qfd質量功能展開的運用(編輯修改稿)
2025-07-22 01:48 本頁面
【文章內容簡介】 與安全設施的配套使用情況有關，壽命 長則取決于設計時對材料、零件的選擇，經濟高效一方面取決于購車成本，另一方面則與使用轎車的油耗、維修成本有關，維修方便則取決于維修網點的分布和備件 的供應程度，容易發(fā)現(xiàn)故障主要是看看轎車是否配備自動故障報警系統(tǒng)。項目小組考慮到了轎車的這些特性，就能從根本上理解怎樣去設計產品，生產出什么樣的轎 車才能有效地滿足客戶的需要。第3步：用關聯(lián)關系矩陣確定“是什么”和“怎么樣”之間的 關聯(lián)關系?？蛻粢蠛彤a品特性之間往往有著密切地關聯(lián)關系，這就是它們之間關系矩陣。如果客戶要求和產品特性之間有著直接的因果關系，表示關聯(lián)程度高，屬 強相關，如果沒有必然的因果關系，則表示關聯(lián)程度低，屬弱相關，分別用不同的符號表示它們之間的強、中等和弱三種關聯(lián)關系。在這個例子中，客戶要求的“馬 力大”與產品特性的“發(fā)動機排量”就是一種強關聯(lián)關系，因為發(fā)動機排量做大，必然導致轎車的馬力增大，而“馬力大”與“整車尺寸”之間則是一種中等關聯(lián)關 系，因為發(fā)動機做大，整車尺寸可能會變大，但也不一定非得變大，依次類推確定出客戶其他要求與產品其他特性之間的關聯(lián)關系。第4 步：確定產品或服務特性之間的相關關系。這些關系可以幫助項目小組解決特性之間的沖突或者進行實驗設計之用。項目產品或服務特性之間的相關關系，分別用正 相關和負相關來表示。如果兩組特性之間是一種正面的影響關系，則表明它們之間為正相關，相反便是負相關。例如，“發(fā)動機排量”與“整車尺寸”是正相關，而 “發(fā)動機排量”與“每百公里油耗”之間就是負相關。本文轉自項目管理者聯(lián)盟第5 步：確定產品或服務的技術參數(shù)。搞清楚以上幾種關系后，項目小組還要在客戶要求、產品特性及其相關關系矩陣的基礎上，來進一步確定產品具體的技術參數(shù)，也 就是QFD矩陣下方“是多少”的問題。這個時候項目小組需要聽取客戶的意見，必須與客戶一起來確定產品或服務具體的技術要求。例如，客戶要求的“馬力大” 是由“發(fā)動機排量”決定的，那么發(fā)動機排量究竟做多大呢？項目小組可以問客戶：“?”客 戶一聽可能說“不行，不行，太大了！”這個時候項目小組可以進一步給客戶解釋，發(fā)動機排量做大了，一方面可能使整車尺寸加大，還必然使轎車每百公里油耗增 加，必須選擇一個合適的水平，在滿足馬力大要求的同時，又能
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