科學發(fā)展觀指導下的銀行分行網(wǎng)點轉型工作調研報告(更新版)
【正文】 分網(wǎng)點負責人已經意識到零售業(yè)務的重要性，但缺乏發(fā)展零售業(yè)務的具體經營方法。調研中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點節(jié)假日的業(yè)務量遠低于正常工作日的業(yè)務量，他行優(yōu)秀網(wǎng)點通常選擇節(jié)假日停業(yè)，而我行全部營業(yè)網(wǎng)點均在節(jié)假日（春節(jié)除外）正常營業(yè)，在一定程度上也造成了人力等資源的浪費。此外，部分商業(yè)、居民密集區(qū)沒有設立網(wǎng)點或網(wǎng)點密度不夠，與他行相比缺乏競爭優(yōu)勢。對于擬轉型為區(qū)域理財中心的50家網(wǎng)點，分行四次審議會共審議27家，尚未審議的網(wǎng)點有12家，無需分行審議的網(wǎng)點有11家。（一）網(wǎng)點整合優(yōu)化基本完成2010年下半年，我行對轄屬網(wǎng)點進行了整合優(yōu)化，撤銷了81家低效網(wǎng)點，劃轉了42家跨區(qū)域網(wǎng)點。二、我行網(wǎng)點轉型的現(xiàn)狀自2010年下半年啟動營業(yè)網(wǎng)點轉型工作以來，我行先后開展了低效網(wǎng)點撤并、跨區(qū)域網(wǎng)點劃轉、業(yè)務人員配備、“一點一策”網(wǎng)點轉型方案審議、網(wǎng)點制度建設等一系列工作，取得了階段性的工作成果。在35個網(wǎng)點轉型方案中，擬轉型為區(qū)域理財中心的網(wǎng)點有27家，擬轉型為綜合理財網(wǎng)點的網(wǎng)點有7家，擬轉型為獨立理財通道的網(wǎng)點有1家。（一）網(wǎng)點布局不盡合理從營業(yè)網(wǎng)點的地域分布來看，市區(qū)網(wǎng)點的數(shù)量較為合理，但部分新建高檔生活區(qū)內未布置我行營業(yè)網(wǎng)點；郊區(qū)網(wǎng)點主要集中在經濟發(fā)達區(qū)域，覆蓋效果一般；縣城的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量偏多，且大部分網(wǎng)點的效益較差。由于業(yè)務流程尚未理清，銷售人員無法發(fā)揮銷售職責，營業(yè)現(xiàn)場管理不清晰，存在有人無事的現(xiàn)象；非現(xiàn)金業(yè)務和小額現(xiàn)金業(yè)務仍在高柜辦理，低柜人員和自助機具未得到充分利用，資源浪費較為嚴重。（七）未掌握發(fā)展零售業(yè)務的方法由于我行長期以來偏重對公業(yè)務的發(fā)展，網(wǎng)點負責人將主要精力放在發(fā)展對公業(yè)務上，普遍對零售業(yè)務重視不夠。在人員素質提升的基礎上，繼續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點的層級，將全部分理處、儲蓄所級營業(yè)網(wǎng)點升格為二級支行，縮短網(wǎng)點管理的鏈條，最終形成“分行—一級支行—二級支行”的三級管理模式。充分利用非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，可以將占用時間較多、操作復雜的開戶、掛失、轉賬、代理基金、代理保險、第三方存管等非現(xiàn)金業(yè)務從現(xiàn)金柜臺分離，實現(xiàn)現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務、簡單業(yè)務與復雜業(yè)務的分離，提高業(yè)務處理效率；同時籍此拉近與客戶的距離，方便客戶與員工進行“面對面”的溝通交流，增加產品營銷機會。（五）做好營銷隊伍的建設網(wǎng)點轉型的最終目標是由結算型網(wǎng)點轉變?yōu)殇N售型網(wǎng)點，這要靠一支訓練有素的營銷隊伍來實現(xiàn)。營業(yè)網(wǎng)點要通過晨會、日志等方式學習各類文件，掌握營銷技巧，提高整個網(wǎng)點的綜合營銷能力?！?0第 頁 共 10 頁
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