醫(yī)院質(zhì)量評價(編輯修改稿)
2024-09-11 20:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 院進(jìn)行一系列的專業(yè)調(diào)查，成為了保護(hù)顧客利益的代言人。 （六）其他 除以上評價主體之外，媒體、消費(fèi)者協(xié)會、法律援助機(jī)構(gòu)等對醫(yī)院質(zhì)量的影響也日益增漲，并且隨著顧客權(quán)利維護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，這些機(jī)構(gòu)在未來將會與顧客緊密結(jié)合，為保護(hù)顧客享有高質(zhì)量的醫(yī)院服務(wù)而與顧客共同作為醫(yī)院質(zhì)量評價的主體存在。 如果能夠巧妙的加以利用，也可以使這類評價主體為醫(yī)院服務(wù)。 eg：醫(yī)院可以利用媒體將醫(yī)院質(zhì)量展現(xiàn)給社會，為自身樹立良好、積極的形象。 評價內(nèi)容 優(yōu)點 缺點 行政 部門 結(jié)構(gòu)、結(jié)果質(zhì)量 技術(shù)、功能質(zhì)量 權(quán)威性高 無法對過程實行監(jiān)控 醫(yī)院 自身 過程、結(jié)果質(zhì)量 技術(shù)質(zhì)量 評價有利于發(fā)現(xiàn)自身問題和質(zhì)量改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視功能 顧客 結(jié)果質(zhì)量 功能質(zhì)量 體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù) “ 以顧客為中心 ” 的宗旨 評價主觀性較強(qiáng) 行業(yè) 組織 結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果質(zhì)量 技術(shù)、功能質(zhì)量 評價質(zhì)量內(nèi)容全面 缺乏權(quán)威 效力 保險 機(jī)構(gòu) 技術(shù)質(zhì)量 對費(fèi)用控制的同時促進(jìn)診療規(guī)范 側(cè)重經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)的評價 社會 媒體 部分功能質(zhì)量 加強(qiáng)顧客評價主體的力量 易造成誤導(dǎo) 表2 各評價主體適宜的評價內(nèi)容及優(yōu)缺點比較 三、醫(yī)院質(zhì)量評價的實施 （一） 醫(yī)院質(zhì)量評價實施步驟 如圖５ 分析影響因素，建立評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值 獲得質(zhì)量評價值 確定評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值 圖５ 醫(yī)院質(zhì)量評價步驟流程圖 對質(zhì)量評價值進(jìn)行比較和排序 對各指標(biāo)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)合實際，做出合理的評價與分析 明確質(zhì)量評價的目的 確定評價指標(biāo)的權(quán)重 質(zhì)量改進(jìn) 再評價 （二）醫(yī)院質(zhì)量評價指標(biāo) 評價指標(biāo)的選擇 評價指標(biāo) 評價指標(biāo)的測算 評價指標(biāo)的選擇 在確定了醫(yī)院質(zhì)量評價內(nèi)容和主體之后，對醫(yī)院質(zhì)量的評價都需要具體到每一項評價指標(biāo)。 評價指標(biāo)的確立原則： （ 1）指標(biāo)科學(xué)性 （ 2）指標(biāo)代表性 （ 3）指標(biāo)確定性 （ 4）指標(biāo)有評價意義 （ 5）指標(biāo)有區(qū)別能力 （ 6）指標(biāo)獨(dú)立性 評價指標(biāo) （ 1）醫(yī)院結(jié)構(gòu)質(zhì)量評價指標(biāo) 主要包括 醫(yī)院管理中核心規(guī)章制度的完備性 ， 物質(zhì)配置指標(biāo) ，還包括諸如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷層次及職稱結(jié)構(gòu)、固定資產(chǎn)、經(jīng)費(fèi)來源等人力資源、財務(wù)管理指標(biāo)。 （ 2）醫(yī)院過程質(zhì)量評價指標(biāo) 包括 反映實際操作過程的指標(biāo) ， 衡量技術(shù)規(guī)范性的指標(biāo) 。 （ 3）醫(yī)院結(jié)果質(zhì)量評價指標(biāo) 衡量結(jié)果質(zhì)量
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