國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的修訂宣貫(編輯修改稿)
2025-09-11 21:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 停送電 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延送電。 2 不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 修訂完善 2 收費(fèi) 不準(zhǔn)違反政府部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。 3 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。 保留 3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。 4 不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。 修訂完善 （新增）4 業(yè)務(wù)告知 不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。 原序號(hào) 原“十個(gè)不準(zhǔn)”條款 修訂類(lèi)型 修訂后序號(hào) 業(yè)務(wù)類(lèi)別 修訂后條款 5 不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。 刪除合并到新第 10條 5 服務(wù)態(tài)度 不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。 6 不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶的商業(yè)秘密。 修訂完善 6 服務(wù)紀(jì)律 不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。 7 不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。 合并到新第9條 7 服務(wù)形象 不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。 8 不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。 刪除內(nèi)容合并到新第 9條 （新增）8 服務(wù)窗口 不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。 原序號(hào) 原“十個(gè)不準(zhǔn)”條款 修訂類(lèi)型 修訂后序號(hào) 業(yè)務(wù)類(lèi)別 修訂后條款 9 不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。 修訂完善，調(diào)整到新第7條 9 廉潔自律 不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。 10 不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。 修訂完善 10 廉潔自律 不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。 五、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”修訂完善條款釋義 新的供電服務(wù) “ 十項(xiàng)承諾 ” 修訂完善方案與原供電服務(wù) “ 十項(xiàng)承諾 ” 相比 ， 保留 4條 ， 新增 2條 ， 將原 6條歸并修改為 4條 。 具體如下： 第一類(lèi)： 保留原 “ 十項(xiàng)承諾 ” 第 10條 。 上述承諾一是部分地區(qū)未能完全達(dá)標(biāo) ， 仍有需強(qiáng)化和提升的空間；二是標(biāo)準(zhǔn)已高于現(xiàn)有法規(guī)規(guī)定 ，暫無(wú)提高的必要和需求；三是內(nèi)容仍具備提升和宣傳供電服務(wù)形象的良好效果 ， 因此建議保留 。 “ 十項(xiàng)承諾 ” 第 1條： “ 城市地區(qū)：供電可靠率不低于 %， 居民客戶端電壓合格率 96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率 ， 經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后 ， 由各省 （ 自治區(qū) 、 直轄市 ） 電力公司公布承諾指標(biāo) 。 ” “ 十項(xiàng)承諾 ” 第 3條： “ 供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò) 3個(gè)工作日 ， 低壓電力客戶不超過(guò) 7個(gè)工作日 ， 高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15個(gè)工作日 ，高壓雙電源客戶不超過(guò) 30個(gè)工作日 。 ” “ 十項(xiàng)承諾 ” 第 8條： “ 提供 24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù) ， 供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍 45分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2小時(shí) 。 ” “ 十項(xiàng)承諾 ” 第 10條： “ 供電服務(wù)熱線 ‘ 95598’ 24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢 、 信息查詢 、 服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修 。 ” 第二類(lèi)： 新增條款兩條。結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前服務(wù)水平和客戶關(guān)注熱點(diǎn)，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建議增加兩條承諾。 1.“ 受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后， 5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后， 7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)
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