客服中心星級(jí)評(píng)定考核方案(編輯修改稿)
2025-09-06 17:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考核方法：客服中心主管根據(jù)各客服人員平時(shí)期工作狀態(tài)，工作態(tài)度，責(zé)任心綜合打分考勤分（5分） 考核方法：出勤率按遲到一次扣1分，兩次2分，三次5分；病假、事假、產(chǎn)假、婚喪假、公假等情況不做考核?；卦L考核項(xiàng)目任務(wù)完成率 （30分） 考核方法：每月完成市場(chǎng)分配接線任務(wù)的 得分=30分 未完成市場(chǎng)分配接線任務(wù)的 得分=接線任務(wù)完成率*30分老用戶購(gòu)買率（20分）考核方法：以市場(chǎng)月均老用戶購(gòu)買率為標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人接線率高于等于平均老用戶購(gòu)買率 得分=20分，低于平均購(gòu)買率，低于3個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止；用戶流失率 （20分） 考核方法：以市場(chǎng)月均老用戶流失率為標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人老用戶流失率低于等于平均流失率得分=20分，高于平均流失率1個(gè)百分點(diǎn)扣一分，扣完為止；有效呼出量 （10分）考核方法：以完成市場(chǎng)計(jì)劃有效呼出量為標(biāo)準(zhǔn)，完成得10分
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