【文章內(nèi)容簡介】 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客需求 展開 ☆ 顧客或市場的需求是比較籠統(tǒng)、定性的，有些意見可能較片面。 ☆盡可能完整、及時地收集第一手市場信息，進行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求。 ☆它是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設定產(chǎn)品質量目標的基礎。 質量屋的開發(fā)示例 What： 美味的咖啡 燙的 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價格適中 量足 保溫 How： 上桌溫度 咖啡因含量 調味成分 味道濃度 香味濃度 上桌后溫度 燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫What： How： ? ☆ 顧客需求 （ WHAT)重要度分為下列 5個等級： ? 1分：不影響功能實現(xiàn)的需求； ? 2分：不影響主要功能實現(xiàn)的需求； ? 3分：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求； ? 4分：重要的影響功能實現(xiàn)的需求； ? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 “ WhatHow” 關系矩陣和相關度 對顧客需求與質量特性的相互關系進行 打分，完成質量屋的房間部分 —— 關系矩陣 。 重要相關 9 或◎ 一般相關 3 或○ 弱相關 1 或△ “美味咖啡”從顧客要求到設計要求的質量屋 35 18 45 15 36 12 15 21 18 3 1 5 4 1 2 2 What： How： 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價格適中 量足 保溫 燙的 上桌 溫度 咖啡因 含量 調味 成分 味道 濃度 香味 濃度 售價 容量 上桌后 溫度 香料 成分 ◎強相關 ○相關 △弱相關 ◎強 正 相關 ○相關 負相關 ※ 強負相關 ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百萬 分之一 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.“ Hｏｗ ” 的重要度 對于“ WHAT”項目，應確定其重要系數(shù)。 然后對于每個“ Hｏｗ ” 項目，計算其重要度。 “美味咖啡”從顧客要求到設計要求的質量屋 35 18 45 15 36 12 15 21 18 3 1 5 4 1 2 2 What： How： 顏色悅目 味道豐富 香味醇正 價格適中 量足 保溫 燙的 上桌 溫度 咖啡因 含量 調味 成分 味道 濃度 香味 濃度 售價 容量 上桌后 溫度 香料 成分 ◎強相關 9分 ○相關 3分 △弱相關 1分 ◎強 正 相關 ○相關 負相關 ※ 強負相關 ◎ ○ ○ ○ ※ ◎ ○ △ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 120~ 140f 百萬 分之一 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 鑒賞 員定 少于 25 cent 多于 150ml 110~ 125f ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.“ How” 項目之間的相關矩陣 ◎：強正相關，表示該交點對應的工程措施間存在很強的互相疊加的作用； ○：正相關，表示該交點對應的工程措施間存在相互加強、互相疊加的作用； ：負相關，表示該交點對應的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用； ：強負相關，表示該交點對應的工程措施間的作用強烈排斥，有很大矛盾。 空白：該交點對應的工程措施間不存在交互作用。 市場競爭性和技術競爭性評價 市場競爭性取五個分值： 1分：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路； 2分：競爭能力低下，市場占有份額遞減； 3分：可以進入市場，但并不具有明顯優(yōu)勢； 4分：在國內(nèi)市場競爭中具有優(yōu)勢； 5分：在國內(nèi)市場競爭中具有明顯優(yōu)勢，并 具有一定的國際市場競爭能力。 技術競爭性：取下列五個分值。 1分：技術水平低下； 2分：技術水平一般； 3分：技術水平達到行業(yè)先進水平； 4分：技術水平達到國內(nèi)先進水平； 5分：技術水平達到國際先進水平。 開 發(fā) 21 世 紀 新 型 卷 煙 2 煙支變細 降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙 盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴 開發(fā)女式煙 開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙 4 1開發(fā)保健型卷煙 1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式 1開發(fā)解酒煙 1集卡香煙 1無煙型卷煙 1安全型（防火災型）卷煙 煙支與過濾嘴分離 夜光型煙支 6 一次 二次 三次 重要度本公司競爭對手計劃質量水平提高率產(chǎn)品特性絕對權重相對權重水果味 3 ◎/ 9 ◎/ 9 ○/ 6 3 3 3 3 1 3 淡口味 5 ◎/ 1 5 ◎/ 1 5 ○/ 1 0 △/5 5 3 4 4 ◎ 夜光型煙支 3 ◎/ 9 3 3 3 3 1 3 側向開口小包 3 ◎/ 9 ◎/ 9 3 3 3 3 1 ○ 中藥煙 3 ◎/ 9 ◎