科學發(fā)展觀指導下的銀行分行網點轉型工作調研報告(編輯修改稿)
2025-09-10 23:20 本頁面
【文章內容簡介】 柜辦理，低柜人員和自助機具未得到充分利用，資源浪費較為嚴重。調研中發(fā)現，網點節(jié)假日的業(yè)務量遠低于正常工作日的業(yè)務量，他行優(yōu)秀網點通常選擇節(jié)假日停業(yè)，而我行全部營業(yè)網點均在節(jié)假日（春節(jié)除外）正常營業(yè)，在一定程度上也造成了人力等資源的浪費。（五）對網點轉型認識不到位基層行普通存在“網點轉型即網點裝修改造”的觀念，重視網點裝修，輕視業(yè)務流程改造、營銷隊伍建設、員工績效管理等方面的優(yōu)化改造。部分基層行管理者對“網點為什么要轉型、怎么轉型、轉型有什么好處，不轉型有什么不利”等不甚了解，對網點轉型的重視程度不夠，思想觀念的轉變跟不上網點轉型的進程?；鶎有袑W點轉型知識的普及宣傳還有待加強。（六）人員隊伍的知識技能和綜合素質有待提高人力資源改革后，各營業(yè)網點的營銷崗位人員基本配置到位，但相關人員的知識技能和綜合素質還有待提高，尚不能滿足網點轉型的要求。網點轉型的出發(fā)點是人員的轉型，最終落腳點也是人員的轉型。由于我行適應新形勢需要的人力資源管理與績效管理尚未運用，作為從不同角度配合與推動網點轉型的一線員工及管理人員的知識技能和綜合素質，尚不能適應網點轉型的新形勢和新要求，并集中表現為一線員工技能仍以交易處理型為主，營銷知識、產品知識掌握不足，而管理人員由于缺乏系統(tǒng)訓練，溝通協(xié)調、績效分析等管理技能和現代零售渠道知識水平普遍較低，在一定程度上影響了對網點轉型的管理推動。（七）未掌握發(fā)展零售業(yè)務的方法由于我行長期以來偏重對公業(yè)務的發(fā)展，網點負責人將主要精力放在發(fā)展對公業(yè)務上，普遍對零售業(yè)務重視不夠。雖然大部分網點負責人已經意識到零售業(yè)務的重要性，但缺乏發(fā)展零售業(yè)務的具體經營方法。通過網點人員改革，網點人員總量不足的問題基本得到解決，零售業(yè)務人員配備基本到位，但業(yè)務技能沒有跟上，亟需通過培訓來提高零售業(yè)務銷售水平。四、推進我行網點轉型的重要措施通過對我行和他行網點轉型的歷程來看，網點轉型是一個龐大的系統(tǒng)工程，包含功能分區(qū)改造、外觀形象設計、業(yè)務流程改造、人力資源改革、員工銷售轉型和培訓、網點績效考核等諸多方面，這些因素之間存在緊密的依存關系。網點布局設計、裝修改造、功能分區(qū)等“硬轉型”是網點轉型的基礎，網絡資源優(yōu)化、業(yè)務流程改造等“軟轉型”是網點轉型的靈魂。只有同時實現網點“硬轉型”和“軟轉型”，才能提升對客戶的服務水平，提高網點的獲利水平，從而真正實現網點的轉型。我行要實現真正實現網點轉型，就必須運用科學發(fā)展觀思想，做好以下幾個方面的工作。（一）繼續(xù)優(yōu)化網點布局在前期網點整合優(yōu)化的基
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