質(zhì)量功能展開(qfd)(編輯修改稿)
2025-06-24 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查方法.顧客需求的整理和分析每次調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查人員應(yīng)及時整理調(diào)查中獲得的信息.(1)概括顧客需求 ,當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計人員在閱讀QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客進(jìn)行交談一樣.(2)合并顧客需求 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后,應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并,因為顧客需求總數(shù)越少,最多不要超過50個.(3)顧客需求分類上述整理后的顧客需求是隨意排列的,把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組中將有利于我們分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求.分類顧客需求通常采用相似成組(AFFINITY GROUP),把相關(guān)的顧客需求分到同一類中,并盡量用顧客的語言給每個類冠以類名,這樣就獲得了最低級顧客需求,如有必要,還可再對最低級顧客需求進(jìn)行分類成組,.圖3 減速箱顧客需求樹獲取其它顧客信息在獲取和整理顧客需求后,就應(yīng)以顧客需求樹為依據(jù)再進(jìn)行市場調(diào)查,調(diào)查人員應(yīng)該根據(jù)實際調(diào)查情況設(shè)計出合適的調(diào)查表,因為它在很大程度上決定了調(diào)查表的回收率,有效率和回答的質(zhì)量,在調(diào)查顧客對其需求的重要度時,直接要求顧客按照一定的數(shù)字刻度(例如1到5或1到9)為基準(zhǔn)標(biāo)出其重要度,確定各個顧客需求的絕對重要度.在上述各項調(diào)查完成后,調(diào)查人員應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合,然后編寫一份完整的顧客需求調(diào)查報告,顧客對本公司產(chǎn)品和市場上同類產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法.隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,對于企業(yè)來說,要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)才能了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測將來的需求信息,從而生產(chǎn)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品.顧客需求的瀑布式分解過程概述.嚴(yán)格地說,QFD是一種思想,(HOQ,HOUSE OF QUALITY)則是在產(chǎn)品開發(fā)中具體實現(xiàn)這種方法論的工具,它提供了一種將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過程的結(jié)構(gòu),)是顧客需求及其權(quán)重,是質(zhì)量屋的“什么”。2)是技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特征),是質(zhì)量屋的如何。3)顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣。4)是顧客競爭性評估,從顧客的角度評估產(chǎn)品在市場上的競爭力。5)技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣。6)包括技術(shù)競爭性評估,技術(shù)需求重要度和目標(biāo)值的確定等，用來確定應(yīng)優(yōu)先配置的項目.圖4 質(zhì)量屋(AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE)提倡的四階段分解方法，. QFD的產(chǎn)品規(guī)劃階段第一個質(zhì)量屋——產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋用于將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求(產(chǎn)品特征),并分別從顧客的角度和技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行評估,在分析質(zhì)量屋的各部分信息的基礎(chǔ)上,.圖5 減速箱產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋建立產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋步驟 顧客需求及其權(quán)重是質(zhì)量屋最基本的輸入,.根據(jù)調(diào)查獲取的顧客需求,確定最終產(chǎn)品所應(yīng)具有的工程特征(技術(shù)需求),它們直接與顧客需求有關(guān)，并將有選擇性地配置到設(shè)計、制造、:(1)針對性,即技術(shù)需求是針對對應(yīng)的顧客需求而確定的.(2)可測量性,即為了對技術(shù)需求進(jìn)行控制,它們應(yīng)是可測量的產(chǎn)品特征.(3)全局性,即技術(shù)需求不能涉及到具體的設(shè)計方案.上述三個條件中,，,當(dāng)顧客說:我希望使用的汽車必要時能立即制動,通常設(shè)計人員就想到對制動系統(tǒng)作必要的改進(jìn),在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中,為響應(yīng)該顧客需求,其對應(yīng)的技術(shù)需求應(yīng)為汽車制動時間.,如壽命、噪音、外形尺寸,承載能力等.,用雙圓圈來表示強(qiáng)關(guān)系,即改善某個技術(shù)需求與滿足其對應(yīng)的顧客需求強(qiáng)相關(guān)。用單圓來表示中等關(guān)系,即改善某個技術(shù)需求與滿足其對應(yīng)的顧客需求中等相關(guān)。用三角形來表示弱關(guān)系,關(guān)系微弱符號,則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求,應(yīng)對它進(jìn)行修改.使用壽命為例,QFD小組認(rèn)為,如果采取措施提高減速器的壽命,它對使用壽命長有重大的影響,另外提高壽命有助于提高安全可靠性,技術(shù)需求使用壽命與這兩個顧客需求中等相關(guān).,其中5表示顧客對某產(chǎn)品的某項顧客需求非常滿意,.確定技術(shù)需求后,對于減速器的技術(shù)需求承載能力來說,通過查閱有關(guān)文獻(xiàn)或試驗確定某類減速器的最大承載能為多少牛頓,為了便于評估,與顧客競爭性評估不同,技術(shù)競爭性評估是從技術(shù)的角度對產(chǎn)品的市場競爭力進(jìn)行
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