【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工的重要表率。 通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來影響員工的道德行為 要勇于承擔(dān)責(zé)任 （晏子治政的故事） 故事 晏子治政 ? 齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國(guó)內(nèi)到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準(zhǔn)備置免他。晏子請(qǐng)求說：“ 請(qǐng)您再讓我干三年，到時(shí)候我保準(zhǔn)譽(yù)滿全國(guó)。 ” 齊景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國(guó)稱譽(yù)晏子的德行，齊景公十分高興，再次召回晏子，準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)他。晏子婉言謝絕獎(jiǎng)勵(lì)。齊景公問 “ 為什么？ ” 晏子說： “ 前三年我治理東阿時(shí)，修田筑路、嚴(yán)管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴(yán)懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有錢有勢(shì)的憎恨我；對(duì)待權(quán)貴，不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國(guó)上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對(duì)權(quán)貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽(yù)滿全國(guó)。過去我應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，您卻要免我的官；如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎(jiǎng)賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。 四、設(shè)定工作目標(biāo) 缺乏明確的目標(biāo)，會(huì)使員工感到無所適從。但另一方面，即使目標(biāo)明確卻有失現(xiàn)實(shí)同樣有可能引起道德問題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使有道德的員工也會(huì)持有 “ 不擇手段 ” 的態(tài)度。 因此，明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑。 五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育 一些研究表明，價(jià)值準(zhǔn)則可以通過成年后的 學(xué)習(xí)獲得和提高。此外，一些證據(jù)也表明這 種培訓(xùn)的確有助于個(gè)人道德發(fā)展水平的提高 或者經(jīng)營(yíng)者道德意識(shí)的增強(qiáng)。 六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)僅僅以經(jīng)濟(jì)成果為焦點(diǎn)時(shí)，員 工會(huì)為了達(dá)到目標(biāo)而不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。因此提高管理者的道德標(biāo)準(zhǔn)，就必須在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中包含道德方面的相關(guān)內(nèi)容。 七、進(jìn)行獨(dú)立社會(huì)審計(jì) 按照組織的道德守則來對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，有助于發(fā)現(xiàn)管理中存在的非道德行為，從而間接提高組織的道德準(zhǔn)則。 八、提供正式的保護(hù)機(jī)制 為了保證管理道德工作的有效進(jìn)行，組織 必須提供各方面的正式機(jī)構(gòu)，建立充分有 效的保護(hù)機(jī)制，以減少處于道德困境中的 員工的種種疑慮，或者為他們指明應(yīng)當(dāng)采 取的方法和措施。 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) ◆ 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。 ◆ 現(xiàn)代社會(huì)由四類組織構(gòu)成：政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織、家庭。 一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已 公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng) 一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)， 做正確的事，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，完 全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。 概 念 社會(huì)義務(wù) 社會(huì)響應(yīng) 社會(huì)責(zé)任 法 律 的 ： 遵 守 法 律 條 文 和 政 府 規(guī) 定 經(jīng) 濟(jì) 的 ： 組 織 的 利 益 最 大 化社 會(huì) 義 務(wù)管 理 倫 理遵 守 由 利 益 相 關(guān) 者 判 定 的 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 謀 求 對(duì) 社 會(huì) 有 利 的 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 目 標(biāo)所 承 擔(dān) 的 責(zé) 任社 會(huì) 責(zé) 任 關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化 管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本 成本只能通過高價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者 管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體 企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù) “做正確的事情” 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 兩種社會(huì)責(zé)任觀對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)比較 古典觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 利潤(rùn) 最大限度追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) 能增加長(zhǎng)期利潤(rùn) 股東 利益 只向股東利益負(fù)責(zé) 能給股東帶來利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 權(quán)力 會(huì)加大企業(yè)的權(quán)力 遵紀(jì)守法，接受社會(huì)輿論的監(jiān)督 責(zé)任 職業(yè)管理者，非政治代表 對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé) 社會(huì)基礎(chǔ) 公眾意見不一，缺乏社會(huì)基礎(chǔ) 社會(huì)輿論呼聲很高，不缺乏社會(huì)基礎(chǔ) 資源 不具備 具備 ? 企業(yè)從社會(huì)得到的權(quán)利與依法克盡的義務(wù)之間并不平衡。 ? 對(duì)許多企業(yè)而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。 企業(yè)應(yīng)從道德的層面擔(dān)負(fù)起更寬廣的企業(yè)責(zé)任，以感恩的心情來回報(bào)社會(huì)為企業(yè)行為付出的代價(jià)和時(shí)代給予的機(jī)遇。 ? 企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也必須是一個(gè)倫理實(shí)體。 反 對(duì) 的 觀 點(diǎn)企 業(yè) 宗 旨 違 反 利 潤(rùn) 最 大 化 原 則 追 求 社 會(huì) 目 標(biāo) 淡 化 了 企 業(yè) 的 基 本 使 命 ， 即 經(jīng) 濟(jì)的 生 產(chǎn) 率成 本 許 多 社 會(huì) 責(zé) 任 都 不 能 夠 補(bǔ) 償 其 成 本 ， 必 須 有 人為 此 買 單權(quán) 利 與 責(zé) 任 企 業(yè) 已 經(jīng) 有 了 大 量 的 權(quán) 力 ， 追 逐 社 會(huì) 目 標(biāo) 將 會(huì) 使 它 們 的 權(quán) 力 更 大 缺 乏 明 確 的 責(zé) 任 ，企 業(yè) 與 社 會(huì) 性 行 動(dòng) 之 間 沒 有 直 接 的 聯(lián) 系技 能 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 缺 乏 處 理 社 會(huì) 問 題 的 必 要 技 能 贊 成 的 觀 點(diǎn)企 業(yè) 宗 旨 提 供 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 能 增 進(jìn) 社 會(huì) 福 利 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 合 乎 法 律 和 倫 理 自 身 的 生 存 與 發(fā) 展市 場(chǎng) 機(jī) 制 及 其 缺 陷市 場(chǎng) 失 靈 和 市 場(chǎng) 的 缺 陷 的 存 在 ， 主 要 表 現(xiàn) 在 ： 不 完 全 競(jìng) 爭(zhēng) 存 在 外 部 效 應(yīng) 價(jià) 格 信 號(hào) 失 真法 律 的 局 限 性 法 律 有 局 限 ， 無 法 承 擔(dān) 起 規(guī) 范 人 類 行 為 的 全 部 職責(zé) 。 其 局 限 性 主 要 表 現(xiàn) 在 ： 法 律 所 要 規(guī) 范 的 行 為 有 限 法 律 只 能 懲 惡 ， 不 能 勸 善 立 法 滯 后 法 律 有 漏 洞 實(shí) 施 上 有 難 度 贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由： 二、企業(yè)的價(jià)值觀 ? 企業(yè)的價(jià)值觀 – 價(jià)值觀，是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。 – 企業(yè)價(jià)值觀表現(xiàn)在全體成員對(duì)企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同。 – 從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展 ?工業(yè)化初期 ?工業(yè)化中期 ?工業(yè)化后期 ?后工業(yè)化時(shí)期 ?企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展階段： 歷史階段 階段 1 工業(yè)化初期 階段 2 工業(yè)化中期 階段 3 工業(yè)化后期 階段 4 后工業(yè)化時(shí)期 企業(yè)目標(biāo) 股東利潤(rùn)最大化 企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益 追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化 追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 社會(huì)責(zé)任 更小 更大 社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 我國(guó)工業(yè)化時(shí)間比較短，大部分企業(yè)尚處在第 第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第 1階段；但是全國(guó)也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達(dá)第 4階段。 五個(gè) 方面 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 社區(qū)福利投資 辦好企業(yè)，把企業(yè) 做強(qiáng)、做大、做久 企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理 行為應(yīng)符合道德規(guī)范 自覺保護(hù)自然環(huán)境 社會(huì)慈善事業(yè) 3 1 5 4 2 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新 、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同 時(shí)也為社會(huì)提供更多更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，并使職工隨著本企業(yè) 的成長(zhǎng)而得到全面的提高。 企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 制造、質(zhì)量保證、廣告用語(yǔ)、營(yíng)銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工 作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。（“三鹿奶粉”） 社區(qū)福利投資 對(duì)企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、 學(xué)校、老人院、住宅、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投 資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng) 做出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。 社會(huì)慈善事業(yè) 對(duì)社會(huì)教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于天災(zāi)人 禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)適當(dāng)定位，及 時(shí)伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。尤其對(duì)那些突發(fā)性社會(huì)災(zāi) 難事件，如地震、海嘯、泥石流等巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)特別關(guān)注，并 爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng) 實(shí)事求是、量力而行。（汶川、岷縣地震；希望小學(xué)等） 自覺保護(hù)自然環(huán)境 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對(duì)地球荒漠化、全球變暖引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。 川化沱江污染 2022年 23月，川化公司違規(guī)技改變革試 生產(chǎn)，將氨氮含量超標(biāo)數(shù) 10倍的廢水直接排 入沱江，導(dǎo)致沱江流域嚴(yán)重污染，內(nèi)江、資 陽(yáng)等沿江城市近百萬居民飲水中斷 26天，直 接經(jīng)濟(jì)損失 3億多元。沱江生態(tài)環(huán)境需要 5年 時(shí)間才能恢復(fù)到原來的水平。 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)： 推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用 研究與開發(fā)“綠色產(chǎn)品” 治理環(huán)境 ◆ 對(duì) 環(huán)境 的責(zé)任 ◆ 對(duì) 員工 的責(zé)任 不歧視員工、善待員工 培訓(xùn)員工 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ◆ 對(duì) 顧客 的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品和正確的產(chǎn)品信息 提供必要的指導(dǎo)和售后服務(wù) 賦予顧客自主選擇的權(quán)利 ◆ 對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的責(zé)任 ——競(jìng)爭(zhēng)有序、公正、公平 ◆ 對(duì) 投資者 的責(zé)任 ——合理的回報(bào) ◆ 對(duì)所在 社區(qū) 的責(zé)任 提供就業(yè)和創(chuàng)造財(cái)富 慈善事業(yè)、希望工程、公益事業(yè) 雷尼爾效應(yīng) ? 位于美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)選擇了一處地點(diǎn)，準(zhǔn)備修建一座體育館。消息一傳開，立即遭到教授們的反對(duì)，因?yàn)樾７竭x擇的位置在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦落成，會(huì)擋住教職工從餐廳就可以欣賞到窗外美麗的湖光山色。于是校方順從教授們的意見，取消了這項(xiàng)計(jì)劃。 ? 為什么學(xué)校如此尊重教授們的意見呢？因?yàn)榕c美國(guó)其他大學(xué)教授的平均工資相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低 20%左右。教授們之所以愿意接受學(xué)校的低工資，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖濱臨太平洋，大大小小的湖泊里星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到鎂洲最高的雪山之一 —— 累尼爾山峰；開車出去，還可以在較短時(shí)間到達(dá)一息尚存的圣海倫火觀光 ?? 為了美好的景色而犧牲更高收入的機(jī)會(huì)，被美國(guó)大學(xué)界戲稱“雷尼爾效應(yīng)”。也就時(shí)說，華盛頓大學(xué)教授的工資 80%以貨幣形式支付的， 20%是由美麗宜人的自然環(huán)境補(bǔ)償?shù)摹? ? 同樣的道理，企業(yè)也可以用“美麗的風(fēng)光”來吸引和留住人才。當(dāng)然，這里的“美麗風(fēng)光”不僅是自然風(fēng)光，更多的是良好的人際關(guān)系和健康的文化氛圍。 ? “ 雷尼爾效應(yīng)”告訴我們，優(yōu)美的自然環(huán)境可以彌補(bǔ)低工資不足，起到穩(wěn)定員工隊(duì)伍的作用。由此推開去，可以知道，企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，如保護(hù)環(huán)境、贊助慈善高業(yè)等，不僅對(duì)社會(huì)有好處，也符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) Social Accountability 8000或簡(jiǎn)稱 SA8000—— 是根據(jù)國(guó)際勞工組織公約 ,世界人權(quán)宣言和聯(lián)合 國(guó)兒童權(quán)益公約制定的全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 1997年 10月公布。其宗旨是確保供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，皆符合社會(huì) 責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。 SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、 不同規(guī)范的企業(yè)。 SA8000與 ISO9000質(zhì)量管理體系及 ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī) 構(gòu)審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它主要關(guān)注的是人，而不是產(chǎn)品和環(huán)境 。 SA8000只有一個(gè)國(guó)際統(tǒng)一認(rèn)證機(jī)構(gòu)SAI(Social Accountability International),即社會(huì)責(zé) 任國(guó)際。 補(bǔ)充 :社會(huì)道德責(zé)