國家電網(wǎng)供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的修訂宣貫(編輯修改稿)
2024-09-11 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 停送電 不準違規(guī)停電、無故拖延送電。 2 不準自立收費項目、擅自更改收費標準。 修訂完善 2 收費 不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。 3 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。 保留 3 業(yè)擴報裝 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。 4 不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。 修訂完善 （新增）4 業(yè)務告知 不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。 原序號 原“十個不準”條款 修訂類型 修訂后序號 業(yè)務類別 修訂后條款 5 不準為親友用電謀取私利。 刪除合并到新第 10條 5 服務態(tài)度 不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。 6 不準對外泄露客戶的商業(yè)秘密。 修訂完善 6 服務紀律 不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。 7 不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。 合并到新第9條 7 服務形象 不準工作時間飲酒及酒后上崗。 8 不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。 刪除內(nèi)容合并到新第 9條 （新增）8 服務窗口 不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。 原序號 原“十個不準”條款 修訂類型 修訂后序號 業(yè)務類別 修訂后條款 9 不準工作時間飲酒。 修訂完善，調(diào)整到新第7條 9 廉潔自律 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。 10 不準利用工作之便謀取其他不正當利益。 修訂完善 10 廉潔自律 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。 五、供電服務“十項承諾”修訂完善條款釋義 新的供電服務 “ 十項承諾 ” 修訂完善方案與原供電服務 “ 十項承諾 ” 相比 ， 保留 4條 ， 新增 2條 ， 將原 6條歸并修改為 4條 。 具體如下： 第一類： 保留原 “ 十項承諾 ” 第 10條 。 上述承諾一是部分地區(qū)未能完全達標 ， 仍有需強化和提升的空間；二是標準已高于現(xiàn)有法規(guī)規(guī)定 ，暫無提高的必要和需求；三是內(nèi)容仍具備提升和宣傳供電服務形象的良好效果 ， 因此建議保留 。 “ 十項承諾 ” 第 1條： “ 城市地區(qū)：供電可靠率不低于 %， 居民客戶端電壓合格率 96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率 ， 經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后 ， 由各省 （ 自治區(qū) 、 直轄市 ） 電力公司公布承諾指標 。 ” “ 十項承諾 ” 第 3條： “ 供電方案答復期限：居民客戶不超過 3個工作日 ， 低壓電力客戶不超過 7個工作日 ， 高壓單電源客戶不超過 15個工作日 ，高壓雙電源客戶不超過 30個工作日 。 ” “ 十項承諾 ” 第 8條： “ 提供 24小時電力故障報修服務 ， 供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90分鐘；特殊邊遠地區(qū) 2小時 。 ” “ 十項承諾 ” 第 10條： “ 供電服務熱線 ‘ 95598’ 24小時受理業(yè)務咨詢 、 信息查詢 、 服務投訴和電力故障報修 。 ” 第二類： 新增條款兩條。結(jié)合供電企業(yè)當前服務水平和客戶關(guān)注熱點，同時借鑒國內(nèi)外同行先進經(jīng)驗，建議增加兩條承諾。 1.“ 受理客戶計費電能表校驗申請后， 5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后， 7個工作日內(nèi)核實并答復
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