案例分析：日本大和運(yùn)輸?shù)恼北?編輯修改稿)
2025-09-11 23:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)革新的各個(gè)方面。 當(dāng)然，要對(duì)應(yīng)顧客日益復(fù)雜、多樣的配送需求并不是一件簡(jiǎn)單的事，它往往需要從事這項(xiàng)事業(yè)的企業(yè)要不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，滿足日益增長(zhǎng)的潛在需求，同時(shí)建立起現(xiàn)代化的物流管理體系，而 Yamato之所以能向高度化的宅急便物流發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)得益于其完善的物流管理系統(tǒng)、顧客服務(wù)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。 運(yùn)輸管理 11 中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì) 2 物流先導(dǎo)者戰(zhàn)略 雖然 Yamato開(kāi)創(chuàng)了“宅急便”這種小單位物流配送服務(wù)及其品牌，但是，由于其他企業(yè)的跟進(jìn)，宅急便已經(jīng)成為一種配送服務(wù)的統(tǒng)稱。Yamato在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，仍然位居首位，與其獨(dú)創(chuàng)性的配送服務(wù)是分不開(kāi)的。具體講，通常所理解的宅急便主要是針對(duì)從家庭到家庭的小件貨物配送，但是， Yamato卻有效地拓展了這一服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在從企業(yè)用戶的小型貨物配送已占到了絕大部分，從而使宅急便成為多樣化、小批量時(shí)代企業(yè)和家庭用戶都不可或缺的物流服務(wù)。企業(yè)對(duì)家庭用戶的配送服務(wù)形式主要有：①百貨店的進(jìn)貨和面對(duì)家庭顧客的商品配送；②通訊銷售業(yè)者的配送作無(wú)店鋪銷售支援系統(tǒng)；③產(chǎn)地生產(chǎn)者的直接配送；④專業(yè)店的訂貨配送；⑤委托配送；③書(shū)、雜志等的家庭配送等。除了以上企業(yè)對(duì)家庭的配送外，還有企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送，這種配送主要是針對(duì)小單位高附加價(jià)值的商品或零部件配送，主要形式有倉(cāng)庫(kù)到工廠的配送；從批發(fā)商到零售商的配送；從辦公室到辦公室的文書(shū)配送等。在 Yamato的整個(gè)業(yè)務(wù)體系中，后兩種業(yè)務(wù)（企業(yè)對(duì)家庭用戶、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送）所占的比重為 80％，而家庭用戶間的配送僅占 20％。 運(yùn)輸管理 12 中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì) 應(yīng)當(dāng)講， Yamato的企業(yè)用戶已經(jīng)占了相當(dāng)大的比重。這里更應(yīng)該看到的是，企業(yè)用戶的增加是與 Yamato先進(jìn)的物流支持系統(tǒng)分不開(kāi)的，因?yàn)闆](méi)有先進(jìn)的管理、支持系統(tǒng)，企業(yè)就不可能委托 Yamato來(lái)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)，反過(guò)來(lái)講，Yamato也不可能得到眾多企業(yè)的支持，從而大大發(fā)展宅急便市場(chǎng)。這種支持多樣化配送服務(wù)體系的物流信息系統(tǒng)或機(jī)制就是 LIMO_COP，就是針對(duì) BtoB、 BtoC而開(kāi)展的從訂發(fā)貨、查詢到出庫(kù)作業(yè)、商品保管、配送、運(yùn)輸?shù)热^(guò)程的物流服務(wù)體系，各分公司或事業(yè)部之間通過(guò)構(gòu)筑局域網(wǎng)，不同企業(yè)之間通過(guò) WEB－ EDI等標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)所有參與者之間的信息共享，從而最大程度地降低物流費(fèi)用，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 運(yùn)輸管理 13 中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì) ２ .1 Yamato的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成 從總體上看， LIMO_COP主要由三部分組成，即 BtoB的商物分離體系、 BtoC的零部件輸送體系以及 BtoC的無(wú)店鋪銷售支持系統(tǒng)。 BtoB的商物分離體系主要是為企業(yè)間的業(yè)務(wù)交往服務(wù)， Yamato作為專業(yè)物流服務(wù)提供商，通過(guò)其發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理系統(tǒng)和物流中心，提供從訂發(fā)貨，到庫(kù)存管理、商品保管、出貨管理、配送管理等全套的物流服務(wù)，從而使顧客企業(yè)能專職于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，徹底從物流活動(dòng)中解放出來(lái)，構(gòu)筑商物分離體制。具體流程是客戶的總公司直接向商品生產(chǎn)商訂貨， Yamato作為生產(chǎn)商和客戶企業(yè)的專業(yè)物流服務(wù)提供商，集中將商品納入到物流中心進(jìn)行物流作業(yè)， Yamato的數(shù)據(jù)庫(kù)處理中心根據(jù)客戶企業(yè)不同銷售店鋪的要求和指令，向商品管理中心發(fā)出配送指令，物流中心再根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)處理中心的指令，選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式，在指定的時(shí)間向顧客進(jìn)行配送，而且顧客在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中隨時(shí)可以通過(guò)因特網(wǎng)查詢商品處理、配送的情況。 運(yùn)輸管理 14 中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì) Yamato的 BtoB零部件輸送體系，是 Yamato充分利用集團(tuán)內(nèi)的各種設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)，采用宅急便、航空運(yùn)輸、
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