kpi-設(shè)計(jì)思路及實(shí)踐(編輯修改稿)
2024-09-05 15:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績(jī)效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價(jià)值服務(wù)上的。(SMART)原則a)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是具體的(Specific)，以保證其明確的牽引性；b))關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡量指標(biāo)；c)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)，同時(shí)應(yīng)具挑戰(zhàn)性；d)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是相關(guān)的(Relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系；e)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Timebased)，即必須有明確的時(shí)間要求?！棒~骨圖”分析法，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系,其主要流程有：a)根據(jù)職責(zé)分工的，確定哪些個(gè)體因素或組織因素與公司整體利益是相關(guān)的；b)根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素；c)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系；d)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解。，就從工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行量化如人力資源管理者、行政事務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的量化難度相對(duì)大，若硬性地從其自身職責(zé)上進(jìn)行去量化，邏輯上也說不通，不對(duì)其進(jìn)行量化，情理上同樣也說不過去。實(shí)際處理，可以從考核其工作任務(wù)或工作要求來界定，可以通過時(shí)間來界定。從實(shí)質(zhì)上講，被時(shí)間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。，其主要流程有：a)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)由專業(yè)人員設(shè)計(jì)；b)設(shè)計(jì)稿上報(bào)公司經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)審議；c)根據(jù)公司經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)的意見，進(jìn)行修訂；d)將修訂稿交各職能部門討論；e)將討論意見集中，再訂正；f)上報(bào)批準(zhǔn)、下發(fā)。
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