呼叫中心現(xiàn)場管理年度總結(jié)及計劃(編輯修改稿)
2025-09-06 02:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)分析的關(guān)鍵崗位，導致班組長的實際工作開展和執(zhí)行存在問題。（二）室內(nèi)班組管理手段不統(tǒng)一熱線室內(nèi)截止年度內(nèi)下設四個班組，雖然是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目標和管理制度，但因為不同的班組長帶隊，各自不同的管理能力和理念導致了實際管理手段的差異；而各自組內(nèi)的數(shù)據(jù)存在半開放性，導致優(yōu)秀的管理方式無法能迅速的得到復制宣導，或存在問題的管理手段不能及時的進行糾正，整體班組成長存在一定的管理手段導致的明顯區(qū)別。（三）外呼項目發(fā)展不穩(wěn)定雖然與江西分公司的外呼合作項目是南昌電話中心首個創(chuàng)造保費收入的項目，但因為初次嘗試和項目人意險未開展的原因，在項目推動中存在一定的滯后性，并且單一分公司的數(shù)據(jù)量無法滿足專席的外呼工作量需求，致使年度項目保費收入未能達到預期目標值。三、****年重點工作計劃（一）帶隊新兵營因為崗位工作變動，從****年底開始，將負責熱線室新設的新兵營團隊建設和管理工作，根據(jù)新兵營員工業(yè)務知識相對不足，且公司認同感需持續(xù)引導的特點，****年新兵營的管理工作主要有以下幾點計劃：新增新兵營班組長工作手冊；根據(jù)歷
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