qfd-質量功能展開(ppt95)-質量工具(編輯修改稿)
2024-09-23 00:04 本頁面
【文章內容簡介】 評價顧客群？ ?研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？ ?是否有以前未知的需求質量？ ?是否對于顧客重要性和現有設計的評價有任何驚奇？ ?是否有不再需要的性能衡量標準？ ?是否有新的性能衡量標準？ QFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群 ?Quality Function Deployment QFD 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群 ?誰會影響你的產品設計呢？ ?他們包括任何可以影響消費者使用或購買產品的人或使用你的產品而受到影響的人 ?設計需要考慮到他們所有的需求。 ?這個過程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客 QFD 思考 ？ ?用頭腦風暴法確定所有你的產品的可能的顧客？ ?用頭腦風暴法確定所有可能影響購買你的產品的個人或企業(yè)？ ?在進行腦力激蕩時，不斷問自己：“什么是一個顧客”？ QFD 衡量 ?在實施的基礎上決策，利用所有數據中所包含的信息。用數學計算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是 QFD的不可多得的級別的一部分 QFD 分級調查法 易于調整 20 好的解析率 30 與其它軟件兼容 50 色彩鮮明 5 許多密度選擇 5 全色 2 可在任何光源下工作 18 QFD 分析等級過程法 AHP ?AHP Analytical Hierarchy Process 年齡 關系 青年 中年 老年 陌生人 朋友 情人 家庭 學生 情人 年輕家庭 老年市民 X X X QFD 分析等級過程法 AHP ?檢驗特征是企業(yè)發(fā)現了新的市場。 ?顧客群確定后，決定哪個相對更重要是必需的，以便決定誰去負責這些顧客，并對他們的觀點給予多大的重視 QFD 分析等級過程法 AHP ? 分析等級過程法 AHP 衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎上的 衡量可以是語言的，也可以是數字的： ? 重要性用來進行個標準間的比較 ? 偏愛性用來比較不同的選擇 ? 可能性用來比較結果的可能性的，同時也適用于標準和選擇項 QFD 分析等級過程法 AHP 同等重要：列和行對更高的訂單需要有同等的影響 1和 3之間 中等重要：經驗和判斷中，行比列更重要一點 3和 5之間 比較重要：經驗和判斷中，行比列重要一些 5和 7之間 非常重要：行是非常重要的，并由實踐證實 7和 9之間 極其重要：行是極其重要的 QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 市場規(guī)模 支持成本 / 易于滿意度 / / / 宣傳 / 總計 QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總數 QFD 分析等級過程法 AHP 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 合計 平均 市場規(guī)模 支持成本 易于滿意度 宣傳 總計 1 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 采購代理 顧問 教育 年齡 基本工作 雇主 學生 2150 教書 學校 高中 1726 學習 無 學士 3570 采購 生產商 /供應商 碩士 4060 簡化 顧問 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 顧問 市場規(guī)模 9000 1000 90000 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 易于滿意度 4 10 1 宣傳 ？ ？ ？ ?市場規(guī)模是每個顧客群想要買的商品的數量。數量越大，顧客群越理想。 ?支持成本越低，顧客群越理想。 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 顧問 市場規(guī)模 9000 1000 90000 市場銷量 所占比率 ?銷售量是市場規(guī)模的衡量標準 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 顧問 支持成本 ￥ 1 ￥ 2 ￥ 7 ￥ /人 倒數 0. 09 所占比率 ?支持成本越低越好 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 顧問 易于滿意度 4 10 1 等級評分 0. 07 所占比率 ?總滿意度越高越好 QFD 分析等級過程法 AHP 老師 學生 顧問 合計 平均 老師 學生 顧問 4 9 總計 3 1 ?宣傳作用評價的數據是不知道的，它是主觀標準。最好的辦法是用比例數據判斷 QFD 分析等級過程法 AHP ?衡量后的優(yōu)先顧客群 標準 優(yōu)越性 教師 學生 顧問 教師 學生 顧問 市場規(guī)模 支持成本 滿意度 宣傳作用 總數 0. 667
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