【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)限 ,以及審批程序 ,必要時還需經(jīng)用戶同意 。 ? 需要對設(shè)計文件進(jìn)行更改時 ,應(yīng)按規(guī)定的程序及時修改工藝 (包括相應(yīng)的設(shè)備 \工具 \材料 )。 ? 對工藝文件的更改 ,要保證更改內(nèi)容和形式的正確性 \準(zhǔn)確性 \統(tǒng)一性 \一致性 。 ? 在每次工藝更改后 ,應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行評價 ,驗證更改后的產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期效果 。 ? 由于工藝更改而引起的工序與產(chǎn)品特性之間的變化 ,應(yīng)寫進(jìn)有關(guān)技術(shù)文件 ,及時通知有關(guān)部門和人員 . Page 49 ? ⑷工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)臵 ? 設(shè)臵工序控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素 : ? 對產(chǎn)品的適用性 (性能 \精度 \壽命 \可靠性 \安全性 )有重大影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性 \關(guān)鍵部位 ,應(yīng)設(shè)臵工序質(zhì)量控制點(diǎn) 。 ? 對在工藝上有嚴(yán)格要求 ,對下工序有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性 \部位 ,應(yīng)設(shè)工序質(zhì)量控制點(diǎn) 。 ? 對質(zhì)量不穩(wěn)定 \出現(xiàn)不合格品較多的項目 ,應(yīng)設(shè)工序質(zhì)量控制點(diǎn) 。 ? 對緊缺物質(zhì)或可能對生產(chǎn)安排有重要影響的關(guān)鍵項目 ,應(yīng)設(shè)工序質(zhì)量控制點(diǎn) 。 Page 50 ? 設(shè)臵工序控制點(diǎn)應(yīng)考慮的步驟 : ? 結(jié)合有關(guān)的質(zhì)量體系文件 ,按照質(zhì)量環(huán)明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位 ,然后在程序文件和操作指導(dǎo)書中明確需要特殊控制的質(zhì)量體系和主導(dǎo)因素 。 ? 由設(shè)計 \工藝 \技術(shù)部門分別確定本部門所負(fù)責(zé)的工序質(zhì)量控制點(diǎn) ,然后編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表 ,并經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量體系文件中 。 ? 編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖 ,在明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和工序質(zhì)量控制點(diǎn)的基礎(chǔ)上 ,要把不同的工序質(zhì)量控制點(diǎn)根據(jù)不同的流程階段分別編制出工序質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖 ,并以此為依據(jù)在生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)臵質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制流動站 。 ? 編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 ,根據(jù)不同的工序質(zhì)量控制點(diǎn)的特殊質(zhì)量控制要求 ,編制出工藝操作卡或自檢表與操作指導(dǎo)書 。 ? 編制工序質(zhì)量控制點(diǎn)管理工作辦法 . ? 正式驗收工序質(zhì)量控制點(diǎn) Page 51 ? ⑸工序控制方法的應(yīng)用 ? ⑹產(chǎn)品制造的防誤措施 ? 保險措施 ? 感官的擴(kuò)大 ? 多重把關(guān) ? 倒數(shù)檢查程序 Page 52 ? ⑺制造過程中的質(zhì)量可追索性 ? 好處 : ? 可加強(qiáng)對質(zhì)量波動的觀察 \控制 ,保證只有質(zhì)量合格的材料和零件才能進(jìn)入最終產(chǎn)品 ,只有合格的產(chǎn)品才能出廠 。 ? 便于進(jìn)行質(zhì)量分析 ,查明缺陷的起因和責(zé)任者 ,進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量 ,并使維修和補(bǔ)救費(fèi)用最少 。 ? 可準(zhǔn)確回收質(zhì)量可疑的產(chǎn)品 。 ? 通過提供各種明顯標(biāo)志 ,避免產(chǎn)品混淆 . ? 方法 : ? 批次管理法 ? 日期管理法 ? 連續(xù)編號管理法 Page 53 ? ⑻標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的追查 ? 追查方式 : ? 在制造過程各環(huán)節(jié)要建立和保存原始記錄 ,準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的材料來源 \工藝因素 \加工數(shù)據(jù) \檢驗數(shù)據(jù) ,與標(biāo)準(zhǔn)對照 ,檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) \作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) \檢查標(biāo)準(zhǔn) ) ? 建立工藝紀(jì)律檢查制度 。 ? 要充分發(fā)揮工段長 \班組長 \質(zhì)檢員對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督作用 Page 54 ? ⑼文明生產(chǎn)的管理 Page 55 ? ⑽現(xiàn)場生產(chǎn)的管理 ? 建立崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 ? 做好質(zhì)量基礎(chǔ)工作 (做好廢次品的統(tǒng)計分析工作 \建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案 \定期召開質(zhì)量動態(tài)分析會 ) ? 嚴(yán)格執(zhí)行工藝堆積 (任何生產(chǎn)制造過程 ,采取措施使生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定受控狀態(tài) \加工工藝本身的質(zhì)量問題 \要改變不重視工藝的現(xiàn)狀 ) ? 建立工序質(zhì)量控制 ,加強(qiáng)對半成品和檢驗 (確定關(guān)鍵工序 ,建立控制點(diǎn) \制定半成品標(biāo)準(zhǔn) \設(shè)立班組兼職檢驗員 ) ? 掌握質(zhì)量信息 ,開展信息反饋 (建立內(nèi)外質(zhì)量信息反饋管理網(wǎng) \質(zhì)量信息反饋的工作步驟 ) ? 充分發(fā)揮質(zhì)量管理 QC小組的作用 Page 56 產(chǎn)品銷售服務(wù)過程的質(zhì)量管理 ? 銷售服務(wù)過程的質(zhì)量職能 ? ⑴產(chǎn)品銷售的基本任務(wù) ? 掌握市場情況 ,擴(kuò)大傳統(tǒng)市場 ,開發(fā)潛在市場 ,提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率 . ? 要在市場競爭中維護(hù)企業(yè)的權(quán)益和樹立企業(yè)的信譽(yù) ,以提高企業(yè)和產(chǎn)品的社會知名度 ,并努力降低銷售成本 ,提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益 . ? ⑵產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能 ? 確定國內(nèi)外目標(biāo)市場并制定具體的營銷策略 ,開發(fā)和建立營銷渠道 \銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 。 ? 開展市場研究 ,確定用戶和市場對產(chǎn)品的要求和期望 ,向設(shè)計開發(fā)部門提供初始的產(chǎn)品規(guī)范 ,向企業(yè)有關(guān)職能部門提供用戶和市場對本企業(yè)產(chǎn)品需求和期望的信息 ,并促進(jìn)其提高滿足營銷要求的能力 。 Page 57 ? 確定并實施企業(yè)的商標(biāo)和廣告策略 ,策劃并提供產(chǎn)品介紹 ,開展宣傳 ,提高產(chǎn)品知名度以及產(chǎn)品在市場上的信譽(yù) 。 ? 制定 \實施 \控制企業(yè)的產(chǎn)品銷售計劃 ,確保實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo) 。 ? 組織 \實施 \監(jiān)控對產(chǎn)品的搬運(yùn) \貯存 \包裝 \防護(hù) \交付 \安裝 \服務(wù) 。 ? 建立營銷職能的信息反饋系統(tǒng) ,了解用戶和市場對本企業(yè)產(chǎn)品的需求和期望 ,獲得用戶對產(chǎn)品滿意與不滿意的信息 ,掌握產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)質(zhì)量特性的表現(xiàn)與演變情況 。 ? 策劃并制定營銷人員的培訓(xùn)計劃 ,建立培訓(xùn)檔案 。 ? 做好營銷職能范圍所需的質(zhì)量記錄 ,并實施全過程的控制 . Page 58 產(chǎn)品售前的質(zhì)量管理 ? ⑴產(chǎn)品包裝 ? 包裝質(zhì)量特性的內(nèi)涵 : ? 包裝的適用性 \美觀性 \可靠性 \安全性 \耐用性 \經(jīng)濟(jì)性 ? ⑵產(chǎn)品的識別標(biāo)志 ? 標(biāo)志和標(biāo)簽的字跡清晰 \圖案美觀 \牢固耐久 ,符合規(guī)范要求 。 ? 產(chǎn)品從出廠 \接收 \交付直到最終用戶 ,均須保持識別標(biāo)志的完整 。 ? 隨貨附件和特殊附件等也必須有明顯的識別標(biāo)志 。 ? 產(chǎn)品標(biāo)志應(yīng)便于識別 ,如產(chǎn)品有質(zhì)量問題 ,可將識別標(biāo)志追回 。 ? 產(chǎn)品商標(biāo)要注冊 ,是企業(yè)在產(chǎn)品上具有專用權(quán)的 廠牌 Page 59 ? ⑶產(chǎn)品的搬運(yùn) \貯存 \防護(hù) ? ⑷產(chǎn)品的安裝 ? ⑸產(chǎn)品的交付 ? ⑹產(chǎn)品的廣告宣傳 Page 60 產(chǎn)品售后的質(zhì)量管理 ? ⑴售后服務(wù)的作用 ? 售后服務(wù)有助于迅速 \有效 \持久地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會效益 。 ? 售后服務(wù)有助于高效快速地解決用戶在使用產(chǎn)品時出現(xiàn)的各種技術(shù)問題 ,保證用戶產(chǎn)品連續(xù) \穩(wěn)定高效地運(yùn)行 。 ? 售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù) ,促進(jìn)產(chǎn)品銷售 。 ? 售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見 ,了解顧客的需求 ,設(shè)計出更好的產(chǎn)品 。 ? 售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品 ,引導(dǎo)消費(fèi) . ? ⑵售后服務(wù)的內(nèi)容 ? 咨詢介紹服務(wù) 。 ? 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 。 ? 三包服務(wù) 。 ? 維護(hù)服務(wù) (定點(diǎn)維修 \上門維修 \巡回服務(wù) )。 ? 訪問服務(wù) Page 61 現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的收集與管理 ? ⑴顧客意見的分析和處理 ? 造成用戶意見多少的原因 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量不好 ,但顧客沒有提意見 。 ? 顧客意見有假象 。 ? 單價對顧客意見的影響 。 ? 時間對顧客意見的影響 ? ⑵現(xiàn)場使用質(zhì)量信息的管理 ? 確定信息內(nèi)容 。 ? 選擇合適的信息收集方法 。 ? 現(xiàn)場使用信息的管理 Page 62 2 家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 ? 家具質(zhì)量檢驗概述 ? 質(zhì)量檢驗的分類 ? 內(nèi)容 : ? 外觀質(zhì)量 \理化性能 \力學(xué)性能 \環(huán)保性能 ? 形式 : ? ⑴形式檢驗 ? 凡有下列情況之一時 ,應(yīng)進(jìn)行形式檢驗 : ? 新產(chǎn)品或老產(chǎn)品轉(zhuǎn)廠生產(chǎn)的試制定型鑒定 。 ? 正式生產(chǎn)后 ,定期或積累一定產(chǎn)量后 ,應(yīng)周期性進(jìn)行一次檢驗 ,檢驗周期一般為一年 。 ? 產(chǎn)品長期停產(chǎn)后 ,恢復(fù)生產(chǎn)時 。 ? 出廠檢驗結(jié)果與上次形式檢驗有較大差異時 。 ? 客戶提出要求時 。 ? 國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出進(jìn)行形式檢驗的要求時 。 Page 63 ? 形式檢驗方式 : ? 抽樣檢驗 ? 木家具和金屬家具單件產(chǎn)品母樣數(shù)不少于 20件 ,從中抽取 4件 ,其中兩件送檢 ,兩件封存 。 ? 成套產(chǎn)品的母樣數(shù)不少于 5套 ,從中隨機(jī)抽取 2套 ,其中 1套送檢 ,1套封存 。 ? 沙發(fā)和彈簧軟床墊類軟體家具 ,從 3個月內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品庫存中抽樣 ,沙發(fā)母樣數(shù)應(yīng)大于 10件 (套 ),彈簧軟床墊母樣數(shù)應(yīng)大于 20件 (套 ),將母樣編號后 ,從中隨機(jī)抽取 2件 (套 ),其中 1件 (套 )送檢 ,1件 (套 )封存 。 Page 64 ? ⑵出廠檢驗 ? 單件產(chǎn)品和成套產(chǎn)品出廠檢驗應(yīng)進(jìn)行全數(shù)檢驗 ,但當(dāng)檢查批數(shù)量較多 ,全數(shù)檢驗有困難時 ,也可抽樣檢驗 . ? 抽樣與組批規(guī)則表 (件 \套 ) 檢驗批數(shù)量 抽取受檢產(chǎn)品數(shù) 合格判定數(shù) 不合格判定數(shù) 2650 8 1 2 5190 13 2 3 91150 20 3 4 151280 32 5 6 281500 50 7 8 5011200 80 10 11 12013200 125 14 15 注 :26件以下應(yīng)全數(shù)檢驗 Page 65 質(zhì)量管理的項目 ? ⑴外觀質(zhì)量檢驗 ? (功能尺寸 \加工質(zhì)量 \加工精度 \用料質(zhì)量 \配件質(zhì)量 \涂飾質(zhì)量外觀 \產(chǎn)品標(biāo)志 ) ? ⑵理化性能檢驗 ? (漆膜理化性能 \覆面理化性能 ,主要有 :耐液檢測 \耐濕熱檢測 \耐干熱檢測 \附著力檢測 \耐磨檢測 \耐冷熱溫差檢測 \光澤檢測 \抗沖擊力檢測 ) ? ⑶力學(xué)性能檢驗 ? (強(qiáng)度 \耐久性 \穩(wěn)定性 \軟硬質(zhì)覆面剝離強(qiáng)度 ) ? ⑷環(huán)保性能檢驗 ? (甲醛釋放量 \重金屬含量 \揮發(fā)性有機(jī)化合物 VOC釋放量 \苯及同系物甲苯及二甲苯釋放量 \放射性核素 ) Page 66 ? P150157表格 Page 67 質(zhì)量檢驗方法 Page 68 質(zhì)量檢驗結(jié)果評定 ? ⑴形式檢驗結(jié)果評定 ? ⑵出廠檢驗結(jié)果評定 Page 69 ? 木材含水率的要求 ? 應(yīng)比使用地區(qū)或場所的年平均含水率低 2%3% ? 木材含水率檢測方法 ? ⑴重量法 ? ⑵電測法 Page 70 尺寸與形狀位臵檢測 ? 尺寸檢測 ? ⑴產(chǎn)品主要尺寸及其極限偏差的檢測 ? ⑵木制件尺寸及其公差與配合的檢測 ? ⑶軟體座面 (或墊面 )高度尺寸及其尺寸偏差的檢測 Page 71 ? 形狀位臵公差的檢測 ? ⑴翹曲度測定 ? 翹曲度指產(chǎn)品 (部件 )表面上的整體平整程度 . ? 翹曲度的測定采用誤差不大于 .測定時將器具先后放臵在被測部件表面的兩對角線上 ,測出對角線中點(diǎn)與基準(zhǔn)直線的距離 ,取最大值為翹曲度測量值 . ? ⑵底腳平穩(wěn)性測定 ? 底腳平穩(wěn)性指產(chǎn)品底腳著地時的一致性程度 . ? 采用塞尺 ,將試件放臵在平板上 ,測量某一底腳與平板間的距離 ? ⑶平整度測定 ? 平整度指產(chǎn)品 (部件 )表面 0150MM范圍內(nèi)的局部平整程度 . ? 采用誤差不大于 .測定時 ,將儀器放臵在試件的被測表面 ,分別選擇不平整程度最嚴(yán)重的三個部位 ,測量 0150MM長度范圍內(nèi)被測表面與基準(zhǔn)直線間的距離 ,取最大值 . Page 72 ? ⑷鄰邊垂直度測定 ? 鄰邊垂直度指產(chǎn)品 (部件 )外形為矩形時的不矩程度 ? 鄰邊垂直度的測定采用每米誤差不大于177。 3M鋼卷尺 (或鋼直尺 ).測定時 ,