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正文內(nèi)容

呼叫中心客服年度工作總結(jié)與呼叫中心綜合員個人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)

2024-11-22 22:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預防,建立問題庫,讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。綜上所述,20xx年我們呼叫中心初步建立,雖取得了一定的成績,但還有很多不足之處。在20XX年,我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足,為集團發(fā)展貢獻我們的力量。呼叫中心客服年度工作總結(jié)【三】時光荏苒、日月如梭,這一年來,在部門領導以及主任的關(guān)心、幫助下,努力做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,促進呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)簡單總結(jié)如下:首先,由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),我們業(yè)務量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次,其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領導,并做好和用戶之間的溝通,學會忍耐和寬容,需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告.其次,對用戶采取友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見,有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。最后,客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感,情感服務也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務目標。在這一年的工作中也領悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步,不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶,讓自己更進一步。我將努力改正過去工作中的不足,繼續(xù)認真工作,時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力。呼叫中心客服年度工作總結(jié)【四】對于客服呼叫中心來說,培訓是一項比較重要的工作,因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質(zhì)量,只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓,才能不斷地提高員工的工作水平,從而全面提升公司整體形象,增強企業(yè)的綜合競爭力。20XX年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念,以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為目標,積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結(jié)如下:一、在職員工培訓工作情況20XX年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。其中業(yè)務培訓占78%,系統(tǒng)操作培訓占5%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%,服務技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。其中業(yè)務方面的培訓,著重點為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務,這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績,也滿足了客戶的咨詢需求。系統(tǒng)操作方面,因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級到6。0,系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變,我中心及時組織了客服代表培訓,保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度,實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。為提高客服代表與客戶溝通能力,我中心針對日常錄音進行分析,結(jié)合實際案例,理論聯(lián)系實際,深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓,通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進
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