科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的銀行分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 。（六）人員隊(duì)伍的知識(shí)技能和綜合素質(zhì)有待提高人力資源改革后，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營銷崗位人員基本配置到位，但相關(guān)人員的知識(shí)技能和綜合素質(zhì)還有待提高，尚不能滿足網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求。只有同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”，才能提升對客戶的服務(wù)水平，提高網(wǎng)點(diǎn)的獲利水平，從而真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。在營業(yè)大廳設(shè)置開放式柜臺(tái)、自助設(shè)備區(qū)尤為重要。（四）做好網(wǎng)點(diǎn)人員的思想轉(zhuǎn)型人員的思想轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先決條件。分行還要利用技術(shù)手段提高對個(gè)人業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量和發(fā)布效率，為一級支行及網(wǎng)點(diǎn)開展每日或每月通報(bào)和評比提供數(shù)據(jù)支持。（七）建立科學(xué)的績效考核體系網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，人員的思想轉(zhuǎn)型、營銷隊(duì)伍的建設(shè)、大堂經(jīng)理的作用、零售業(yè)務(wù)的發(fā)展等，均需要一套科學(xué)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系作為支撐。大堂經(jīng)理要指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)上填制所有的憑證、憑條，以減少客戶占用柜面的時(shí)間。分行要做好營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，通過組織常規(guī)性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)來提高網(wǎng)點(diǎn)營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同，可以將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)劃分為結(jié)算業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)，將柜面業(yè)務(wù)劃分為簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程、限定各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即辦理同類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、流程一致，從而提高客戶滿意度。咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、綜合理財(cái)區(qū)都應(yīng)該是必不可少的區(qū)域。四、推進(jìn)我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要措施通過對我行和他行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的歷程來看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包含功能分區(qū)改造、外觀形象設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程改造、人力資源改革、員工銷售轉(zhuǎn)型和培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)績效考核等諸多方面，這些因素之間存在緊密的依存關(guān)系。部分基層行管理者對“網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型、怎么轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型有什么好處，不轉(zhuǎn)型有什么不利”等不甚了解，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重視程度不夠，思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)相距太近，周邊環(huán)境無較大規(guī)模的居民區(qū)，且附近無停車場所，經(jīng)營效益不高。參照不同類型網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)量和人員素質(zhì)等因素，分行為全部網(wǎng)點(diǎn)定崗定編，配備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)和管理人員。通過整合優(yōu)化，我行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)大幅減少，網(wǎng)點(diǎn)布局得到優(yōu)化，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的行政區(qū)劃管理。通過聽匯報(bào)、召開座談會(huì)、查看營業(yè)現(xiàn)場等多種形式，分行調(diào)研組對我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和存在的問題有了較為清晰地認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了兄弟分行和其他銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對于擬轉(zhuǎn)型為區(qū)域理財(cái)中心或綜合理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)且有裝修改造需求的網(wǎng)點(diǎn)，一級支行制定“一點(diǎn)一策”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案，黨委審核通過后遞交分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型審議會(huì)審議，
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