科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的銀行分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-10 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 柜辦理，低柜人員和自助機具未得到充分利用，資源浪費較為嚴(yán)重。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點節(jié)假日的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)低于正常工作日的業(yè)務(wù)量，他行優(yōu)秀網(wǎng)點通常選擇節(jié)假日停業(yè)，而我行全部營業(yè)網(wǎng)點均在節(jié)假日（春節(jié)除外）正常營業(yè)，在一定程度上也造成了人力等資源的浪費。（五）對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型認(rèn)識不到位基層行普通存在“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型即網(wǎng)點裝修改造”的觀念，重視網(wǎng)點裝修，輕視業(yè)務(wù)流程改造、營銷隊伍建設(shè)、員工績效管理等方面的優(yōu)化改造。部分基層行管理者對“網(wǎng)點為什么要轉(zhuǎn)型、怎么轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型有什么好處，不轉(zhuǎn)型有什么不利”等不甚了解，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重視程度不夠，思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的進程?；鶎有袑W(wǎng)點轉(zhuǎn)型知識的普及宣傳還有待加強。（六）人員隊伍的知識技能和綜合素質(zhì)有待提高人力資源改革后，各營業(yè)網(wǎng)點的營銷崗位人員基本配置到位，但相關(guān)人員的知識技能和綜合素質(zhì)還有待提高，尚不能滿足網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的出發(fā)點是人員的轉(zhuǎn)型，最終落腳點也是人員的轉(zhuǎn)型。由于我行適應(yīng)新形勢需要的人力資源管理與績效管理尚未運用，作為從不同角度配合與推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一線員工及管理人員的知識技能和綜合素質(zhì)，尚不能適應(yīng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新形勢和新要求，并集中表現(xiàn)為一線員工技能仍以交易處理型為主，營銷知識、產(chǎn)品知識掌握不足，而管理人員由于缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練，溝通協(xié)調(diào)、績效分析等管理技能和現(xiàn)代零售渠道知識水平普遍較低，在一定程度上影響了對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的管理推動。（七）未掌握發(fā)展零售業(yè)務(wù)的方法由于我行長期以來偏重對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將主要精力放在發(fā)展對公業(yè)務(wù)上，普遍對零售業(yè)務(wù)重視不夠。雖然大部分網(wǎng)點負(fù)責(zé)人已經(jīng)意識到零售業(yè)務(wù)的重要性，但缺乏發(fā)展零售業(yè)務(wù)的具體經(jīng)營方法。通過網(wǎng)點人員改革，網(wǎng)點人員總量不足的問題基本得到解決，零售業(yè)務(wù)人員配備基本到位，但業(yè)務(wù)技能沒有跟上，亟需通過培訓(xùn)來提高零售業(yè)務(wù)銷售水平。四、推進我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要措施通過對我行和他行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的歷程來看，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個龐大的系統(tǒng)工程，包含功能分區(qū)改造、外觀形象設(shè)計、業(yè)務(wù)流程改造、人力資源改革、員工銷售轉(zhuǎn)型和培訓(xùn)、網(wǎng)點績效考核等諸多方面，這些因素之間存在緊密的依存關(guān)系。網(wǎng)點布局設(shè)計、裝修改造、功能分區(qū)等“硬轉(zhuǎn)型”是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改造等“軟轉(zhuǎn)型”是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的靈魂。只有同時實現(xiàn)網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”，才能提升對客戶的服務(wù)水平，提高網(wǎng)點的獲利水平，從而真正實現(xiàn)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型。我行要實現(xiàn)真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，就必須運用科學(xué)發(fā)展觀思想，做好以下幾個方面的工作。（一）繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局在前期網(wǎng)點整合優(yōu)化的基
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