【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雙方同意的期間內(nèi)，質(zhì)量記錄可隨時(shí)提供給客戶或其代表評(píng)估使用。 ： 1)文件控制程序 2)記錄控制程序 文件名稱質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：JL QM01版次A/0頁(yè)次11/23 管理承諾 總經(jīng)理會(huì)藉下述各點(diǎn)之證據(jù)，以展現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展與改善之承諾：1）在公司管理評(píng)審會(huì)議中傳達(dá)“符合滿足顧客與法律法規(guī)要求的重要性”。2）依公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)與顧客導(dǎo)向而制定質(zhì)量方針。3）確保公司經(jīng)營(yíng)方針之相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)被制定。4）執(zhí)行管理評(píng)審。5）確保必要資源得以取用。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客聲音之收集，以確保顧客之需要及期望得以決定,作法如下： 1）業(yè)務(wù)人員通過(guò)與顧客溝通以了解顧客需求與期許。 2）透過(guò)內(nèi)部會(huì)議訂定相關(guān)顧客滿意之目標(biāo)。 3）由相關(guān)權(quán)責(zé)單位實(shí)行項(xiàng)目或系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 4）每年量測(cè)顧客滿意以調(diào)整組織系統(tǒng)流程之應(yīng)變。 質(zhì)量方針1）本公司之質(zhì)量方針，乃不斷改善現(xiàn)有流程，以適時(shí)有效的方法提供滿足顧客對(duì)既有產(chǎn)品與服務(wù)或新產(chǎn)品的需求，甚至超過(guò)顧客需求。2）為達(dá)成此政策，本公司最高管理階層承諾有效地使用質(zhì)量管理技巧，有效實(shí)施及維持ISO 9001：2008質(zhì)量管理系統(tǒng)。3）為能達(dá)成我們的質(zhì)量目標(biāo)和顧客對(duì)其需求的滿意程度，我們將授權(quán)公司組織內(nèi)人員去了解及解決問(wèn)題，并遵守法律法規(guī)和持續(xù)迅速有系統(tǒng)地響應(yīng)我們內(nèi)部和外部顧客的需求。所以我們強(qiáng)調(diào) ： 『客戶導(dǎo)向，品質(zhì)至上，全員參與，不斷提高』1） 所有員工均需熟讀并了解此質(zhì)量方針。2）質(zhì)量方針列入管理評(píng)審會(huì)議中討論與管制其持續(xù)適用性。 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo)整體質(zhì)量目標(biāo)：1）客戶投訴率 2件/月2）出貨達(dá)成率95%/月3）來(lái)料批次合格率92%4）成品批次合格率≧95%文件名稱質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：JL QM01版 次A/0頁(yè)次12/23部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：業(yè)務(wù)部：1） 客戶投訴率 2件/月，即每個(gè)月的客戶投訴個(gè)案要少于兩件2） 出貨達(dá)成率95%，即每個(gè)月實(shí)際出貨數(shù)量/應(yīng)出貨數(shù)量的比值要大于95% 生產(chǎn)部：1） 成品批次合格率≧95%，即每個(gè)月在成品與總生產(chǎn)件數(shù)的比例要大于或等于95% 采購(gòu)科： 1）每月來(lái)料合格批數(shù)與每月來(lái)料總批數(shù)的比例92%，即每月生產(chǎn)的不良品件數(shù)與每月總生產(chǎn)件數(shù)的比例，要小于3%。 質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃 1) 為確保達(dá)成組織之質(zhì)量方針與目標(biāo)，由相關(guān)權(quán)責(zé)單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃與管理。 2) 質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改善之任何變更，總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系統(tǒng)在管制下進(jìn)行，且質(zhì)量管理系統(tǒng)在變更期間得以維持。 管理 責(zé)任與授權(quán)總經(jīng)理訂定公司內(nèi)各同仁之責(zé)任與授權(quán)，詳見(jiàn)本手冊(cè)第四、五、六及七頁(yè)，每年于管理評(píng)審會(huì)中作職務(wù)溝通與檢討，以確保人盡其才。 管理者代表財(cái)務(wù)部經(jīng)理為本公司之管理者代表，其任務(wù)：1）確保質(zhì)量管理系統(tǒng)諸流程的建立與維持2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)執(zhí)行成效，包括改善的需求3）確保公司全員提升對(duì)顧客需求的認(rèn)知4）建立與維護(hù)公司質(zhì)量系統(tǒng)之運(yùn)作5）管理評(píng)審會(huì)議之召開(kāi)6）質(zhì)量系統(tǒng)缺失之矯正與預(yù)防作業(yè)之實(shí)施 7）質(zhì)量系統(tǒng)爭(zhēng)議之仲裁 8）對(duì)外聯(lián)系質(zhì)量系統(tǒng)之相關(guān)事宜 內(nèi)部溝通本公司透過(guò)管理評(píng)審、不定期召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議、內(nèi)部公告、網(wǎng)站與電子信件等進(jìn)行內(nèi)部溝通，以確保質(zhì)量管理系統(tǒng)與諸作業(yè)流程之有效性。文件名稱質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：JL QM01版次A/0頁(yè)次13/23總經(jīng)理應(yīng)按管理承諾中的計(jì)劃時(shí)間間隔來(lái)評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。，其評(píng)審范圍（即輸入內(nèi)容）須包含: a、審核結(jié)果。 b、顧客反饋。 c、過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性。d、預(yù)防措施和糾正措施的狀況。 e、以往管理評(píng)審的跟蹤措施。 f、經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。g、改進(jìn)的建議。，其輸出內(nèi)容應(yīng)包括: a、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 b、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。c、資源需求?！竟芾碓u(píng)審控制程序】 6 資源管理 公司各階管理體制人員應(yīng)確定與自身工作相關(guān)資源的充分性，并在必要時(shí)申請(qǐng)獲得相關(guān)資源，而這些應(yīng)得到總經(jīng)理的支持與批準(zhǔn)，以: a、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。b、通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 公司要求通過(guò)對(duì)從業(yè)人員的技能與經(jīng)驗(yàn)的考評(píng)，并基于適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練來(lái)使員工具有能勝任從事影響產(chǎn)品要求符合性的技能和經(jīng)驗(yàn)。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)使員工具有能夠勝任從事影響產(chǎn)品要求符合性的技能和經(jīng)驗(yàn)，公司將做到以下幾點(diǎn)：文件名稱質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：JL QM01版 次A/0頁(yè)次14/23a)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力b)為員工提供培訓(xùn)和采取其他措施使其獲得所需的能力c)定期對(duì)所采取的措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)d)確保員工認(rèn)識(shí)到從事相關(guān)活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 。，并規(guī)定適當(dāng)?shù)倪x用及日常/定期保養(yǎng)以及恰當(dāng)?shù)木S以維持其精確性，同時(shí)亦能延長(zhǎng)設(shè)施之壽命，以上作業(yè)細(xì)則詳見(jiàn)參照【設(shè)備管理程序】 :各工作單位應(yīng)維護(hù)工作環(huán)境的明凈，以提供一個(gè)舒心的工作環(huán)境，提升工作效率，同時(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量的保證提供有利條件本質(zhì)量手冊(cè)及其相關(guān)的程序文件規(guī)定了公司現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，因此只要對(duì)一些特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同（這些特定的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的特定要求與現(xiàn)有的產(chǎn)品不同）進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成各種形式的文件（如:操作指導(dǎo)書(shū)等），內(nèi)容包括﹕1）對(duì)于產(chǎn)品, 項(xiàng)目或合約的質(zhì)量目標(biāo)和要求.2）建立流程和文件化的需要,以及對(duì)于明確指定的產(chǎn)品提供資源和設(shè)施3）驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng),及其允收準(zhǔn)則保留為提供符