裝飾業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料-筆記(編輯修改稿)
2024-09-01 16:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 往往會不惜一切代價。37. 發(fā)展裝飾公司不走低價競爭的道路，所以他們的工程質(zhì)量才更可靠！38. 良好裝修服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)a) 引導(dǎo)正確家裝消費觀b) 挖掘并能實現(xiàn)消費者的全部需求c) 優(yōu)秀的人才資源d) 好裝修是管理出來的i. 詳盡的規(guī)章制度ii. 施工現(xiàn)場的精心管理iii. 客戶檔案的建立健全iv. 全公司服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督機(jī)制39. 公司自有一套：a) 1本《企業(yè)經(jīng)營管理理念手冊》人手一份，長期培訓(xùn)。b) 1次施工現(xiàn)場管理會議, 邀請業(yè)主參加一次周末管理會議c) 1套《工作服務(wù)手冊》d) 市場部、設(shè)計部、工程部、客戶服務(wù)部，每個部門都有細(xì)致的《工作服務(wù)手冊》40. 好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：a) 擁有科學(xué)的長期發(fā)展規(guī)劃b) 不斷建立完善企業(yè)管理體系c) 實施積極的人才戰(zhàn)略41. 家裝質(zhì)量方程式二：a) 好裝修=性價比合理+優(yōu)秀全程管理+人性化設(shè)計+優(yōu)質(zhì)施工管理+完善的售后服務(wù)42. 團(tuán)購裝修——真正省錢的科學(xué)方法a) 自己聯(lián)合其他同事、朋友、鄰居共同簽單，達(dá)到3戶，就享受三星級待遇，達(dá)到5戶，就享受五星級待遇，達(dá)到10戶以上，就享受巨星級待遇。b) 單獨簽單的客戶，在五日內(nèi)同一小區(qū)若有客戶在我家簽單的，我家公司將自動組織并單，達(dá)到三戶就可享受三星級待遇，達(dá)到五戶就可享受五星級待遇，依此類推。團(tuán)購簽單的，在簽單后三日內(nèi)，如有其他團(tuán)購或單獨簽單的，也將自動并購，使團(tuán)購客戶還能享受到更大的優(yōu)惠。43. 售后階段a) 我們對所有承包工程，均建立工程終身檔案，實行二年保修、定期維護(hù)、終身維修b) 保修期內(nèi)，客服人員分階段電話跟蹤回訪c) 質(zhì)量投訴24小時內(nèi)，派專人赴現(xiàn)場查看，48小時內(nèi)解決問題。44. 如何尋找客戶：a) 跑小區(qū)b) 電話銷售c) 團(tuán)購信息45. 跑小區(qū)業(yè)務(wù)：a) 與物業(yè)經(jīng)理或保安隊長建立良好的合作關(guān)系b) 準(zhǔn)備相關(guān)資料，包括宣傳資料、本小區(qū)的戶型解讀、本小區(qū)部分戶型設(shè)計方案。為了達(dá)到最好的宣傳效果，公司應(yīng)該提前派人前來量房，將所有戶型都量出來，做出詳細(xì)的解讀，并可針對每一套戶型，做出相應(yīng)的預(yù)算方案，最好是以小區(qū)套餐形式，推出幾種基本的家裝套餐；也可以提前設(shè)計好幾種戶型的方案c) 想盡辦法在小區(qū)交房以前，簽下一個或兩個單，價格低一些也沒有關(guān)系，因為這是樣板間工程d) 可以利用公司已經(jīng)開工的工地，發(fā)展客戶資源。主要方法就是以公司新開工工地為中心，經(jīng)常性到開工工地的樓上樓下左鄰右舍或附近單元樓棟去尋找客戶，一旦發(fā)現(xiàn)客戶以后，就可以領(lǐng)著他們到施工工地去參觀，大部分客戶為穩(wěn)妥裝修起見，都會主動去左鄰右舍參觀學(xué)習(xí)e) 裝修尾盤小區(qū)是很多業(yè)務(wù)員忽略的地方f) 針對單位集資建房或單位團(tuán)購買房這兩種情況，我們可以到客戶的
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