質(zhì)量功能展開(kāi)(qfd)知識(shí)講解(編輯修改稿)
2025-07-20 05:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查方法.顧客需求的整理和分析每次調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)整理調(diào)查中獲得的信息.(1)概括顧客需求 ,當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客進(jìn)行交談一樣.(2)合并顧客需求 在用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言概括顧客需求后,應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并,因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少,最多不要超過(guò)50個(gè).(3)顧客需求分類(lèi)上述整理后的顧客需求是隨意排列的,把所有有關(guān)汽車(chē)運(yùn)行性能的需求分在同一組中將有利于我們分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求.分類(lèi)顧客需求通常采用相似成組(AFFINITY GROUP),把相關(guān)的顧客需求分到同一類(lèi)中,并盡量用顧客的語(yǔ)言給每個(gè)類(lèi)冠以類(lèi)名,這樣就獲得了最低級(jí)顧客需求,如有必要,還可再對(duì)最低級(jí)顧客需求進(jìn)行分類(lèi)成組,.圖3 減速箱顧客需求樹(shù)獲取其它顧客信息在獲取和整理顧客需求后,就應(yīng)以顧客需求樹(shù)為依據(jù)再進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查人員應(yīng)該根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況設(shè)計(jì)出合適的調(diào)查表,因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定了調(diào)查表的回收率,有效率和回答的質(zhì)量,在調(diào)查顧客對(duì)其需求的重要度時(shí),直接要求顧客按照一定的數(shù)字刻度(例如1到5或1到9)為基準(zhǔn)標(biāo)出其重要度,確定各個(gè)顧客需求的絕對(duì)重要度.在上述各項(xiàng)調(diào)查完成后,調(diào)查人員應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合,然后編寫(xiě)一份完整的顧客需求調(diào)查報(bào)告,顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法.隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,企業(yè)才能了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測(cè)將來(lái)的需求信息,從而生產(chǎn)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品.顧客需求的瀑布式分解過(guò)程概述.嚴(yán)格地說(shuō),QFD是一種思想,(HOQ,HOUSE OF QUALITY)則是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具體實(shí)現(xiàn)這種方法論的工具,它提供了一種將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過(guò)程的結(jié)構(gòu),)是顧客需求及其權(quán)重,是質(zhì)量屋的“什么”。2)是技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特征),是質(zhì)量屋的如何。3)顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣。4)是顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估,從顧客的角度評(píng)估產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。5)技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣。6)包括技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估,技術(shù)需求重要度和目標(biāo)值的確定等，用來(lái)確定應(yīng)優(yōu)先配置的項(xiàng)目.圖4 質(zhì)量屋(AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE)提倡的四階段分解方法，. QFD的產(chǎn)品規(guī)劃階段第一個(gè)質(zhì)量屋——產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋用于將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求(產(chǎn)品特征),并分別從顧客的角度和技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估,在分析質(zhì)量屋的各部分信息的基礎(chǔ)上,.圖5 減速箱產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋建立產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋步驟 顧客需求及其權(quán)重是質(zhì)量屋最基本的輸入,.根據(jù)調(diào)查獲取的顧客需求,確定最終產(chǎn)品所應(yīng)具有的工程特征(技術(shù)需求),它們直接與顧客需求有關(guān)，并將有選擇性地配置到設(shè)計(jì)、制造、:(1)針對(duì)性,即技術(shù)需求是針對(duì)對(duì)應(yīng)的顧客需求而確定的.(2)可測(cè)量性,即為了對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行控制,它們應(yīng)是可測(cè)量的產(chǎn)品特征.(3)全局性,即技術(shù)需求不能涉及到具體的設(shè)計(jì)方案.上述三個(gè)條件中,，,當(dāng)顧客說(shuō):我希望使用的汽車(chē)必要時(shí)能立即制動(dòng),通常設(shè)計(jì)人員就想到對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)作必要的改進(jìn),在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中,為響應(yīng)該顧客需求,其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求應(yīng)為汽車(chē)制動(dòng)時(shí)間.,如壽命、噪音、外形尺寸,承載能力等.,用雙圓圈來(lái)表示強(qiáng)關(guān)系,即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求強(qiáng)相關(guān)。用單圓來(lái)表示中等關(guān)系,即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求中等相關(guān)。用三角形來(lái)表示弱關(guān)系,關(guān)系微弱符號(hào),則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客需求,應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修改.使用壽命為例,QFD小組認(rèn)為,如果采取措施提高減速器的壽命,它對(duì)使用壽命長(zhǎng)有重大的影響,另外提高壽命有助于提高安全可靠性,技術(shù)需求使用壽命與這兩個(gè)顧客需求中等相關(guān).,其中5表示顧客對(duì)某產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求非常滿意,.確定技術(shù)需求后,對(duì)于減速器的技術(shù)需求承載能力來(lái)說(shuō),通過(guò)查閱有關(guān)文獻(xiàn)或試驗(yàn)確定某類(lèi)減速器的最大承載能為多少牛頓,為了便于評(píng)估,與顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估不同,技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是從技術(shù)的角度對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行
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