客服中心星級評定考核方案(編輯修改稿)
2025-09-06 17:56 本頁面
【文章內容簡介】 考核方法：客服中心主管根據(jù)各客服人員平時期工作狀態(tài)，工作態(tài)度，責任心綜合打分考勤分（5分） 考核方法：出勤率按遲到一次扣1分，兩次2分，三次5分；病假、事假、產假、婚喪假、公假等情況不做考核?；卦L考核項目任務完成率 （30分） 考核方法：每月完成市場分配接線任務的 得分=30分 未完成市場分配接線任務的 得分=接線任務完成率*30分老用戶購買率（20分）考核方法：以市場月均老用戶購買率為標準，個人接線率高于等于平均老用戶購買率 得分=20分，低于平均購買率，低于3個百分點扣1分，扣完為止；用戶流失率 （20分） 考核方法：以市場月均老用戶流失率為標準，個人老用戶流失率低于等于平均流失率得分=20分，高于平均流失率1個百分點扣一分，扣完為止；有效呼出量 （10分）考核方法：以完成市場計劃有效呼出量為標準，完成得10分
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