電子商務(wù)第八版-電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具(編輯修改稿)
2025-09-11 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同 )和定制的 (根據(jù)客戶的特點(diǎn)定制內(nèi)容、價(jià)格、顯示方式等 ) ─ 與業(yè)務(wù)流程整合 (訂單獲取和履行 /電子支付系統(tǒng) /工作流軟件 /庫存和會(huì)計(jì)系統(tǒng) /紙制目錄 /供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng) ) 在線目錄與紙質(zhì)目錄比較 類型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 紙質(zhì)目錄 創(chuàng)建容易，無需高科技 難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息 沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也能瀏覽 只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn) 比電子目錄有更好的便攜性 使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息 對(duì)于高級(jí)的多媒體（視頻、音頻）無能為力 在線目錄 產(chǎn)品信息容易升級(jí) 目錄的開發(fā)有難度，固定成本高 能夠與購買流程集成 要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能 良好的搜索和比較能力 能提供實(shí)時(shí)的、最新的產(chǎn)品信息 可提供全球范圍的產(chǎn)品信息 可以加入聲音和動(dòng)畫 節(jié)省長期成本 提供比較性更強(qiáng)的購物 易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理、支付連接 定制化目錄 ? 定制化目錄是面向公司而組織起來的特定目錄，也可以針對(duì)忠實(shí)的個(gè)體購物者或特定的客戶段(經(jīng)常性的買主 )進(jìn)行裁剪 ? 兩種定制方式： ─ 讓顧客在總目錄中識(shí)別出他們感興趣的部門，用軟件實(shí)現(xiàn)定制目錄。 (有利于客戶的定位感興趣的商品和快速配置自己的訂單 ) ─ 基于客戶的交易記錄，讓系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶特征。(需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、客戶購買行為數(shù)據(jù)等 ) 搜索活動(dòng)和搜索引擎 ? 搜索活動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)搜索，企業(yè)搜索，桌面搜索 ? 搜索引擎， search engine ? 搜索引擎是一個(gè)用于訪問 Inter資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序 ? 流行的搜索引擎 ─ google， baidu， aol， yahoo， msn ? 軟件智能代理， software intelligence agent ? 軟件智能代理要做的事情比搜索匹配多得多，例如用于支持價(jià)格比較、信息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視等 ? 在線問答，專事問題解答 購物車 ? electronic shopping cart ? 購物車是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時(shí)將自己想購買的商品累計(jì)在一起 ? 電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇的商品并進(jìn)行修改，確定購物列表，點(diǎn)擊購買按鈕之后執(zhí)行真正的購物行為 ? 相對(duì)而言， B2C購物車比較簡單 ? B2B購物車比較復(fù)雜，允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時(shí)，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上 ? 購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供 商用軟件中的其他技術(shù) ? 搜索平臺(tái)， ，它將各種一流的搜索工具匯總在一起。用戶輸入搜索關(guān)鍵字，網(wǎng)站上回跳出各大主要搜索引擎的搜索結(jié)果 ? 商用軟件的主要內(nèi)容： ─ 搜索引擎 ─ 在線訂單跟蹤和報(bào)告 ─ 產(chǎn)品個(gè)性配置技術(shù) ─ 垃圾信息篩選和屏蔽 ─ 支付網(wǎng)關(guān) 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車 網(wǎng)絡(luò)競價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來： Web Web 管理問題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 網(wǎng)絡(luò)競價(jià)、物物交換、在線談判 ? 網(wǎng)絡(luò)競價(jià)定義與特征 ? 相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣 ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型 ? 電子拍賣帶來的好處、局限和影響 競價(jià) (拍賣 )定義與特征 ? 競價(jià)， auction，拍賣 ? 拍賣是一種利用競爭過程的市場(chǎng)機(jī)制，在該機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià) (正向拍賣 )，或者買方請(qǐng)求賣方出價(jià) (逆向拍賣 )，通過出價(jià)來動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格 ? 拍賣是一種商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行 ? 拍賣能以在線方式或離線方式完成 相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣 ? 傳統(tǒng)離線拍賣的局限性 ─ 持續(xù)時(shí)間短，幾分鐘或幾秒鐘 ─ 賣方無法得到盡可能高的價(jià)格 ─ 買方可能無法拍到實(shí)際想要的東西，或付出了更高的價(jià)格，沒有很多時(shí)間去檢查競拍的東西 ─ 需要實(shí)地拍賣，排除了很多潛在競拍者 ─ 賣方需要把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)和支付廣告、傭金，成 本高 ? 電子拍賣 ─ 以在線方式拍賣 ─ 比較低的成本 ─ 具有更廣泛的支持服務(wù)和更多的買方和賣方 ─ 越來越多的物品進(jìn)行拍賣，許多商務(wù)活動(dòng)正轉(zhuǎn)向在線競價(jià)拍賣 動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型 ? 拍賣的一個(gè)主要特征是動(dòng)態(tài)定價(jià) ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場(chǎng)變化過程中的供求變化而波動(dòng)，許多電子店鋪的價(jià)格是固定的 ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)的類型： ─ 單一買主、單一賣主的電子拍賣 ? 利用談判、討價(jià)還價(jià)或?qū)嵨锝粨Q等，考慮供需情況、商業(yè)環(huán)境等 ─ 單一賣主、多個(gè)潛在買主的電子拍賣 ? 正向拍賣 (forward auction)，英式 /美式，荷蘭式 /自由降價(jià) ─ 單一買主、多個(gè)潛在賣主的電子拍賣 ? 逆向拍賣 (reverse auction)(投標(biāo)系統(tǒng) )，買方定價(jià)模式 ─ 多個(gè)買主、多個(gè)賣主的電子拍賣 ? 買方出價(jià) /賣方請(qǐng)求價(jià)以及數(shù)量進(jìn)行匹配，例如股票交易等 網(wǎng)絡(luò)競價(jià)交易的創(chuàng)新形式 ? 巴菲特的午餐拍賣， eBay ? 航空公司拍賣機(jī)票， eBay ? 一分錢競拍， penny auction ? 一口價(jià) 電子拍賣帶來的好處 ? 對(duì)賣方的好處 ─ 由于有更多的出價(jià)者和縮短的周轉(zhuǎn)時(shí)間，收入增加，商品周轉(zhuǎn)加快 ─ 有更多議價(jià)成交的機(jī)會(huì)，而非按固定價(jià)格成交 ─ 最優(yōu)價(jià)格取決于市場(chǎng) (更多的買主、更多的信息 ) ─ 賣方通過直接提供物品獲得更多來自客戶的收入 (節(jié)省中介傭金、實(shí)物拍賣比電子拍賣昂貴 ) ? 對(duì)買方的好處 ─ 更多發(fā)現(xiàn)唯一性商品或收藏品的機(jī)會(huì) ─ 娛樂，參與電子拍賣的過程令人激動(dòng) ─ 方便，可在任何地方出價(jià) ─ 匿名性，在第三方的幫助下，買方可以保持匿名 ? 對(duì)拍賣人的好處 ─ 更高重復(fù)率的采購 (研究發(fā)現(xiàn)， eBay比 amazon有更高的重復(fù)采購率 ) ─ 對(duì)網(wǎng)站的高黏著性 (客戶更持久地留在網(wǎng)上 )，可以有更多的廣告收入 ─ 拍賣業(yè)務(wù)的易于擴(kuò)展性 電子拍賣的局限性和影響 ? 電子拍賣的局限性 ─ 較低的安全性 (信用卡號(hào)可能被盜用 ) ─ 欺詐存在的可能性 (買方買到有缺陷的商品，賣方有可能收不到貨款 ) ─ 有限的參與性 (許多拍賣是受邀拍賣 ) ? 拍賣的影響 ─ 拍賣作為一種協(xié)調(diào)機(jī)制 (為建立價(jià)格均衡 ) ─ 拍賣作為一種確定價(jià)格的社會(huì)機(jī)制 (對(duì)不能在傳統(tǒng)市場(chǎng)上銷售的對(duì)象，例如惟一品、稀有物品等 ) ─ 拍賣作為一
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