【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五、溝通風(fēng)格測(cè)試及應(yīng)用（一）看看你的溝通風(fēng)格（15分鐘）給學(xué)生發(fā)溝通風(fēng)格測(cè)試問(wèn)卷，讓他們完成。然后讓他們參照記分表將14類(lèi)型的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)好，得分最高的那一類(lèi)就是自己的溝通類(lèi)型。溝通風(fēng)格測(cè)試問(wèn)卷獨(dú) 立 思 考 下 面 的 問(wèn) 題 并 選 擇 你 認(rèn) 為 最 合 適 你 的 陳 述，選 出 你 的 實(shí) 際 反 應(yīng)，而 不 是 你 認(rèn) 為 應(yīng) 該 的 反 應(yīng)。這 里 沒(méi) 有 對(duì) 和 錯(cuò) 的 分 別。 如 果 你 很 難 確 定 唯 一 的 選 項(xiàng), 那 么 選 一 個(gè) 你 自 己 的 工 作 時(shí) 最 自 然 的 或 最 可 能 做 出 的 那 一 個(gè) 回 答.1. 當(dāng) 我 和 別 人 談 話(huà) 時(shí)…a) 始 終 都 和 對(duì) 方 保 持 目 光 接 觸.b) 一 會(huì) 兒 看 著 對(duì) 方, 一 會(huì) 兒 向 下 看.c) 談 話(huà) 過(guò) 程 中 大 部 分 的 時(shí) 間 都 在 環(huán) 顧 四 周d) 盡 力 想 保 持 目 光 接 觸 但 又 不 時(shí) 地 把 目 光 移 開(kāi)2. 如 果 我 需 要 做 一 個(gè) 重 要 的 決 定…a) 在 做 決 定 前 反 復(fù) 考 慮b) 靠 直 覺(jué) 來(lái) 做 決 定c) 在 決 定 之 前 考 慮 這 個(gè) 決 定 對(duì) 他 人 的 影 響d) 在 決 定 之 前 征 求 一 個(gè) 我 所 尊 敬 的 人 的 意 見(jiàn)3. 我 的 辦 公 室 里 或 工 作 場(chǎng) 所 一 般 有…a) 家 人 照 片 和 有 感 情 色 彩 的 東 西b) 能 夠 鼓 勵(lì) 自 己 的 廣 告, 獎(jiǎng) 品 和 藝 術(shù) 品c) 圖 片 和 圖 表d) 日 歷 和 計(jì) 劃 大 綱4. 如 果 我 正 在 別 人 發(fā) 生 爭(zhēng) 執(zhí)…a) 盡 力 把 注 意 力 放 到 積 極 因 素 上, 從 而 使 形 勢(shì) 有 所 緩 和b) 盡 力 保 持 冷 靜 并 且 盡 量 理 解 爭(zhēng) 執(zhí) 的 原 因c) 盡 量 避 免 談 論 引 起 爭(zhēng) 執(zhí) 的 話(huà) 題d) 馬 上 正 視 爭(zhēng) 執(zhí) 以 便 于 爭(zhēng) 執(zhí) 能 盡 快 得 到 解 決5. 當(dāng) 我 在 工 作 時(shí) 間 打 電 話(huà) 時(shí)…a) 一 直 都 在 談 論 正 題.b) 在 進(jìn) 入 正 題 前 先 聊 一 會(huì) 兒c) 不 急 于 掛 掉 電 話(huà) 并 不 介 意 閑 談 個(gè) 人 問(wèn) 題, 天 氣 等.d) 使 談 話(huà) 盡 量 簡(jiǎn) 短6. 如果我的同事不高興…a) 問(wèn) 他 是 否 需 要 我 幫 助b) 讓 他 單 獨(dú) 待 一 會(huì) 兒, 因 為 我 不 想 干 擾 他 的 私 事c) 盡 量 使 他 振 奮 起 來(lái) 并 幫 助 他 看 到 光 明 的 一 面d) 感 到 不 舒 服, 并 希 望 他 盡 快 好 起 來(lái)當(dāng)我參加工作會(huì)議時(shí)…a) 坐 在 后 面, 并 在 提 出 我 的 觀 點(diǎn) 之 前 考 慮 一 下 要 說(shuō) 的 內(nèi) 容b) 全 盤(pán) 托 出 我 的 計(jì) 劃, 讓 大 家 都 知 道c) 熱 情 洋 溢 地 發(fā) 表 自 己 的 觀 點(diǎn), 但 同 時(shí) 也 聽(tīng) 取 別 人 的 意 見(jiàn)d) 盡 量 支 持 會(huì) 上 他 人 的 意 見(jiàn) 我 在 眾 人 面 前 發(fā) 表 意 見(jiàn) 時(shí)…a) 我 很 有 趣 且 很 幽 默b) 條 理 清 楚, 語(yǔ) 言 簡(jiǎn) 練c) 相 對(duì) 而 言, 我 聲 音 有 點(diǎn) 小d) 直 接, 具 體, 有 時(shí) 聲 音 洪 亮 客 戶(hù) 正 在 向 我 解 釋 一 個(gè) 問(wèn) 題 時(shí)…a) 我 會(huì) 盡 量 去 理 解 并 同 情 他 的 感 受b) 查 詢(xún) 有 關(guān) 這 一 情 況 的 具 體 事 實(shí)c) 認(rèn) 真 聽(tīng) 取 主 要 內(nèi) 容 以 便 找 出 解 決 辦 法d) 我 運(yùn) 用 身 體 語(yǔ) 言 和 語(yǔ) 音 語(yǔ) 調(diào) 向 她 表 示 我 聽(tīng) 懂 了 當(dāng) 我 參 加 培 訓(xùn) 課 程 或 聽(tīng) 他 人 演 講 時(shí)…a) 如 果 進(jìn) 行 的 太 慢, 我 會(huì) 感 到 厭 煩b) 盡 量 支 持 別 人 的 觀 點(diǎn), 了 解 工 作 是 多 么 困 難c) 我 希 望 它 們 能 夠 引 人 入 勝d) 琢 磨 發(fā) 言 人 所 說(shuō) 的 道 理1 當(dāng) 我 想 使 別 人 接 受 我 的 觀 點(diǎn) 時(shí)…a) 我 先 聽(tīng) 他 們 的 觀 點(diǎn) 然 后 很 有 禮 貌 的 闡 述 自 己 的 觀 點(diǎn)b) 我 強(qiáng) 烈 的 表 達(dá) 我 的 觀 點(diǎn), 以 便 使 他 們 都 能 明 白 我 的 立 場(chǎng)c) 我 盡 量 說(shuō) 服 他 們, 而 不 是 把 我 的 觀 點(diǎn) 強(qiáng) 加 給 他 們d) 闡 明 觀 點(diǎn) 時(shí) , 會(huì) 解 釋 我 的 想 法 和 理 由 1 要 參 加 一 個(gè) 會(huì) 議 或 面 談, 我 卻 遲 到 了…a) 我 不 會(huì) 驚 慌, 但 我 會(huì) 先 打 電 話(huà) 說(shuō) 明 我 要 晚 幾 分 鐘b) 讓 其 他 人 等 我, 我 會(huì) 覺(jué) 得 很 羞 愧c) 我 非 常 不 安, 盡 快 趕 到 那 兒d) 我 一 到 就 深 表 遷 歉 意1 我 會(huì) 設(shè) 定 這 樣 的 工 作 目 標(biāo)…a) 我 認(rèn) 為 實(shí) 際 可 行, 能 夠 達(dá) 到 的.b) 我 認(rèn) 為 富 有 挑 戰(zhàn) 性 的, 而 且 一 旦 成 功 會(huì) 令 人 興 奮 不 已.c) 作 為 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 目 標(biāo) 的 一 部 分, 我 需 要 完 成 的.d) 一 旦 實(shí) 現(xiàn) 后, 能 讓 我 感 覺(jué) 良 好 的1 當(dāng) 我 有 求 于 同 事, 向 他 解 釋 自 己 遇 到 的 難 題 時(shí)…a) 我 盡 可 能 的 告 訴 他 問(wèn) 題 的 每 一 個(gè) 細(xì) 節(jié)b) 為 了 表 明 我 的 困 境, 我 有 時(shí) 會(huì) 把 問(wèn) 題 夸 大c) 我 盡 可 能 說(shuō) 明 問(wèn) 題 給 我 帶 來(lái) 的 感 受d) 我 說(shuō) 明 我 多 么 希 望 問(wèn) 題 能 夠 得 到 解 決1如果我在辦公室等我的別人來(lái)開(kāi)會(huì), 可是他們遲到了…a) 我 使 自 己 一 直 忙 于 給 他 們 打 電 話(huà) 或 工 作, 直 到 他 們 來(lái) 了 為 止b) 我 猜 出 他 們 可 能 會(huì) 晚 一 會(huì) 兒 , 不 會(huì) 感 到 不 高 興.c) 我 會(huì) 打 電 話(huà) 給 他 們, 以 證 實(shí) 我 忙 于 記 錯(cuò) 時(shí) 間.d) 我 覺(jué) 得 很 惱 火, 因 為 他 們 浪 費(fèi) 了 我 的 時(shí) 間1 我 未 完 成 一 個(gè) 計(jì) 劃, 而 且 感 到 完 成 它 有 一 定 的 壓 力 時(shí)…a) 以 一 定 順 序 到 一 定 時(shí) 間 為 止, 列 出 我 所 需 要 做 的 每 一 件 事b) 拋 開(kāi) 所 有 的 雜 念, 集 中 精 力 做 我 應(yīng) 該 做 的 事 情c) 我 開(kāi) 始 著 急, 難 以 集 中 精 力 做 任 何 事 情.d) 我 制 定 完 成 任 務(wù) 的 日 期, 并 努 力 安 時(shí) 做 到1 我 被 別 人 言 語(yǔ) 攻 擊 時(shí)…a) 我 告 訴 他 停 止 對(duì) 我 的 攻 擊b) 我 感 到 受 了 傷 害, 卻 什 么 都 不 對(duì) 他 說(shuō)c) 我 不 理 會(huì) 她 的 怒 氣, 盡 力 把 注 意 力 集 中 在 發(fā) 生 的 事 實(shí) 上d) 我 言 詞 激 烈 的 告 訴 他 我 不 喜 歡 他 的 行 為1 當(dāng) 我 遇 見(jiàn) 一 個(gè) 我 很 喜 歡 卻 最 近 沒(méi) 有 遇 見(jiàn) 到 的 客 戶(hù) 或 同 事 時(shí)…a) 我 友 好 地 和 他 擁 抱b) 我 和 他 打 招 呼, 但 并 沒(méi) 有 握 手c) 我 緊 緊 的 但 很 快 地 握 一 下 他 的 手d) 我 熱 烈 地 長(zhǎng) 時(shí) 間 地 和 他 握 手 當(dāng) 你 做 完 題 目 后, 對(duì) 照 后 面 的 記 分 卡 上 的 四 種 工 作 方 式 打 分. 如 果 你 得 到 了 兩 個(gè) 相 同 的 得 分, 并 且 不 能 確 定 你 的 工 作 方 式 屬 于 哪 一 種, 可 以 請(qǐng) 教 你 的 同 事, 家 人, 或 好 朋 友.。工作方式積分卡：1題：a) 一 , b) 三 , c) 二, d) 四 2題：a) 二 , b) 一 , c) 三, d) 四3題：a) 三 , b) 四 , c) 二, d) 一4題：a) 四 , b) 三 , c) 二, d) 一5題：a) 一 , b) 四 , c) 三, d) 二6題：a) 三， b) 二 , c) 四, d) 一7題：a) 二 , b) 一 , c) 四, d) 三8題：a) 四 , b) 二 , c) 三, d) 一9題：a) 三 , b) 二 , c) 一, d) 四10題：a) 一 , b) 三 , c) 四, d) 二11題：a) 三 , b) 一 , c) 四, d) 二12題：a) 二 , b) 三 , c) 一, d) 四13題：a) 二 , b) 四 , c) 一, d) 三14題：a) 二 , b) 四 , c) 三, d) 一15題：a) 四 , b) 三 , c) 二, d) 一16題：a) 二 , b) 一 , c) 三, d) 四17題：a) 一 , b) 三 , c) 二, d) 四18題：a) 三 , b) 二 , c) 一, d) 四（二）溝通風(fēng)格應(yīng)用（10分鐘）—4類(lèi)型分組（如有兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)相同的為一組），完成一項(xiàng)任務(wù)：現(xiàn)假設(shè)你們是公司同一部門(mén)的同事，因?yàn)樯蟼€(gè)月任務(wù)完成優(yōu)秀，公司決定給予你們部門(mén)500元獎(jiǎng)勵(lì)，并放假3天一同去旅行，500元作為共同旅行費(fèi)用。請(qǐng)制定一個(gè)3天旅行方案。（15分鐘）以類(lèi)型小組為單位，派代表上臺(tái)講解他們的旅行安排。在此過(guò)程中，教師要做好記錄，記住每一小組旅行安排的特點(diǎn)，能夠反映出溝通風(fēng)格類(lèi)型的特點(diǎn)，以便小組分享完后作類(lèi)型分析講解。溝通風(fēng)格類(lèi)型講解：一型：支配型二型：分析型三型：和藹型四型： 表達(dá)型工 作 方 式 坐 標(biāo) 圖:情 感 反 應(yīng) 少情 感 反 應(yīng) 多 果 敢 性 弱 果 敢 性 強(qiáng) 表達(dá) 型 分析 型支配 型 和藹 型 結(jié) 果 分 析 關(guān) 于 個(gè) 人 方 式 一 般 概 念 的 研 究, 最 初 出 現(xiàn) 在 著 名 心 理 學(xué) 家 卡 爾. 張 的 著 作 里. 此 后, 許 多 研 究 人 員, 心 理 學(xué) 家 及 咨 詢(xún) 專(zhuān) 家 開(kāi) 始 研 究 并 進(jìn) 一 步 發(fā) 展. 所 有 研 究 人 員 共 識(shí) 的 一 點(diǎn) 是, 這 些 方 式 是 衡 量 個(gè) 人 行 為 的 兩 個(gè) 方 面: 你 如 何 表 達(dá) 情 感 你 的 果 敢 如 何情 感 表 達(dá) 是 通 過(guò) 以 下 四 個(gè) 方 面 來(lái) 表 達(dá), 這 四 種 表 達(dá) 方 式 都 能 夠 體 現(xiàn) 出 你 的 工 作 方 式:1) 語(yǔ) 言 表 達(dá) 你 使 用 什 么 樣 的 語(yǔ) 言. 如 在 討 論 時(shí), 你 是 使 用 各 種 暗 喻 和 充 滿(mǎn) 傳 奇 色 彩 的 詞 語(yǔ) 呢, 還 是 善 用 輕 描 淡 寫(xiě) 的 方 式 表 達(dá), 2) 聲 音 表 達(dá)你 說(shuō) 話(huà) 是 快 人 快 語(yǔ). 還 是 慢 條 斯 理? 你 的 聲 音 是 激 昂 興 奮, 還 是 鎮(zhèn) 定 放 松? 3) 身 體 語(yǔ) 言 說(shuō) 話(huà) 時(shí), 你 是 輻 以 手 勢(shì), 還 是 將 手 垂 在 身 邊? 你 是 走 路 飛 快, 還 是 喜 歡 悠 閑 漫 步?4) 環(huán) 境 你 喜 歡 在 干 凈 整 潔 的 辦 公 室 墻 上 貼 上 圖 表 照 片, 還 是 愿 意 貼 上 一 些 廣 告 或 名 言 警 句?