億陽信通(計算機應用)省級公司營銷體系星級管理工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-17 06:53 本頁面
【文章內容簡介】 市場均衡度 在省級公司星級管理制度中，市場均衡度 重點考核各單位 市場 覆蓋 的 均衡程度 按照 行業(yè)客戶個數(shù) 、 新增產品及市場比例， 產品類別 覆蓋比例 進行分類，考核市場覆蓋均衡度 。 表 3： 星級管理考核標準 市場均衡度 省級創(chuàng)利單位級別 年度 利潤空間 所 覆蓋 的 行業(yè)客戶 數(shù) 超五星 6 五星 6 四星 5 三星 4 二星 3 一星 2 無星 2 備注 行業(yè)客戶定義 標準： 1)包括但不限于 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通 、 中國衛(wèi)通、 金融、政府、能源、交通 等行業(yè)。 2） 在各單位年度創(chuàng)利總額中， 某行業(yè)利潤空間只有超過 該單位 利潤空間總額的 5%的時候，才能夠被確認為 一個單獨的行業(yè)。 市場均衡度 年終 考核數(shù)據(jù) ， 以 營銷支持中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 市場增長率 在省級公司星級管理制度中，市場增長率 重點考核各單位可持續(xù)發(fā)展水平。 表 4：星級管理考核標準 市場 增長率 省級創(chuàng)利單位級別 年度 新增產品及市場利潤比例 超五星 50% 五星 =40% 四星 =35% 三星 =30% 二星 =25% 一星 =20% 無星 20% 備注 新增產品的認定由公司下發(fā)的年度銷售指導書確認 ， 特殊情況經營銷體系領導確認。 新增市場指 某單位在往 年沒有創(chuàng)利的市場中， 當年 所獲得的利潤空間。 億億 陽陽 信信 通通 營營 銷銷 體體 系系 省省 級級 公公 司司 星星 級級 管管 理理 手手 冊冊 版 本： 發(fā)布日期： 20xx328 第 7 頁，共 14 頁 市場 增長率 年終 考核數(shù)據(jù) ， 以營銷支持中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 客戶關系建設 在省級公司星級管理制度中， 客戶關系建設 重點考核 “十百千工程”落實情況，及省公司項目運做能力。 表 5 ：星級管理考核標準 客戶關系建設 省級創(chuàng)利單位級別 高層客戶數(shù)量 中層客戶數(shù)量 基層客戶數(shù)量 五星 8 40 60 四星 6 20 60 三星 4 15 50 二星 2 10 40 一星 1 5 20 無星 0 1 10 備注 1） 高層客戶定義為省級電信 運營商副總經理 及以上 級別 ，政府行業(yè)副局及以上級別。 2） 中 層客戶定義為省級電信運營商 二級 正、 副經理級別 ，政府行業(yè) 正、 副 處 級別。 3）基 層客戶定義為省級電信運營商 三級經理及以下 級別 ，政府行業(yè)正科及以下級別。 客戶關系建設 年終 考核數(shù)據(jù) ， 客戶數(shù)量 以 公司 CRM 系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 依據(jù) 。 客戶滿意度由 營銷支持中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 客戶滿意度 在省級公司星級管理制度中， 客戶滿意度重點考核 各單位 在工作過程中體現(xiàn)的服務質量 。作為服務體系的一個重要考核指標，銷售 人員有責任定期或者不定期針對項目調查客戶的滿意度。同樣銷售人員也有義務不斷提升本省的客戶滿意度。 表 6： 星級管理考核標準 客戶滿意度 省級創(chuàng)利單位級別 客戶滿意度（分） 客戶重大投訴次數(shù)（次） 超五星 =95 無 五星 =90 無 四星 =85 2 三星 =80 3 二星 =75 4 一星 =70 5 無星 70 =5 備注：客戶滿意度年終考核數(shù)據(jù)，以營銷支持中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 內部運營管理 在省級公司星級管理制度中， 內部運營管理 重點考核 各 單位日常運營水準 。 表 7： 星級管理考核標準 內部運營管理 億億 陽陽 信信 通通 營營 銷銷 體體 系系 省省 級級 公公 司司 星星 級級 管管 理理 手手 冊冊 版 本： 發(fā)布日期： 20xx328 第 8 頁，共 14 頁 省級創(chuàng)利單位級別 按月 回款 考核達標次數(shù) 按月 驗收 考核 達標次數(shù) 總部任務及時完成率 超五星 12 12 100% 五星 11 11 100% 四星 10 10 =95% 三星 9 9 =90% 二星 8 8 =85% 一星 7 7 =80% 無星 7 7 80% 備注 ： 內部運營 管理 年終 考核數(shù)據(jù) ， 以營銷支持中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 學習和成長 在省級公司星級管理制度中， 學習和 成長重點 考核 后 備人才培養(yǎng) 和隊伍建設水平 。 表 8： 星級管理考核標準 學習和成長 省級創(chuàng)利單位級別 年度單位人 均 培訓費用（萬） 骨干員工離職 人數(shù) 員工滿意 度 （分） 超五星 0 =95 五星 = 0 =90 四星 = 0 =85 三星 = 2 =80 二星 = 2 =75 一星 = 3 =70 無星 3 70 備注 ：學習和成長 年終 考核數(shù)據(jù)，以 人力資源部 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 各項 考核指標 權重 營銷體系星級管 理在進行年終考
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