[管理學]第二章會議旅游運作與管理(編輯修改稿)
2024-11-15 05:25 本頁面
【文章內容簡介】 費者對產品一切感受的總和；如個性 ， 足以信賴 ， 用來可靠 ， 充滿信心等心理感受 。 ? 產品是品牌的基礎 ， 沒有好產品 ， 品牌無法持久不墜 ， 有好的產品未必一定可架構好的品牌 。 史地芬金 (Stephen King)現(xiàn)代業(yè)務企劃之祖 ： 產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭者模仿，但品牌則獨一無二。產品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜 品牌名 ? 品牌名是形成品牌的第一步 ? 品牌名是一種象徵貨真價實的徽章 ? 品牌名是一種產品持續(xù)一致的保證 品牌個性 ? 品牌個性使消費者對品牌經驗產生二種層面的意義： ? 具體的保證 ? 情感上的品牌經驗 ? 創(chuàng)造個性最簡單的方法是將品牌當成是人 ? 為品牌創(chuàng)造個性，持續(xù)不斷地溝通，讓品牌具有差異性。 個人 /社交性品牌價值 ? 品牌價值 ， 不單是由消費者自身的理念或經驗所形成 ， 同時 ， 也有消費者想像別的相關的人 ， 對同一事件可能的想法 。 ? 一個人選擇某一特定品牌 ， 必定有其對自身定下某一社交陳述 。 產品形成品牌的過程 產品品牌 品 牌 名 品 牌 再 保 證 品牌經驗 VS。 產品經驗 品 牌 個 性 貨真價實 的標志 滿意的 保證 完整的品牌 個人品牌價值 社交品牌價值 品牌并不屬于生產者， 真正的品牌擁有者是消費者 。 消費者擁有品牌， 生產者擁有“ 品牌資產 ” 品牌資產的元素 ? 品牌忠誠度 Brand Loyalty ? 品牌知名度 Brand Awareness ? 品質認知度 Preceived Quality ? 品牌聯(lián)想 Brand Association 品牌忠誠度 Brand Loyalty 消費者對品牌的忠誠層次可分為： ? 無品牌忠誠度者 不斷更換品牌 ， 對價格敏感 。 ? 習慣購買者 可換可不換 ， 基于慣性 ， 而購買原品牌 ? 滿意購買者 購買另一品牌會產生品牌轉換成本 。 ? 情感購買者 對品牌產生感情 ， 不易被取代 。 ? 承諾消費者 對品牌引以為傲 。 品牌忠誠度是品牌資產的主要核心，其主要價值： ? 降低行銷成本易于鋪
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