【正文】 業(yè)部1家，一級(jí)支行45家，二級(jí)支行176家，分理處318家，儲(chǔ)蓄所37家。與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量相比，部分網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)面積偏小，不具備改造的價(jià)值；而部分網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積過(guò)大，無(wú)法充分利用現(xiàn)有物理空間，造成一定程度的浪費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員改革，網(wǎng)點(diǎn)人員總量不足的問(wèn)題基本得到解決，零售業(yè)務(wù)人員配備基本到位，但業(yè)務(wù)技能沒(méi)有跟上，亟需通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高零售業(yè)務(wù)銷售水平。只有優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，才能發(fā)揮現(xiàn)有各崗位人員的作用，從而提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)要建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶等候時(shí)間的長(zhǎng)短，適時(shí)向客戶提出等候時(shí)間的預(yù)告，并采取窗口調(diào)劑等可行的措施，盡力減少客戶排隊(duì)的時(shí)間和緩解排隊(duì)客戶的情緒。一級(jí)支行要在分行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)本行銷售人員的培訓(xùn)，要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和各崗位重點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷情況進(jìn)行進(jìn)度通報(bào)（每日/每月）和評(píng)比排名，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各崗位充分履行營(yíng)銷服務(wù)職責(zé)。充分利用自助銀行區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)，可以有效發(fā)揮電子渠道的分流作用。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)是人員的轉(zhuǎn)型，最終落腳點(diǎn)也是人員的轉(zhuǎn)型。三、我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的問(wèn)題總體上看，我行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)比較順利，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得了一定成效。通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、召開(kāi)座談會(huì)、查看營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等多種形式，分行調(diào)研組對(duì)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題有了較為清晰地認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了兄弟分行和其他銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。參照不同類型網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)量和人員素質(zhì)等因素，分行為全部網(wǎng)點(diǎn)定崗定編，配備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)和管理人員。部分基層行管理者對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型、怎么轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型有什么好處，不轉(zhuǎn)型有什么不利”等不甚了解，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重視程度不夠，思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、綜合理財(cái)區(qū)都應(yīng)該是必不可少的區(qū)域。分行要做好營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，通過(guò)組織常規(guī)性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（七）建立科學(xué)的績(jī)效考核體系網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人員的思想轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)、大堂經(jīng)理的作用、零售業(yè)務(wù)的發(fā)展等，均需要一套科學(xué)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核體系作為支撐。（四）做好網(wǎng)點(diǎn)人員的思想轉(zhuǎn)型人員的思想轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先決條件。只有同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“硬轉(zhuǎn)型”和“軟轉(zhuǎn)型”，才能提升對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高網(wǎng)點(diǎn)的獲利水平，從而真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。（三）網(wǎng)點(diǎn)裝修改造滯后我行大部分網(wǎng)點(diǎn)的改造時(shí)間在2005年以前，有的網(wǎng)點(diǎn)甚至十幾年未經(jīng)改造，這些網(wǎng)點(diǎn)的外檐和內(nèi)部裝修陳舊，與同業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)在外觀上的差