【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)的質(zhì)量政策、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)等。第二個(gè)階段稱為執(zhí)行階段，又叫做D階段這個(gè)階段的主要內(nèi)容就是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，例如根據(jù)制定好的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制和試驗(yàn)，這其中也包括在計(jì)劃執(zhí)行前進(jìn)行的相關(guān)人員的培訓(xùn)。第三個(gè)階段稱為檢查階段，又叫做C階段這一階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，看是否符合計(jì)劃預(yù)期的結(jié)果。第四階段為處理階段，又稱A階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。全面質(zhì)量管理活動(dòng)在企業(yè)中的運(yùn)轉(zhuǎn)，與管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)是分不開的，這也就意味著，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)與解決、對(duì)各項(xiàng)工作的順利完成，都需要運(yùn)用PDCA循環(huán)這一科學(xué)管理程序。在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，無(wú)論是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還是減少不合格品的數(shù)量，首先都要提出質(zhì)量管理的目標(biāo)，即要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到什么樣的程度，要將不合格品率降低到多少。因而這就要有個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，這份計(jì)劃不僅要包括質(zhì)量目標(biāo)，還要包括為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需而采取的措施；質(zhì)量計(jì)劃制定好之后，就要按照既定的計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)并進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查來(lái)判斷是否達(dá)達(dá)到了計(jì)劃中預(yù)期的效果，是否實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)；通過(guò)檢查、分析找出問(wèn)題和出現(xiàn)問(wèn)題的原因；最后要對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制訂成日后生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)中形成制度。 PDCA的這四步循環(huán)具有四大特點(diǎn)：四個(gè)階段缺一不可，大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣，循環(huán)每轉(zhuǎn)一周提升一步、“處理”階段最為關(guān)鍵。 我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問(wèn)題及其根源隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開放日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，我國(guó)企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面還存在著諸多問(wèn)題。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用效果與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層有相當(dāng)大的關(guān)系。在我國(guó)，大部分企業(yè)的負(fù)責(zé)人沒(méi)有將質(zhì)量管理意識(shí)進(jìn)行深入的貫徹，對(duì)質(zhì)量管理這一概念的理解僅僅停留在表面，其關(guān)心的僅僅是自身企業(yè)的盈利狀況、現(xiàn)金收支等數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理就意味著要加大投入、耗費(fèi)資金，而且近期看不到明顯的效果，從而放任對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。同時(shí)部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不能正視質(zhì)量成本，不能找到一條既能很好控制質(zhì)量成本，又能有提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)想起來(lái)時(shí)，企業(yè)就開始抓質(zhì)量管理，過(guò)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)們又把質(zhì)量管理拋到了腦后，這樣“三天打魚兩天曬網(wǎng)”似的抓質(zhì)量，時(shí)松時(shí)緊，使得全面質(zhì)量管理體系的建立流于形式，使得質(zhì)量管理相關(guān)措施實(shí)施無(wú)效果，不能建立長(zhǎng)期有效的質(zhì)量管理機(jī)制。 、缺乏創(chuàng)新 目前企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理缺乏認(rèn)識(shí)，只注意要產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)就行了，而不知道通過(guò)何種質(zhì)量管理工具來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，不懂得如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具。甚至有的企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理工具的認(rèn)識(shí)仍然停留在感性的狀態(tài)階段，當(dāng)一些新的質(zhì)量管理工具，如關(guān)聯(lián)圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等被眾多優(yōu)秀企業(yè)所推崇時(shí)，這些企業(yè)仍然沒(méi)有意識(shí)到老的質(zhì)量管理工具已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的快速發(fā)展，更談不上質(zhì)量管理方式方法的創(chuàng)新和運(yùn)用了。企業(yè)不能開發(fā)出適合自身情況的質(zhì)量管理工具，又對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理工具的使用方法一知半解，僅僅滿足于能夠繪制一幅排列圖、制作一個(gè)因果圖。全面質(zhì)量管理工具的不斷創(chuàng)新反映了舊的質(zhì)量管理工具已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在工業(yè)生產(chǎn)的需求，而那些依然不愿升級(jí)自己管理工具的企業(yè)將會(huì)面臨的工藝落后、質(zhì)量不合格的后果問(wèn)題是顯而易見毋庸置疑的。企業(yè)缺乏危機(jī)意識(shí)，接納新事物的能力、創(chuàng)新能力不夠，這樣必然會(huì)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。 在企業(yè)發(fā)展中人是最積極、最活躍的因素，特別是在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源顯更為寶貴的資源。在質(zhì)量管理體系中，同樣人是最活躍、最具創(chuàng)新精神、最重要的因素，員工是每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，全員參與是全面質(zhì)量管理成功的必要條件。全面質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還需要所有員工的共同努力。在我國(guó)企業(yè)往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，與企業(yè)中的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等基本職能，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。而實(shí)際上，質(zhì)量管理不僅僅是制訂并執(zhí)行規(guī)章制度，更涵蓋了組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等各種職能。另外，質(zhì)量管理也不是企業(yè)中某幾個(gè)人的事，而是企業(yè)中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。通過(guò)全體員工的共同參與，使員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛企業(yè)，使企業(yè)內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，使企業(yè)內(nèi)部融洽親密，極大地鼓舞士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，從而使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作順利完成。 員工專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)不達(dá)標(biāo) 員工是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值的基本單元，員工的專業(yè)技能直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量水平。在我國(guó)企業(yè)中，相當(dāng)一部分員工思想意識(shí)、專業(yè)技能延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)管理的狀態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，習(xí)慣于坐、等、靠的陋習(xí)工作方式。例如生產(chǎn)過(guò)程中，員工技術(shù)不熟練，就會(huì)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同樣，在質(zhì)量檢測(cè)這一關(guān)，員工抽查不仔細(xì)，方法不科學(xué)，使得檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性大打折扣，最終出產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格。企業(yè)的服務(wù)能力和員工的服務(wù)意識(shí)有直接關(guān)系，員工的服務(wù)意識(shí)單薄，未能達(dá)到質(zhì)量控制要求，不能把企業(yè)的目標(biāo)與自己的本職工作結(jié)合起來(lái)，那么在物資采購(gòu)、存儲(chǔ)、供應(yīng)、服務(wù)過(guò)程中就不能很好地為下道工序很好服務(wù)。到最后，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài)問(wèn)題，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。 監(jiān)控體系不完善，執(zhí)行力不夠 執(zhí)行力不夠、監(jiān)管不嚴(yán)是我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的通病，而這一現(xiàn)象對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量提升、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響也是最為嚴(yán)重的。很多企業(yè)都有一些質(zhì)量管理的意識(shí)，但是產(chǎn)品質(zhì)量到了某一階段后就很難再提升上去了，這里除了生產(chǎn)工藝和員工素質(zhì)的因素外，很大一部分原因要?dú)w結(jié)于質(zhì)量監(jiān)控體系的不完善。監(jiān)控體系其實(shí)是應(yīng)該貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程，但是產(chǎn)品質(zhì)量管理從最