訂單處理業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-01 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二）過程管控銷售管理中心合同訂單管理部根據(jù)合同和經(jīng)評審確認(rèn)的交貨期，提前23天進行跟單管理，了解生產(chǎn)實際進度情況，與計劃有差異時應(yīng)要求生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)采取措施補救，必要時上報該公司總經(jīng)理，要求督促協(xié)調(diào)落實。若確實無法按時交貨則盡快與客戶溝通，取得客戶理解，并將最后交貨期限以“催促單”的形式通報生產(chǎn)部經(jīng)理及該公司總經(jīng)理或生產(chǎn)副總。各公司生產(chǎn)部1）部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃，提前12天提醒和督促工段（車間）領(lǐng)導(dǎo)進行生產(chǎn)前準(zhǔn)備工作[人、機、物（協(xié)作、采購、設(shè)計等計劃執(zhí)行進度）]等的檢查，以保證生產(chǎn)計劃的實施。若有問題，則應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門、人員采取應(yīng)對措施及時解決，必要時下發(fā)“跨部門工作聯(lián)系單”，明確要求解決的問題和時間要求。2）生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)巡檢本部門（工段、車間）計劃實施的進度、質(zhì)量、數(shù)量情況，發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)采取補救措施（如拆分為多道崗位工序生產(chǎn)、臨時調(diào)崗增加生產(chǎn)人員、加班、增加生產(chǎn)量等），保證計劃按時、保質(zhì)、保量完成。3）當(dāng)特殊零件無法購得現(xiàn)貨，也無法自制時或集團子公司協(xié)作不能保證產(chǎn)品按期交貨時，以及因人員、設(shè)備原因，自制不能按計劃完成時，產(chǎn)品公司總經(jīng)理可考慮進行外協(xié)，報集團總經(jīng)理核批。4）經(jīng)采取補救（加班、外協(xié)等）措施，確實不能按期解決問題，影響計劃按時完成時，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與任務(wù)下達部門匯報，以便調(diào)整生產(chǎn)計劃。5）各產(chǎn)品公司應(yīng)在可包裝發(fā)貨前（成套產(chǎn)品3天，其它產(chǎn)品1天）通知包裝部門做好準(zhǔn)備工作。包裝部門領(lǐng)導(dǎo)要合理安排，保證合格產(chǎn)品按期完成包裝，并做到附件、隨機資料不遺漏，產(chǎn)品公司領(lǐng)導(dǎo)及檢驗員應(yīng)給予必須的協(xié)助。6）當(dāng)遇缺件發(fā)貨時，產(chǎn)品公司應(yīng)事先與銷售公司聯(lián)系，取得用戶諒解和同意后方可，并記錄缺件情況，明確事后處理部門。缺件到位后及時與處理部門聯(lián)系補救。 各公司技術(shù)部1）部門領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)檢查和掌握本部門計劃實施的進度情況，指導(dǎo)和幫助下屬解決實際難題，審查設(shè)計質(zhì)量，保證計劃按時、保質(zhì)、保量完成。2）設(shè)計人員在進行設(shè)計中如有不同見解或不明確情況，應(yīng)及時與用戶進行溝通，有更改的，應(yīng)得到用戶的書面認(rèn)可方可改動，并及時與生產(chǎn)部經(jīng)理通報，避免不必要損失。經(jīng)用戶認(rèn)可的改動書面資料，應(yīng)交銷售公司存檔。3）對生產(chǎn)過程中提出的技術(shù)支持和要求需處理的技術(shù)問題，應(yīng)作為當(dāng)前的首要任務(wù)，及時予以解決或回復(fù)，保障產(chǎn)品按時交貨。4）因客戶不能按我方要求時間進行設(shè)計方案確認(rèn)，影響部門工作計劃按時完成時，應(yīng)及時向計劃下達部門通報，以便組織催促客戶和調(diào)整生產(chǎn)計劃。5）溝通中如客戶進行調(diào)整、變更技術(shù)方案時，應(yīng)及時（一般為30分鐘內(nèi)），根據(jù)更改情況作出反映：（1）當(dāng)調(diào)整、變更技術(shù)方案不涉及產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)或元件規(guī)格型號及指定廠家變動，且不影響部門生產(chǎn)計劃時，則應(yīng)將用戶改動要求的書面資料交銷售公司存檔，不需填寫“合同訂單技術(shù)更改通知單”；（2）當(dāng)調(diào)整、變更技術(shù)方案涉及產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)或元件規(guī)格型號及指定廠家變動時，應(yīng)報告部門領(lǐng)導(dǎo)，填寫“合同訂單技術(shù)更改通知單”附用戶改動要求的書面資料發(fā)至產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部、合
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