科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的##銀行分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作調(diào)研報告(文件)
【正文】 社區(qū)，有規(guī)劃地撤銷效益低下的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、綜合理財區(qū)都應(yīng)該是必不可少的區(qū)域。各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)要在建設(shè)自助銀行區(qū)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)需要，在咨詢引導(dǎo)區(qū)附近擺放排隊叫號機(jī)，并就近設(shè)置電子銀行體驗區(qū)，擺放轉(zhuǎn)賬易、轉(zhuǎn)帳電話、自助繳費(fèi)機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等設(shè)備，在大堂經(jīng)理為客戶取號前分流、引導(dǎo)低效業(yè)務(wù)或低端客戶到機(jī)具辦理。根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同，可以將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)劃分為結(jié)算業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)，將柜面業(yè)務(wù)劃分為簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，規(guī)范各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程、限定各項業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即辦理同類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、流程一致，從而提高客戶滿意度。一級支行還要從員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好一線員工的思想轉(zhuǎn)型工作。分行要做好營銷隊伍的培訓(xùn)工作，通過組織常規(guī)性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來提高網(wǎng)點(diǎn)營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過每日、周、月對員工、團(tuán)隊營銷業(yè)績持續(xù)的業(yè)績通報，及時了解網(wǎng)點(diǎn)、團(tuán)隊、個人業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)情況，激勵員工共同協(xié)作。大堂經(jīng)理要指導(dǎo)客戶在填單臺上填制所有的憑證、憑條，以減少客戶占用柜面的時間。在考核的指導(dǎo)思想上，既要突出任務(wù)量范圍內(nèi)的計價考核方式，又要強(qiáng)調(diào)對超額完成任務(wù)量的獎勵，從而促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。（七）建立科學(xué)的績效考核體系網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，人員的思想轉(zhuǎn)型、營銷隊伍的建設(shè)、大堂經(jīng)理的作用、零售業(yè)務(wù)的發(fā)展等，均需要一套科學(xué)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系作為支撐。（六）充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用大堂經(jīng)理要切實發(fā)揮引導(dǎo)、分流和服務(wù)指導(dǎo)客戶的作用。分行還要利用技術(shù)手段提高對個人業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量和發(fā)布效率，為一級支行及網(wǎng)點(diǎn)開展每日或每月通報和評比提供數(shù)據(jù)支持。因此，網(wǎng)點(diǎn)各崗位的角色認(rèn)知和行為轉(zhuǎn)型就顯得非常重要，其中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。（四）做好網(wǎng)點(diǎn)人員的思想轉(zhuǎn)型人員的思想轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先決條件。（三）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程改造是網(wǎng)點(diǎn)“軟轉(zhuǎn)型”的重中之重。在營業(yè)大廳設(shè)置開放式柜臺、自助設(shè)備區(qū)尤為重要。（二）進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要硬件基礎(chǔ)，只有建立起符合市場需求的功能分區(qū)，才能有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。只有同時實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”，才能提升對客戶的服務(wù)水平，提高網(wǎng)點(diǎn)的獲利水平，從而真正實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。雖然大部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已經(jīng)意識到零售業(yè)務(wù)的重要性，但缺乏發(fā)展零售業(yè)務(wù)的具體經(jīng)營方法。（六）人員隊伍的知識技能和綜合素質(zhì)有待提高人力資源改革后，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營銷崗位人員基本配置到
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