的政務(wù)熱線 、 便民熱線 1 1 123112333 、 12358 、12312 、 12365 、1234 12369 …… 政府熱線平臺(tái)項(xiàng)目復(fù)制推廣路徑圖 22 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 政府熱線項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) ? 中國(guó)電信有豐富的呼叫中心管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)開發(fā)與語(yǔ)音電路的前后臺(tái)協(xié)同的作統(tǒng)一設(shè)計(jì)。 呼叫中心管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) ? 與政府部門均有相似的業(yè)務(wù)模式，有一個(gè)專業(yè)的坐席培訓(xùn)機(jī)制，專業(yè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。 軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)于政府部門的工作流程有深刻的理解。 常期跟政府合作 ? 依托 中國(guó)電信的品牌優(yōu)勢(shì)、雄厚的技術(shù)服務(wù)力量和完善的產(chǎn)品方案，得到了政府部門的充分肯定和認(rèn)可。 中國(guó)電信品牌 ICT業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目 －－政府熱線系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 23 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 ICT項(xiàng)目營(yíng)銷 材料匯編－－第二部分 ? 城中村信息化改造 ? 工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè) ? 政府熱線系統(tǒng)平臺(tái)搭建 09年 ICT重點(diǎn)督辦項(xiàng)目 ? 網(wǎng)絡(luò)集成 視頻監(jiān)控 軟件開發(fā) ? 綜合布線 視頻會(huì)議 網(wǎng)絡(luò)連接 ICT業(yè)務(wù)商機(jī)分類和復(fù)制推廣 ? 政府行政類 ? 企業(yè)應(yīng)用類 ICT項(xiàng)目行業(yè)推廣應(yīng)用 24 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 ICT業(yè)務(wù)商機(jī)分類和復(fù)制推廣 客戶的業(yè)務(wù)重心以電信業(yè)務(wù)形式存在。 在深圳設(shè)有多處分支機(jī)構(gòu)的企業(yè) ， 提取客戶清單 ， 按目標(biāo) 進(jìn)行 應(yīng)用型業(yè)務(wù)的營(yíng)銷 。 對(duì)于新建物業(yè)的接入 ， 可提供綜合布線 、 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù) ， 依據(jù)中國(guó) 電信的資源優(yōu)勢(shì) 進(jìn)駐 ， 以提高占有率 ， 增加主營(yíng)的收入 。 接入期 應(yīng)用期 展望期 ICT業(yè)務(wù)、 號(hào)百、增轉(zhuǎn)、 C網(wǎng)等全業(yè)務(wù)融合。 網(wǎng)絡(luò)集成 視頻監(jiān)控 軟件開發(fā) 視頻會(huì)議 … 光纖接入 綜合布線 網(wǎng)絡(luò)連接 無(wú)線寬帶 … 25 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 網(wǎng)絡(luò)集成 視頻監(jiān)控 軟件開發(fā) 綜合布線 視頻會(huì)議 網(wǎng)絡(luò)連接 ?ICT業(yè)務(wù) 是電信服務(wù) 、信息服務(wù)及應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合 。 六大服務(wù)體系包括： 網(wǎng)絡(luò)集成 、 視頻監(jiān)控 、 軟件開發(fā) 、 綜合布線 、 視頻會(huì)議 、 網(wǎng)絡(luò)連接 等 IT服務(wù)和應(yīng)用 。 ?客戶群：政企客戶 。 ICT六大業(yè)務(wù)及服務(wù)體系簡(jiǎn)介 ICT 六大服務(wù)體系 26 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 ICT業(yè)務(wù)分類和復(fù)制推廣－－網(wǎng)絡(luò)集成 ?技術(shù)方案： 整體設(shè)計(jì)是一個(gè)星形的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。中心節(jié)點(diǎn)在香港，分節(jié)點(diǎn)分別在羅定與深圳；三點(diǎn)各配置一臺(tái)路由器用 2M的MPLSVPN連接。 ?設(shè)備采購(gòu) ：路由器 CISCO，防火墻 Netscreen25。 ?項(xiàng)目意義 ：為電信帶來(lái)電路的純?cè)隽渴杖?，并增加了客戶業(yè)務(wù)的黏性。 ?案例賣點(diǎn) ： ?網(wǎng)絡(luò)集成的整體解決方案； ?電信的品牌優(yōu)勢(shì)以及一站式的服務(wù)能力 。 ?客戶背景： 宏利達(dá)有限公司，總部設(shè)在香港。 ?客戶需求 ： 香港、深圳松崗、廣東羅定三地局域網(wǎng)組成一套內(nèi)部專網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)集成 應(yīng)用案例 27 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 ICT業(yè)務(wù)分類和復(fù)制推廣－－視頻監(jiān)控 ?技術(shù)方案： 利用客戶現(xiàn)有局域網(wǎng)作為視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)（節(jié)省客戶投資成本），廠與總部之間利用電信的 VPN實(shí)現(xiàn)本地互聯(lián)。 ?項(xiàng)目?jī)?nèi)容 ： 設(shè)備采購(gòu)，新增電路，集成服務(wù)。 ?項(xiàng)目意義： 為電信帶來(lái)電路的純?cè)隽渴杖耄⒃黾恿丝蛻魳I(yè)務(wù)的黏性。 ?案例賣點(diǎn) ： ?根據(jù)客戶實(shí)際情況提供個(gè)性化的解決方案。 ?電信的品牌優(yōu)勢(shì)以及電路資源的利用。 ?客戶背景： 偉志公司廠區(qū)視頻監(jiān)控 ， 客戶在固戍有總部 、 工廠 。 ?客戶需求 ： 廠區(qū)內(nèi) 80個(gè)攝像點(diǎn)的本地視頻監(jiān)控。 視頻監(jiān)控 應(yīng)用案例 28 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 ICT業(yè)務(wù)分類和復(fù)制推廣－－軟件開發(fā) ?技術(shù)方案 ： 電信根據(jù)客戶現(xiàn)有的坐席進(jìn)行軟件定制開發(fā)，并包括硬件平臺(tái)的搭建、以及客戶坐席的培訓(xùn)。 ?設(shè)備采購(gòu) ： 研祥工控機(jī)、東進(jìn)語(yǔ)音卡、坐席設(shè)備。 ?項(xiàng)目意義 ： 對(duì)于語(yǔ)音收入有保存激增的明顯效果。 ?案例賣點(diǎn) ： 軟件開發(fā)的性價(jià)比較高，自建呼叫中心可提高話務(wù)量，也避免了客戶流失。 ?客戶背景： 經(jīng)緯導(dǎo)航呼叫中心案例 ， 原有的小交機(jī)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求 ， 客戶尋求新的解決方法 。 ?客戶需求 ： 將現(xiàn)有的電話呼叫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心功能。 軟件開發(fā) 應(yīng)用案例 29 中國(guó)電信深圳市龍崗分公司 2022年 8月 27日 ICT業(yè)務(wù)分類和復(fù)制推廣－－綜合布線 ?技術(shù)方案： 根據(jù)客戶提供的圖紙情況，電信進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，包括廠房信息點(diǎn)的鋪設(shè)。并根據(jù)電信設(shè)計(jì) 的語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)整體方案進(jìn)行施工。 ?設(shè)備采購(gòu) ： 相關(guān)的綜合布線材料。 ?項(xiàng)目意義 ： 針對(duì)新增客戶提供了整體的解決方案，提升了市場(chǎng)占有率。 ?案例賣點(diǎn) ： 結(jié)合電信的接入層投資資源，為客戶降低初始成本 ，達(dá)到雙贏。 ?客