【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)人的價(jià)值是哪里出來(lái)的，他的價(jià)值增加是你幫他增加的還是他自己增加的？如果是你增加的，你在人的教育和訓(xùn)練上面投資嗎？如果是他自己增加的，那么他自己買(mǎi)書(shū)回來(lái)看嗎？如果我們發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有價(jià)值，那么就把他拿掉。例：李健熙的三星十招“best10”，其中有一招跟人有關(guān)的：“100個(gè)人當(dāng)中只有一個(gè)扯后腿的人，也要將他趕出公司?！庇嗍谰S把它稍微修改后，改成：“至少我們要做到在領(lǐng)導(dǎo)班子里，100個(gè)當(dāng)中如果有一個(gè)人扯后腿的，就將他趕出領(lǐng)導(dǎo)班子?！币?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)非常重要。二、案例案例1：上海波特曼麗嘉酒店副總裁—狄高志波特曼的廣告圖片上寫(xiě)了一句話(huà)：“我們迎接貴賓與眾不同”。狄高志講了兩句話(huà)：（1）執(zhí)行力首要（重點(diǎn)）在于員工的士氣。士氣就是情緒，一個(gè)員工如果他沒(méi)有工作情緒，他怎么可能執(zhí)行呢，所以首先要激勵(lì)士氣。例如，一廠(chǎng)房的外國(guó)老總會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，拍拍男作業(yè)員的肩膀say：“good boy”，拍拍女作業(yè)員say：“nice girl”。 對(duì)員工不要過(guò)度威嚴(yán)，要鼓勵(lì)一下士氣。（2）企業(yè)（先）關(guān)心員工——員工（才會(huì)）關(guān)心顧客——顧客（才會(huì)）對(duì)酒店忠誠(chéng)。案例2：招聘網(wǎng)的CEO—?jiǎng)⒑? 劉浩講了兩句話(huà)：（1）選人首先要注意誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信，執(zhí)行就會(huì)偏離。一個(gè)人如果不誠(chéng)信，他做什么事情都會(huì)打一個(gè)折扣。（2）觀(guān)察執(zhí)行力有三個(gè)方面：a、明確目標(biāo)（方向正確）；b、有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）；c、有韌性（求勝欲望）。一個(gè)老板是永遠(yuǎn)不可能把執(zhí)行的細(xì)節(jié)全部講清楚的，所以最怕的是沒(méi)有自己創(chuàng)造性和自己做判斷的員工。例1：美國(guó)客人買(mǎi)了東西忘記拿護(hù)照和機(jī)票，店員發(fā)現(xiàn)后攔車(chē)去了機(jī)場(chǎng)送東西。可在中國(guó)，如果有類(lèi)似情況，我們的員工會(huì)沖去機(jī)場(chǎng)嗎。余世維說(shuō)，什么事情他都不喜歡追究員工，而是都喜歡追究主管，公司的主管如果告訴員工，這個(gè)事情你放心去做，他就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地把這種判斷做出來(lái)。所以他告訴員工：“為客戶(hù)所花的錢(qián)，只要不是過(guò)分，我通通認(rèn)賬，公司不報(bào)銷(xiāo)，就從我的薪水里面扣?！逼鋵?shí)這都是公司文化氛圍的問(wèn)題，即這個(gè)公司愿不愿意替客戶(hù)解決問(wèn)題。例2：麥當(dāng)勞幫不認(rèn)識(shí)的客人查對(duì)面幼兒園的電話(huà)，并回電告知。此后客人不斷對(duì)人訴說(shuō)這件事，并每次接小孩都去麥當(dāng)勞消費(fèi)表示回饋和感恩。三星十招“best10”里前面兩招，一是充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員，由自己下最有力的判斷，為顧客提供真正的服務(wù)；二是現(xiàn)場(chǎng)人員一聽(tīng)到客戶(hù)有任何不滿(mǎn)或建議，應(yīng)該立刻回報(bào)總部。三、問(wèn)題從中國(guó)歐萊雅的KPI要求，檢討我們國(guó)人對(duì)問(wèn)題的解碼能力？歐萊雅的KPI哲學(xué)：Keep performance indicators的縮寫(xiě)，performance 是操作，indicators 是指令，Keep performance indicators就是一切作為表現(xiàn)的（即每一個(gè)表現(xiàn)）均按照預(yù)先的指令行使。大家想到我們國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的心態(tài)，第一種就是對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有感覺(jué)，如果你對(duì)執(zhí)行的偏差有感覺(jué)，這個(gè)KPI這句話(huà)是一定聽(tīng)得懂的，就是前面所下的指令是什么，你就是緊緊的跟著這個(gè)指令，一絲不茍的把它跟緊，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，這個(gè)是一樣的道理。戴爾電腦也是，在每一個(gè)階段都要一絲不茍，跟歐萊雅的KPI哲學(xué)也是一樣的觀(guān)念。 歐萊雅的KPI哲學(xué)下面的解釋是這樣的：“戰(zhàn)略講的漂亮沒(méi)有用，問(wèn)題是能不能有效執(zhí)行，光是執(zhí)行也不夠，重點(diǎn)是有沒(méi)有偏差或出軌（脫鉤）?！苯獯a就是要求對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策命令進(jìn)行分解成工作操作的細(xì)節(jié)。解碼能力不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)的愿望只能成為口號(hào)。問(wèn)題：許多國(guó)人解碼能力為什么不強(qiáng)？ （1）不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何？（2）不會(huì)自己思考問(wèn)題——造成這個(gè)結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？（3）不會(huì)自己解決問(wèn)題——我自己有什么方法？我從別人那里學(xué)到什么“技巧”？案例1:廣東深圳威尼斯酒店，有個(gè)牌子，上面寫(xiě)的是：“為了使客房保持在最好的使用狀態(tài)，請(qǐng)您協(xié)助填好這個(gè)表格，告訴我們房間中需要彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)?！崩纾荷徟铑^出水不大，壞掉了馬上修.案例2：每個(gè)酒店都會(huì)希望顧客盡量不要換床單、換被單、換浴巾等，可是卻沒(méi)有人去為什么很多人不換或者換，換的原因在哪里……有的酒店會(huì)寫(xiě)一張卡片，上面寫(xiě)的是：“尊敬的貴賓，如果您愿意再次使用床單，請(qǐng)將此卡放在床上?！眴?wèn)題是有幾個(gè)人會(huì)把這個(gè)卡片放在枕頭上，所以清潔工還是仍然每天都要換枕套、浴巾等，卻沒(méi)有人跟客房部主人說(shuō)，根據(jù)調(diào)查，每十個(gè)房間只有一兩個(gè)不換，只要有一個(gè)職員講這句話(huà)，他們就可以去想問(wèn)題出在哪里了，就能知道其實(shí)是有人沒(méi)看到卡片、有人懶得擺、有人喝醉了等，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題想想就能解決了，比如河南鄭州大河錦江酒店，它寫(xiě)的剛好是相反：“這個(gè)卡片如果仍然擺在床頭柜，就表示不換”，就把問(wèn)題解決了，因?yàn)檫@樣會(huì)十個(gè)房間有八九個(gè)不用換，就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，不過(guò)還有更精彩的，比如一家芬蘭酒店，它的做法是這樣的：賬單上面有個(gè)“減號(hào)”，大家都知道住酒店的都是加號(hào)而它上面有個(gè)減號(hào)，原因原來(lái)是：如果住客沒(méi)有換毛巾、床單、浴巾，則在結(jié)算時(shí)返還16美金，謝謝您愛(ài)護(hù)芬蘭的國(guó)土和資源。說(shuō)明了一點(diǎn)：可以證明一個(gè)人只要?jiǎng)幽X筋去想，便沒(méi)有什么方法不會(huì)解決，沒(méi)有什么問(wèn)題不會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切的問(wèn)題都是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有思考問(wèn)題，又沒(méi)解決方法。給大家一個(gè)建議：當(dāng)你的手下找到原因以后，你要告訴他原因的原因，和原因的原因的原因是什么，然后叫他幫你結(jié)構(gòu)一下。什么事情都有真正的原因和主要的原因，其他原因都是次要的了，結(jié)構(gòu)一下，好知道真正的癥結(jié)在什么地方。案例3：學(xué)來(lái)的技巧，余教授家里洗衣機(jī)壞了，而修洗衣機(jī)的人先拿一臺(tái)洗衣機(jī)給他家用，余世維由此學(xué)到了技巧并落實(shí)到工作上， 他公司有個(gè)汽車(chē)部，底下有六個(gè)保修廠(chǎng)，有一次又個(gè)客戶(hù)在山上，汽車(chē)拋錨打電話(huà)來(lái)維修，維修部?jī)蓚€(gè)師傅立刻開(kāi)了兩部車(chē)子到山上去了，同時(shí)順便買(mǎi)了巧克力奶和三明治給這個(gè)客戶(hù)，這給客戶(hù)心里感動(dòng)，因?yàn)榇蟀胍沽司尤粫?huì)想到他大概還沒(méi)有吃東西，兩位師傅檢查出原因后決定要把車(chē)拖回公司維修，于是把一部車(chē)讓客戶(hù)開(kāi)回去，便把客戶(hù)的車(chē)子拖下山了。用一句話(huà)做一個(gè)結(jié)論，我們國(guó)人的解碼能力不強(qiáng)，是由于不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，而以上的毛病又有一個(gè)基本的原因，那就是公司主管或領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成這種習(xí)慣，也沒(méi)有培養(yǎng)這種氛圍。之前就講過(guò)，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要常常要求底下人自動(dòng)的回報(bào)，萬(wàn)一他沒(méi)有回報(bào)就不斷的緊盯，回報(bào)不單是告訴我們他做到了哪里，而是要包含他發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，他想到什么原因，他自己悟出什么方法沒(méi)有。四、分析你如何挑選有執(zhí)行力的人？有執(zhí)行力的人的特色：（用以下9點(diǎn)即90分的評(píng)分來(lái)評(píng)估，來(lái)看看你的手下有沒(méi)有執(zhí)行力。余世維個(gè)人認(rèn)為，最重要的三點(diǎn)是前面三個(gè)。）1．自動(dòng)、自發(fā)2．注意細(xì)節(jié)3．為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)4．善于分析、判斷、應(yīng)變5．樂(lè)于學(xué)習(xí)，求知6．具有創(chuàng)意7．有韌性對(duì)工作投入8．人際關(guān)系良好（團(tuán)隊(duì)精神）9．求勝欲望強(qiáng)烈報(bào)紙上一篇文章，培養(yǎng)自己的積極心態(tài)，成功學(xué)大師拿破侖希爾，經(jīng)過(guò)20年，差了全世界504個(gè)頂尖人物，發(fā)現(xiàn)了這么一個(gè)結(jié)論，那就是一個(gè)人的成功、學(xué)歷、能力、運(yùn)氣、財(cái)產(chǎn)是不起決定性作用的，最重要的決定性因素是積極的心態(tài)，積極的心態(tài)=做事情要非常的投入，再加上求勝的欲望強(qiáng)烈。案例：華為任正飛，看求勝欲望在他們公司，為什么是一種文化，企業(yè)的發(fā)展就是要發(fā)展一批狼，他們以狼代表他們的文化，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)特性，第一個(gè)：狼嗜血，嗅覺(jué)特別的靈敏，哪里有血腥味，就沖過(guò)去了，他們把這個(gè)東西解釋為商機(jī)，也即要隨時(shí)掌握商機(jī)；第二個(gè)，狼寒天出動(dòng)，那個(gè)寒天可以稱(chēng)之為市場(chǎng)變化，就是市場(chǎng)的狀況再險(xiǎn)惡，景氣再壞都要生存；第三個(gè)，狼通常都是成群結(jié)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。華為公司認(rèn)為，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息，這表示他們重視文化，而且把狼當(dāng)作他們的文化。第（四）單元一、決策的首要問(wèn)題不在速度，在是否可行和是否有方法很多策略都沒(méi)有充分論證和（事前都沒(méi)有經(jīng)過(guò)一個(gè)穩(wěn)當(dāng)?shù)墓烙?jì)）估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問(wèn)題和變化，就匆匆忙忙的把它給做下去了。員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤（在桌面上不敢談?wù)摚? 在我們中國(guó)人的心態(tài)里面，沒(méi)有人敢說(shuō)實(shí)話(huà)，也沒(méi)有人敢在桌上公開(kāi)的探討一個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)真的有問(wèn)題，我們也都不講，最后一直等到老板自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為止。員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，其實(shí)是很荒謬的。二、 案例案例1：溫州民企的特質(zhì) 溫州人認(rèn)為什么東西都可行，真的不可行就把它弄成可行；溫州人說(shuō)什么東西都有方法，真的沒(méi)方法就自己找出方法，所以提到可行跟方法，要提起溫州民企。精明+膽色=溫州人。溫州人，有一種很厲害的做生意的直覺(jué)。溫州人的哲學(xué)理念：將事情從小處做起，將財(cái)富從小錢(qián)攢起。從小事做起的意思不是做小事，是細(xì)節(jié)的意思，從小錢(qián)攢起不是吝嗇，是節(jié)儉的意思，所以溫州人就越來(lái)越有錢(qián)了。溫州人的生活態(tài)度頑強(qiáng)、灑脫、不懼怕失敗，難怪大家一提起溫州人就會(huì)說(shuō)，敢為天下先。溫州人只知道一件事情，就是在有生之年要不停的賺錢(qián)。把這句話(huà)寫(xiě)成一個(gè)結(jié)論，就是任何地方，任何時(shí)間，任何事情，任何東西都應(yīng)該有錢(qián)可賺。回到說(shuō)可行性和方法，一個(gè)東西不可行就把他弄成可行，一個(gè)東西沒(méi)方法就找出方法，所以溫州人因?yàn)橛羞@種方法，所以賺了不少的錢(qián)。案例2：長(zhǎng)虹與華為的ERP經(jīng)驗(yàn)（ERP即企業(yè)資源計(jì)劃）很多公司在上ERP的時(shí)候，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和討論，來(lái)知道自己是不是真的需要ERP，甚至還不知道ERP到底需要什么條件，所以這個(gè)部分就拿ERP來(lái)解釋。ERP叫做企業(yè)資源計(jì)劃。世界上ERP項(xiàng)目很成功的企業(yè)極少。沃爾瑪?shù)腅RP做的不錯(cuò)，所以除非物流跟渠道管得很好，除非從原料到產(chǎn)品以至于包裝到銷(xiāo)售，通通都做的很完美，這個(gè)公司才能夠說(shuō)ERP上的很好，基本上很多公司吧ERP用進(jìn)來(lái)，其實(shí)也不過(guò)就是在公司增加了一套軟件，而真正ERP的效果不是每個(gè)公司都非常清楚的，大家的一個(gè)不良心態(tài)：大公司都上ERP，我們?cè)跄苈浜螅克越Y(jié)合這兩點(diǎn)，我們來(lái)探討一下ERP這個(gè)東西。汽車(chē)業(yè)都知道，汽車(chē)的未來(lái)趨勢(shì)有三點(diǎn)，第一點(diǎn)，科技不能缺少，做汽車(chē)是一個(gè)非常重要的科技工作，也就是汽